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即使是最坏的状况,中国也有很好的机会

作者:wangsu123
日期:2020-04-13 10:49:06
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[采访、安排/观察网朱敏杰]

观察员网:最近,有很多统计数据显示,中国有大量的中小旅游企业已经倒闭或申请注销。携程作为国内旅游业的领导者,也有平台优势。你怎么知道这种现象的?你能给出一些具体的数字或案例研究吗?

梁建章:爆发冲击全球旅游业。在旅游业中,一些中小旅行社和酒店企业受到明显影响,一些企业濒临倒闭或调整。这一流行病在全球的蔓延,包括国家预防和控制措施,必然会影响整个国际旅游市场的复苏。

为了帮助行业自救,携程向合作伙伴推出了机票、酒店、旅游和度假等“同道”计划,包括10项具体措施,并投资10亿元人民币设立合作伙伴支持基金和100亿元人民币小额和小额贷款抗击疫情。

面对挑战,旅游企业必须做出一些调整。那些曾经从事国际旅游的人可能不得不调整他们的商业方向。国内自由工会是更好的机会。除了争取时间,我们还必须止血、保留现金并制定长期计划。

携程南通客服中心

观察网:自从春节前疫情在中国爆发以来,绝大多数人选择取消旅行并退票回家。政府还推出了免费铁路退款,以有效预防流行病。自那以后,航空公司、旅游业和其他行业也逐渐效仿。那么携程在那段时间经历了什么样的状态呢?披露携程目前遭受的损失方便吗?这种情况还会继续吗?

梁建章:从疫情开始到1月29日,疫情导致订单咨询量比前几年增加了405%。我们最高点的压力是我们日常状态的10倍。为了应对疫情的影响,携程动员了15,000名客户服务、产品、业务和职能团队共同努力,为用户和供应商发布了25项安全政策,涵盖全球机票、酒店、住宿、度假产品、游轮、火车票、汽车票、船票和汽车租赁等平台的各种订单。

在疫情期间,携程网收到了数千万份退订订单,如果仅由人工处理,这将是一项巨大的工作。疫情爆发后,携程的技术团队首先做出反应,并通过在线自助退款和更换各条业务线的入口来应对紧急情况,从而节省了大量人力。大量退款和变更单是通过自助服务完成的。

自春节以来,许多消费者的出行因疫情而终止。携程的行业合作伙伴已经向消费者返还了数千万笔订单,共计返还了310亿元,因此携程在2020年第一季度的运营损失预计为17.5亿至18.5亿元。这将是携程自成立以来损失最大的一年,至少是一个季度。

从宏观角度来看,今年夏天疫情可能不会结束,如果不能在夏天结束,也根本无法在冬天结束。在促进旅游业复苏的同时,我们也为长期的“战争流行病”做了准备。

观察员网:最近,中国已逐步解除封锁,恢复工作。携程的业务量增加了吗?总体情况如何?然而,从行业角度来看,旅游业的恢复工作似乎仍面临困难。你认为旅游业何时适合复工,如何复工,具体观察指标是什么?最近有声音说五一可能是复苏的起点。这种观点是否过于乐观?

梁建章:在过去的一段时间里,我们看到了强烈的消费欲望。政府的下一步也是全面促进经济复苏。根据携程网最近发布的一系列预售数据,也可以看出国内旅游业复苏的速度正在加快。3月初,携程推出“复兴五计划”两周后,酒店的预售销量增长了20倍,部分品牌的3000套预售套餐在推出后半小时内销售一空。3月25日,携程网的复兴计划在预售时正式启动,开启了“万店通用升温计划”,点燃了消费者的热情,GMV在正式预售的第一天就超过了2000万。4月2日,我们在湖州的直播达到创纪录的2691万GMV。(注:GMV是交易总额,用于电子商务行业,通常包括已接受但未支付的订单。)

携程网的《2020年清明节小长假复苏报告》也显示,旅游业正在进一步复苏。无论是交通、酒店预订、景点门票、租车自驾还是周边游,3月份环比均呈现良好的上升趋势。“本地游客”很受欢迎,4月份预订周边游产品的人数是3月份的三倍。

