在新的皇冠疫情下，在线互动营销帮助品牌建立信任的关键是抓住与客户和潜在客户互动的机会，通过微妙的方式理解客户的想法，让客户自发参与互动交流。
——1——随着疫情逐渐接近尾声，国家开始大力出台各种政策促进国民经济复苏，包括发放消费券、协助各种电子商务平台发放“数十亿补贴”、举办“第五届五年购物节”等。这种流行病加速了国内消费者生活方式的改变。在线生活方式和消费模式，如“云购物”、“云服务”和“云办公室”，在疫情爆发前已经盛行，现在已经被更多人接受。与此同时，由于当地对人群聚集活动的关注，传统的展览和路演营销模式受到限制，与疫情爆发前相比，线下店铺的流量也有所减少。对于品牌来说，与消费者在线互动尤为重要。那么，在这种特殊情况下，品牌应该如何吸引消费者的注意力，获得他们的信任和好感呢？
在进入下一个新常态之前，品牌需要澄清两点:
在后流行时期，哪种营销模式更合适？你投入了多少预算？当消费者仍然担心这种流行病时，品牌能找到合适的营销点来吸引他们的注意力吗？对于上述问题，不同行业的每个品牌都会有不同的答案，但保持不变的是建立品牌真实性。
01品牌可靠性
品牌真实性，也可称为品牌真实性，由可靠、尊重和真实组成。
《中国青年报》社会调查中心2020年3月对3004名受访者进行的调查显示，“云办公室”、“云学习”、“云买菜”、“云赏春”是人们体验较多的几种“云生活”项目。86.8%的受访者认为“云生活”比以前更加充实。65.9%的受访者认为“云生活”将加速人们从线下到线上的消费习惯。
对大多数年轻人来说，“云生活”一直是一件稀罕事。如今，非接触式销售方法也越来越受欢迎。无论是路边或地铁里的自动售货机，还是外卖和跑腿服务，它已经成为许多人日常生活的一部分。许多服装品牌也推出了网上购买、线下配送或商店自助服务，这不仅节省了顾客的排队时间，还开辟了线下渠道。
然而，在流行期间，那些以商店为主要销售渠道、不关注网络渠道而关闭业务的品牌，在面对未来市场时，仍有许多准备工作要做。随着国内疫情的缓解，各地区正常的商业活动开始陆续恢复。然而，由于疫情对不同地区的影响不同，市场的开放时间因地区而异。在这一特殊时期，如何实行安全的社会距离，如何安排线上和线下实体店的商品库存分配，是亟待解决的问题。
然而，品牌仍然有机会与顾客建立对话和互动。请记住，我们需要在正确的时间出现在消费者的视野中，以“擦亮存在感”，建立客户对品牌的信任，加强客户对品牌可靠性的感知，并提供他们期望的价值。
如何赢得顾客的好感和信任？在疫情期间，主动提供会员积分保护机制(如延长积分有效期等。)和分期付款政策是吸引消费者做出购买决定并赢得青睐的好方法。此外，品牌利用流行病中的一些特殊情况来传播溢出效应也是至关重要的。例如，以儿童和父母为目标的品牌(如乐高玩具等教育玩具)可以分享如何丰富因疫情而留在家中的儿童和父母的活动，并拥有愉快的亲子互动、一些生活小贴士和育儿知识，以及有趣的教育在线游戏或教学视频。这种亲密的交流很容易被父母认可和信任。
此外，品牌可以作为行业专家回答问题。例如，在智虎和微信等平台上，他们可以回答与其行业相关的问题，如如何选择好的熨衣机，如何选择手术器械的材料，以及各国纺织品测试中汽车安全性的差异等。为了建立消费者对品牌的信任。
02抓住机会与客户和潜在客户互动
1.品牌官方网站直击要害
