1993年1月24日上午，提交人想存点钱，于是他来到位于盐城大丰金融广场的几家银行。他第一次来到工商银行。他一到门口，工作人员就热情地接待了他，并要求他戴上口罩，在进入大厅处理相关事务之前给他量体温。
当提交人来到第二建设银行时，还要求他戴上口罩，在门口量体温，进入大厅办理相关业务，不进行信息登记。当
来到第三家邮政储蓄银行时，作者打算把面具放在口袋里以便进入。这时，银行工作人员提醒他在进入前戴上口罩。商业上不接受面具。我希望我能理解。因此，提交人从口袋里拿出面具戴上。工作人员测量了提交人的体温，登记了信息，并热情地帮助提交人将电话号码用于业务。
最后，作者来到了第四农业银行。当提交人第一次走进银行大门时，门口的一名工作人员用冷漠的声音迎接他，他没有笑也没有抬起头:"你做什么生意？"作者小心翼翼地与工作人员沟通，说道:“你能先给体温拍张照吗？”工作人员立即冷冷拒绝:“银行不允许拍照！”我被员工的沟通和服务态度吓出一身冷汗，胆怯地把钱塞进口袋，离开了银行，这给我留下了最糟糕的第一印象。
最后，作者选择了服务态度最满意的四家银行之一，并将钱安全地存入服务态度最满意的银行
今天去位于盐城大丰金融广场的四家银行体验业务处理。因此，几家银行的经办人员的服务态度大相径庭，让人深思！
中国第一工商银行员工的服务态度热情，给人一种相对温暖的感觉。他们的眼睛充满了对每个顾客的尊重，得了95分。
第二建设银行工作人员表现中等，不是最好，但总体满意，得分80分。
第四银行邮政储蓄银行的员工服务态度热情有礼，对客户有一种尊重和温暖的感觉。他们让人们进门时有宾至如归的感觉，并且得了99分。
第四银行农业银行的工作人员在接待服务中缺乏礼仪意识。他们用生硬的语言和表情说话。他们觉得门很容易进去，事情很容易处理，他们的脸很难看，他们的话很难听，他们还没有做任何生意。这吓得提交人逃跑，再也不敢去这家银行做生意了。银行真的无法得分
作者认为银行应该有“顾客至上”的服务理念。服务行业原本是一个非常累人和费力的行业，但员工应该始终意识到这不仅是一项工作，也是一项责任。银行职员应该热爱他们的工作。在一个“细节决定成败，态度决定一切”的时代，如果少数银行不提高服务态度、服务意识和服务质量，如何在激烈的市场竞争中赢得顾客的忠诚和喜爱？