随着流行病预防和控制的正常化,这确实是目的地恢复的一个非常非常好的机会。事实上,国内旅游目的地应该相对安全。在这个时候,你不仅可以享受折扣,而且游客也不多,所以旅游体验会非常好。

应该指出,恢复工作并不意味着恢复生产。只有当旅游业有真正的旅游收入时,它才能被称为再生产。与其他社会消费品不同,旅行社的产品通常是预售的,因此存在“时差”。例如,五月或六月之后的产品可以预售。这对旅游业的复苏具有积极的意义。

与此同时,旅游企业也应关注疫情对消费者出行方式的影响。习惯于国际旅行和团队旅行的同行可能需要做出调整。国内自由工会是更好的机会。

最后,继续练习你的内在技能。你应该做的仍然是加速和增强你的竞争力。除了争取时间,我们还必须止血。对于那些现在不太有希望的领域,尤其是在未来,我们必须尽快停止,保留现金,制定长期计划。

梁建章住在湖州

观察网:鉴于疫情下的经济问题,政府出台了许多救助政策。对与旅游有关的企业和人员有什么政策,这些政策执行到什么程度?但是,由于行业不同,需求不同,救济措施与旅游业之间是否有偏差?对于像携程这样的大型企业,目前最大的问题和挑战是什么?对于实现精确滴灌的政府援助措施,有没有更好的建议和想法?

梁建章:主要包括质量保证基金、一些特殊补贴、养老金和医疗救助等。目前,我们最关心的是推动旅游业复苏,并在疫情爆发后重振旅游市场。在我们于3月5日发布“旅游复苏五计划”后,我们向消费者市场注入了信心,并为行业市场带来了人气。

我们的建议主要如下:第一,政府和企业应该共同努力,促进目的地的恢复。目的地政府可以与在线旅游平台合作,结合旅游的上下游互补,设计出有吸引力的旅游产品。同时,恢复推广应与旅游平台一起开展,通过网络宣传、多媒体、直播等方式向消费者进行宣传。

第二,旅游补贴应由旅游企业准确支付。目前,我们需要推广国内旅游。地方政府也推出了一些补贴措施,如旅游券,可以通过携程网等在线旅游平台准确地分发给消费者,以促进旅游经济。

第三,我们将对旅游业实行增值税免税政策。目前,机票代理等业务不享受增值税免税政策。如果纳入增值税免税范围,也有助于行业复苏,减轻企业负担。

观察者网络:流行病对旅游和休闲行业的影响可能一方面是对相关企业和员工,另一方面是对行业本身。首先,就前者而言,这必然是一场洗牌。企业为了生存,既要面对不利的外部环境,又要面对内部的竞争压力。企业或员工需要做哪些准备和改变?作为一家企业,携程在这方面有什么计划?

梁建章:如前所述,可能需要对旅游企业进行一些调整。过去,国际旅游和团队旅游可能不得不进行调整,而愿景可以转向国内免费旅游。

今年也是每个人调整、锻炼内在技能、做好本职工作、增强竞争力的时期。一定要止血,保留现金,制定长期计划。对于一些行业来说,仍然有机会做准备和投资。总的来说,每个人都会有心理阴影,这种阴影在一年之内肯定会产生一定的影响,而且这种影响在最短的三到五个月内也是必要的。

然而,就整个行业模式的前景而言,我认为在线模式不会改变太多。作为行业内的龙头企业,一方面,我们有责任促进旅游业的复苏,推出有吸引力的产品,加快整个行业的复苏,这对整个行业和整个中国经济都大有裨益。

我们的业务也必须不断创新和调整,以找到未来可持续发展的途径。例如,携程推出了“旅游复兴五计划”,开展了预售活动和直播活动,均取得了良好的效果,为疫情后旅游业的创新提供了新思路。与此同时,携程也在调整业务方向,大力推广国内高端酒店或免费旅游产品。

疫情给携程带来了自我检查的机会。这是一个可以“练习内功”的特殊时期。我们正在简化业务流程,提高自动化比率,并投资中端和数据平台来优化基础架构的可靠性。我们将加快产品和后端技术系统的全球化进程,并将在中国实现的全部产品和服务带给世界各地的用户。

图1。公共网络

观察者网络:就后者而言,旅游业未来的转变或机遇是什么?在经历了这场全球性的公共卫生事件后,你对旅游业的未来有什么新的想法?

