2020年，将会有一个不同的春天。新的皇冠肺炎将袭击中国，整个国家将抗击这一流行病。中国银行东营垦利支行营业部全体员工坚持一线工作，业务运营不间断，服务开放。他们肩负起防疫和控制疫情的经济责任，谱写了一曲“疫情”的凯歌。站在商务大厅向外看，那些绿色的针状花蕾不仅让人呼吸到新的生命，也深深地体现了生命的活力、韧性和紧迫感。
有目标，有方法，还有比学习追赶更好的氛围。
2019年底，中国银行东营垦利支行被纳入劳动力结构优化试点银行。营业部全体员工通过了客户综合服务资格，为柜台和大厅员工岗位打开了权限屏障，垦利支行开始了新的经营管理模式。
“当你逆水行舟时，你将能够奋力向前，但当你放手时，你将能够找到回去的路。”银行的销售总监李建功经常鼓励员工。劳动力结构的优化既是挑战也是机遇。他鼓励每个人尝试不同的职位，发现不同的潜力，提高自我价值。“在疫情期间，只有拿出赢得胜利的决心，我们才能团结我们不可战胜的努力。销售部门通过分组PK，形成了比较、学习、赶超的良好竞争氛围。员工利用零碎的时间分批和分时段进行电话营销，创下了一天发行100张卡的记录。”李建功说。垦利支行营业部不断探索网络人员的结构优化和综合重用，以“坐下来当出纳，站起来当大堂，走出去当客户经理”为目标，不断提高网络服务效率。
态度，关怀，网络营销方向
疫情无情，中银与爱同行。受疫情影响，虽然财务经理无法面对面拜访客户，但他们总是通过在线服务沟通与客户保持密切联系。得知客户王女士因家中被隔离而无法在网点办理业务，她给王女士送去了一个暖心护具和酒精消毒剂，并提前设置闹钟提醒王女士准时到达，并通过远程视频协助客户购买大额存单和结构性存款。总行黄金客户经理裴注意到，在当前疫情背景下，一些客户非常关注外汇报价和原油交易，所以他主动联系客户，通过微信客户分类标签的定向推送了解客户的资金需求。她用自己的行动完成了最初的心愿和使命，全心全意为客户服务，全面提高了网上金融服务的效率。
有计划，有责任，大厅的表现有所改善。
为客户提供金融服务，帮助企业恢复工作和生产。在日常大厅营销中，大厅团队紧密合作，在全面覆盖大厅客户手机银行营销的前提下，完成快速支付和月度手机银行工作。根据白名单提示，做好信用卡营销和存款推荐工作。同时，微信和闭环系统被用来拓展网络营销。疫情解封后，门到门客户数量增加，副局长张楠楠和反洗钱专员李梦瑶积极承担责任，主动填补空缺。优化劳动力结构后，放开岗位权限，重新使用人员，有效缓解了大厅服务人员不足的问题，大厅各项指标按计划有序推进。
抓住白天和黑夜，活出你的青春。中国银行东营垦利支行营业部努力工作，扭结成一条绳子，以跟上春天的艰苦工作。充满温度，中国行人有责任和义务抗击“流行病”，保护温暖的春天和鲜花。
齐鲁晚报齐鲁一台记者孙，李通讯员