为了在网上提供和网下商店一样高效和周到的服务，品牌网站的主页应该简洁明了，这样顾客就可以很容易地找到他们需要的内容或产品信息。该品牌可以在主页的标题图表上介绍主推产品，并引导客户点击并跳转到带有“了解更多”等引导词的产品页面；或者当客户放弃支付货款时，会弹出一个对话框让客户决定是否继续第二次购买。
此外，购物网站还可以为顾客节省时间，让他们通过细分选项选择自己喜欢的商品，如男装或女装？美容化妆品还是服装？根据顾客的选择，最合适的产品被一层一层地挑选出来，推给他。
2.快速推送内容并吮吸眼睛
在疫情期间，每个人每天都有大大小小的屏幕伴随，收到的信息也比平时多。由于人们的注意力很大程度上分散了，越来越多的人迫不及待地想集中精力阅读一篇文章，他们希望能够快速掌握关键信息。品牌应该利用这种情况提炼出有用的信息，然后通过不同的渠道向顾客传播。例如，服装品牌可以推销针对精确受众的干货技能，如“新员工的五大必需品”。
3.小型研究
每个人都希望自己的观点得到重视，消费者也不例外。品牌可以通过网站插件或微信H5页面和小程序创建互动小调查，收集客户反馈和相关数据，了解客户偏好。例如，问客户一些简单但密切相关的问题，如“您目前是否在云中工作？”爆发结束后，您最有可能继续使用哪些“云办公”方法(如在线会议)？“等等，公开评论和互动，及时营销。这是建立品牌忠诚度的好方法，同时也能了解顾客的内心。
4.引导顾客留下信息并相互交流
通过微信公众号码推送信息，询问您的客户在流行期间希望看到什么样的营销活动，这有助于在客户和品牌之间建立双向互动。品牌可以在推送消息中写下如下内容:“我们将利用这段时间收集客户反馈，并改进我们的服务和产品。我希望您能写下您对我们产品或服务的评价以及其他意见和建议，以帮助我们进一步提高服务质量。”
当顾客觉得自己被品牌重视和尊重时，他们会更愿意与品牌互动。品牌还可以推出有趣的知识测试，设置品牌想知道的偏好问题，从而获得顾客的偏好方向，帮助品牌为顾客进行二次营销。
如何与顾客互动？
我们建议品牌通过微妙的方式理解顾客的想法，让顾客感觉他们是整个顾客旅程的中心，并自发地参与互动交流。品牌可以通过微博、微信公众号码、官方网站或会员小程序(如互动社交H5网页、产品增强现实互动、增强现实脸部口红颜色测试等)为客户提供一致的身临其境的品牌互动体验。，以新颖的在线互动播放方式吸引客户参与和转发。这些活动将最具前瞻性的营销愿景与“技术+文化+创意”相结合，可以触发病毒式传播，让消费者沉浸在品牌创造的体验氛围中，并延长营销活动的影响力。
虽然全球流行给各行各业带来了沉重打击，但优秀的品牌有能力适应随机变化，能够通过上述方法快速调整营销方向，并认识到品牌可靠性在网络营销中的重要性。对于一个品牌来说，只有注重与顾客和潜在顾客建立关系，认真听取顾客反馈，保持与顾客的双向互动，通过沉浸体验向顾客传递品牌价值，才能提高顾客对品牌的认知，提升顾客对品牌的尊重，从而增强顾客对品牌可靠性的感知，提高顾客忠诚度。
#文章建议#
要创造极致的客户体验，您需要了解以下几点。
客户忠诚度管理|如何从头开始建立忠诚度项目
营销活动分析:个性化营销与客户细分
在购物节的热潮中，一个品牌如何脱颖而出？
顾客生命周期营销:唤醒沉睡的顾客和二次营销
客户生命周期营销|您的营销预算合理吗？
单一的顾客视角使品牌能够真正理解顾客。
这篇文章最初是由@Epsilon发布的，每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。
图片来自Unsplash，基于CCO协议。