中国商报/中国商业网(记者张涛)2019年是新的电子商务年，新交易量大幅增加，成为人们在这场新流行的肺炎中的“家”生活的重要支柱。然而，随着新兴电子商务的迅速扩张，供应链和销售服务过程中的各种问题也频繁出现，成为制约行业发展的瓶颈。
最近，网络经济和社会新闻机构“电书报”的统计显示，去年中国新的电子商务交易额为3225亿元，比2018年的1950亿元增长了65.38%
的需求增长导致各种资本纷纷进入新兴电子商务领域，行业竞争白热化。去年，JD.com 7FRESH推出了一个创新的社区形式，七个新鲜的生活。美国集团还在网上推出了一项食品购物来测试水质。此外，蜂蜜芽登陆其第一个新鲜的预仓库。与此同时，传统零售商也在不断进入新的电子商务领域，以分一杯羹。对
净经济社会“电书报”投融资数据库的监测显示，去年中国新兴电子商务行业共发生27起融资事件，融资总额达到72.6亿元，较2018年的67.12亿元增长8.36%
，然而，在这一波浪潮中，一些生鲜食品平台却非常孤独，例如，小香生鲜食品完全退出了江苏无锡市场；郭毅的新鲜货物很难长时间售后交货。美好生活关闭80家商店；待萝卜膨胀太快导致后方力量不足等。
对此，经济社会网电子商务研究中心高级分析师兼网上零售部主任莫岱青表示，只有稳定的供应链渠道和高质量的资源配置，才能让消费者买到性价比高的产品。许多新兴电子商务平台在产品类型、服务体验和分销方面的特点并不突出，总是处于烧钱培养市场和消费习惯的阶段。这种没有形成核心竞争力的竞争模式不会持续太久。
电子商务专业消费者调解平台“电随宝”收到用户维权案例，显示去年共收到数百个用户投诉生鲜电子商务平台，其中八个平台，即盒鲜马、丁咚买菜、原生态生活、顺丰偏好、易果生鲜、美彩网、日用精品生鲜和日用果园，占多数。投诉的热点问题主要集中在:商品质量问题、伪劣商品、逾期交货时间长、物流延误、易取消订单、难退款、延迟退款、虚假宣传、售后服务差等。
的一个典型例子是，去年6月12日，杭州市市场监督管理局和杭州市消费者权益保护委员会就“购买食品应用”相关的企业责任举行了一次访谈会买了蔬菜，买了一箱鲜马，选了莲花鲸，明康辉，倪的家，吴宓和蔡华生都到场接受采访。其中，指出平台商品重量不足、包装环保不足、水产品中检出孔雀石绿(农药残留)等问题需要整改。
对此，经济社会网电子商务研究中心主任曹磊认为，新的电子商务提供商暴露出来的管理漏洞和消费者投诉更多的是由于盲目扩张导致的产品质量控制和售后服务的缺失。
生鲜商品的毛利率很高，但由于产业链长，包括种植、挑选产品、包装分拣、物流、损耗和营销等环节，直接导致产品损失大、利润低。因此，解决办法是缩短供应链只有通过缩短供应链来减少损失和节约成本，才能增加渗透率，从而获得真正的利润。
曹磊认为，新创电子商务公司面临的主要困难来自两个方面:一是多层次批发商链导致毛利率低，无法形成规模效应；第二，自建冷链仓库成本高，难以与第三方共同确保食品安全。他认为，拥有完整产业链资源和完整渠道资源的新兴电子商务企业的优势在未来将更加突出对于这类企业来说，加强冷链物流建设，增加对新鲜供应链的投资尤为重要。新鲜产品的质量是它的生命，低质量的产品很难被消费者认可。标准化带来的价值是生鲜产品形象和品牌价值提升的统一。它不仅避免了同质竞争，而且保证了价格，提高了盈利能力。同时，它还能提高产品的溢价能力和附加值，扩大品牌影响力，最终赢得市场机会。