梁建章:我认为国际旅游业的影响有25%的可能性超过一年。就国内旅游业而言,格局也将发生一些变化。首先,商务旅行还没有恢复到以前的水平,因为人们可能已经习惯了视频模式,而且视频效率相当高。其次,团队旅游可能无法回到原来的水平,因为团队旅游会有顾虑。

第三,免费旅游是一个更好的方式,尤其是高端免费旅游,因为没有办法去海外目的地,所以选择国内高端旅游产品,这是一个更好的选择。

特别是,这一流行病的持续时间可能会相对较长。疫苗药物需要开发,不能在短期内大量投资。人们总是会有心理负担,明年肯定会有影响。从长远来看,影响是一些大型固定资产投资可能确实需要谨慎。

观察者网络:随着社会的发展,企业的属性将是多元的。携程是旅游业的领导者,也是一家互联网移动企业。它能或会引领旅游业的转型挑战吗?它能做什么?

梁建章:携程网确实是这一领域的领导者。尽管疫情仍处于防控阶段,旅游业也处于停滞状态,但我们已经启动了恢复工作和生产的计划。我们联合投资100多个旅游目的地和10,000个品牌,建立了一个10亿元人民币的恢复基金,以促进旅游业消费,并在新的皇冠肺炎疫情后振兴旅游经济。计划分三步走,从三月开始,将持续一整年。它将分为三个阶段,即恢复期、恢复期和反弹期。包括“旅游产品预售”、“旅游复苏指数大数据平台开放”和“云旅游”等多项措施,有助于疫情过后的复苏,并期待旅游经济复苏的春天。

我们还在创新商业模式,并开放各种模式,如“医疗保健联盟”、“安心旅行联盟”和“云旅行”。同时,大数据被用来帮助目的地进行科学的旅游管理。例如,“旅游观察”数据平台将定期向目的地政府免费开放。他们可以实时查询目的地的综合旅游恢复数据,以协助决策。

最后,虽然恢复入境旅游需要更长时间,但这也是所有目的地提前计划的好时机。从长远来看,我们也希望吸引更多的海外客人来中国旅游。携程现在在海外拥有这些能力。携程Trip.com已经是中国以外增长最快的旅游品牌。该集团拥有1亿多海外用户。我们有4亿多用户,其中1亿是海外用户。我们还有世界上最大的机票搜索引擎和印度最大的海外旅游公司。我们在英国、日本和韩国都有服务中心。我们拥有经验丰富的营销团队和广泛的员工合作。我们与所有国家都有长期的合作关系,因此我们可以继续在这一领域深入工作并做大量工作。

观察网络:这种流行病的预防和控制离不开科学技术。近年来,梁一直就疫情下的社会经济问题写了许多文章。读完这些文章后,他受益匪浅。观察员网络也有幸发表了几篇文章。给我印象最深的是,你在《如何识别一个人14天内是否去过湖北》一文中提到了大数据应用的开发和应用,该应用可以由携程、腾讯等专业移动互联网公司和联合电信运营商联合开发。网站重印后,许多读者在评论区提出了关于数据安全、个人隐私和企业授权的问题。你对此有什么反应吗?

梁建章:的确,那个时候的想法已经实现了。我也说过,我们也希望抗疫APP能尽快完成它的历史使命。访问过疫区的人员名单和其他用户的私人数据需要保密。

观察者网络:你最近提出了许多关于在线商务和在线办公的想法。你认为在线办公有望在未来取代离线办公。当然,我更好奇的是,你们行业最大的特点是对线下现场活动和人口流动有很高的要求。你如何平衡这个问题?

