自疫情爆发以来，包括携程和朱非在内的在线旅行社平台都推出了免费取消政策，但它们也承受了巨大的财务压力。
然而，面对疫情，旅游业也很快自救。
疫情爆发后，朱华率先于1月23日宣布暂停对武汉特许经营店收取特许经营管理费和中央预订费，并于1月30日宣布对被征用的酒店免收特许经营管理费。随着疫情的发展，越来越多的加盟商受到了冲击。1月31日，朱华集团宣布提升帮助加盟商的政策。从2020年2月1日到2020年3月31日，它将对全国范围内已经开业的5049家特许经营店收取一半的特许经营管理费。此外，在城市关闭期间，湖北省城市关闭地区的特许经营商店将免除特许经营管理费和中央预订费。
朱华集团的联合总裁惠今说，“我们无法避免这种流行病对我们住宿业的巨大影响。该集团及其附属所有者都将遭受巨大的损失和压力。在这个困难时期，为了与国家联盟伙伴一起度过难关，朱华愿意牺牲自己的利益，减轻联盟企业在特殊时期的经营压力。”
锦江集团旗下的锦江资本公司也是首家宣布免费取消武汉预订的酒店企业。先后出台了减免武汉加盟酒店加盟管理费和全国所有被征用加盟酒店加盟费用的政策。
为了减轻特许经营酒店的压力，首旅贾茹酒店集团宣布，政府机构在全国范围内征用的所有特许经营酒店在征用期间将免除品牌使用和服务支持费用。开元酒店集团还宣布，将从1月24日至2月29日免除其所有授权管理品牌的管理费。武汉特许经营酒店将于2020年第一季度免收管理费，并将全力支持所有业主和合作伙伴度过难关。
然而，对于酒店来说，最大的运营成本不是加入，而是物业成本。据晋江资本公司武汉防疫队队长黄宏宇介绍，一般酒店的物业租金占酒店运营成本的20%~30%。如果这部分费用能够降低，无疑将大大有助于受疫情影响的酒店。因此，部分酒店经营者希望与业主共同呼吁减租，共度时艰。
海外旅行社还向酒店提供帮助。携程网高级副总裁、大住宿集团CEO陈表示，由于疫情的进一步变化，要求退订全球各方面新政策的消费者数量正在增加。例如，如果酒店预订所在的国家已经限制中国公民入境或航班被取消，携程将推迟“安心取消担保”计划。陈表示，扩建计划的实施离不开携程全球酒店及供应商合作伙伴的全力支持。疫情结束后，携程将为这些酒店推出独家“爱心酒店品牌”，并投入1亿级营销资源来回报这些酒店的贡献。“我们希望，当消费者在流行病过后旅行时，他们会优先考虑这些‘爱情’酒店，将其作为预订的首选。”陈对说:
除了拯救酒店，我们还必须拯救旅行社。携程的8000家旅游商店也面临压力。携程旅游频道部门的首席执行官紧张表示，携程将推出一项“门店护理计划”，包括在临时豁免期内支付3个月的管理费，并将每个门店签署的任务数量延长3个月，以缓解门店的经营压力。与此同时，该计划将为商场员工推出一批精英课程，包括产品知识、销售技能、数据分析、客户关系管理等。
李新建希望大企业能够从保护旅游生态系统的角度充分考虑中小企业的危机应对能力，否则很容易破坏甚至瓦解供应商体系，影响大企业在整个产业生态系统中的发展能力。入境旅游需要更长的时间来恢复，如何保护供应系统是一个不小的挑战。此外，希望更多的海外供应商能考虑到疫情，立足长远发展，与中国旅游企业在原合同履行和损失分担方面进行相应的谈判和调整。
作者:编辑自《今日北京商报》和《21世纪经济报道》，已编辑和修订。布局:周阳
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