梁建章:早在10年前,携程就进行了远程办公的实验。研究结果表明,在家工作的员工的绩效显著提高,9个月内提高了13%,这是由于病假减少,有效工作时间增加,以及在安静的工作环境中工作效率提高。对于企业来说,全要素生产率因此提高了20%至30%,而每个在家工作的员工每年可节省约1.4万元。

当然,企业中还有大量的其他职位,这可能需要同事之间定期的面对面交流。就职业和工作类型而言,在家工作有一定的限制。

然而,我们可以适当增加远程办公时间的比例。例如,在正常情况下,一个企业每周都采用“5+2”的作息模式,所以将来完全可以改为“4+3”模式。总之,更灵活的方案可以同时满足企业和员工的需求,从而达到降低企业成本和节省员工时间的效果。我认为,随着信息时代的发展,在适当的领域有效实施“在家办公”应该被越来越多的企业所接受和实施。

观察网:自疫情爆发以来,新技术在防疫中的作用不容忽视。这肯定是政府推动的方向。最近,国家提出了灾后经济复苏的“新基础设施”,涉及互联网、云计算、大数据、人工智能等。我想知道你对“新基础设施”有什么看法?像携程这样的企业能找到参与的突破口吗?

梁建章:在当前的疫情下,消费和出口的车厢都被破坏了。振兴中国经济最简单、最有效的方法是启动“新基础设施”——加大对基础设施、房地产、公共卫生服务、应急物资等领域的投资,加快5G网络和数据中心等新基础设施的建设。

“新基础设施”将有助于在短期内扩大需求、稳定增长和就业,从长远来看,也将是对中国未来的投资。然而,在上述各种项目中,缺少一个最紧迫和最高的投资回报,即增加人力资源投资。人力资源投入包括质量和数量两个方面。质量主要指教育。中国教育的主要矛盾不是缺乏投资,而是需要减轻负担。就数量而言,最大的问题是新生人口数量的持续下降。迫切需要新的政策来防止生育率下降。因此,当前促进经济发展的最紧迫任务之一是及时出台鼓励生育的政策。

在提出一系列补贴政策的同时,它也有利于有两个或更多孩子的家庭。例如,在实施税收减免政策时,应优先考虑有两个或两个以上子女的家庭的税收减免和社会保障。在建房时,大城市为有两个或两个以上孩子的家庭提供更多的住房优惠,并建造更多的幼儿园和托儿所。这些鼓励生育的投资不仅能促进经济发展,还能大大降低儿童保育成本,防止生育率迅速下降。

观察网:最后,疫情还没有过去,国内人民仍然很担心。世界形势似乎正在“后退”,并趋于保守。作为一名企业家,一名经济学家,当然还有一名社会观察家,你有什么吸引力和想法?

梁建章:根据国内情况,目的地需要尽快抓住旅游业复苏的机遇,挖掘旅游业复工生产的创新特征,并尽快将此类信息告知市场。通过各行各业的共同努力,中国的经济、旅游企业和数亿在家呆了几个月的消费者将有机会自由呼吸。谁能抓住第一次机会,谁就有很大的机会。

疫情不仅是一种传染病,也是一个综合性的经济和社会问题。零风险和零感染是每个人都希望实现的理想目标,但从现实出发,我们应该追求的目标是在维持正常社会和经济秩序的前提下,将疫情控制在尽可能低的水平。

在疫情下,中国经济处于半停滞状态,每月至少损失1万亿元。如果这种情况持续3个月,社会稳定将受到严重影响。在国际经济形势越来越复杂的背景下,中国经济经不起继续停滞或半停滞。如果经济停滞导致众多员工失业,众多企业破产,众多行业丧失竞争力,其致命性不亚于一种直接杀死人的病毒。

在国际上,这一流行病使更多的人深刻理解和认同“命运共同体”的含义。病毒是人类的共同敌人。病毒没有国界、种族、文化或意识形态。抵御病毒的最有效方法是实现国家和社会之间的充分合作。在全人类面临巨大危机的特殊时刻,我们需要坚持全球合作,而不是盲目排斥。

我们还必须警惕与世界脱钩的风险。为了避免这种风险,我们必须加强与世界的全方位交流,包括商品交流、信息交流、资本交流和人员交流。在人员交流暂时受阻的情况下,保持信息和资金的公开变得更加重要。

即使在最糟糕的情况下,中国也有一个好机会。要抓住机遇,扩大防疫能力,控制风险,同时保持一定程度的对外开放。这样,我们就可以在安全和国内需求方面达到世界最佳水平,并且我们可以继续增加我们对引进和接纳外国的容忍度。对中国经济来说,这可能是一个机遇,而不是陷阱。

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