“疫情爆发后，每天的销售额超过30万元，但每天的光电成本为15万元，相当于每月450万元。”上海新世界投资促进中心主任李伟(音译)哀叹道，这是他20年来第一次在线下零售行业工作，看到如此少的人和如此惨淡的业绩。
2019年底，经过9个月的店铺关闭和装修后，上海新世界城重新开业，日客流量高达15万人，但突然受到疫情的影响。
在流行病期间，几乎所有的购物中心都受到重创。根据中国百货商店协会发布的一份报告，春节期间全国商场的整体开工率不到30%，商场的平均销售额不到去年同期的15%。
在销售额大幅下降的情况下，员工工资、水、电、煤费用、商业银行贷款利息等支出给商场带来巨大压力，转型突破迫在眉睫。
春节上班后，新世界城开始寻找转型之路。它很快成立了一个营销团队、一个商品团队和一个现场直播拍摄团队。它挑选了9个主播，拥有50万到200万的聊天粉丝，与几十个品牌有联系，并在3月8日妇女节进行了38小时的聊天直播。
现场直播效果显著，吸引了超过13万人观看，同时打破了在当地百货商店观看现场直播的记录。网上和网下销售额也比上个月增长了14倍，在一定程度上缓解了财务压力。传统零售店应该如何摆脱流行病带来的困境？如何利用“互联网+”实现转型？
我刚开始做生意，一直坐在一个寂静的城市里。
"十里南京路，新世界."这是旧百货公司上海新世界商城最广为人知的广告口号。去年，上海的新世界城关闭了九个月，并于12月20日重新开放。我没想到疫情会在2020年爆发，那时新世界城刚刚开张一个月。
重新开业前，调整和装修效果得到了包括消费者和类似企业在内的市场各界的认可。从2019年12月20日到2020年1月23日，在中国新年之前，每天最多有150，000人。
然而，上海新世界商城受到了疫情的冲击。根据往年春节期间的情况，如果不受到影响，二月份将有2.5亿的销售额。但现在它下降了85%，仅占销售额的15%。
结果相当糟糕，人流很少。“虽然我们没有一天时间继续开放，但拥挤的体验项目，如杜莎夫人蜡像馆、鸣人世界室内主题公园、电影院等，都已经关闭。这也是根据流行病的需要采取的预防措施。”李薇说。
李伟说:“销售额不见了，但费用没有减少。这是我们面临的最大压力。员工工资、水电煤耗、新开工项目投资折旧、商业银行贷款利息等，对我们的影响很大。例如，这家商店每天收费15万元，每月收费450万元。然而，在疫情期间，每天的销售额只有30多万元。”
“我们有过一段时间的困惑。春节过后，公司管理层意识到疫情可能会持续很长时间。每个月发生的费用给我们带来了巨大的压力。”李伟坦言，被动等待是不可能的，每月还贷前也不可能用完账户上的钱，这样会打破资金链，所以他开始主动营销。“我们还发现直播是一种无需接触的销售方式，因为它更直观。毕竟，要在微信上进行在线营销，我们只能通过图片资源进行交流。如果我们进行现场直播，体验会更好。”
成功的现场直播就像春节联欢晚会。
谈到直播的准备工作，李伟说:“我们已经在颤音平台上有了一个蓝色的V账户，作为一种在线宣传的方式。疫情期间，颤音平台为品牌和企业开展商业直播优惠活动，并提供流量支持和技术支持。因此，在这次直播合作中，我们已经突破了从商品的在线展示到交易、支付、交付以及最终到达消费者手中的所有渠道。”
新世界商城还邀请专业团队建立现场交付的组织框架，包括营销团队、商品团队以及培训和拍摄团队。其中，商品团队包括直接参与各类商品的商业骨干，尤其是80后、90后甚至“00后”的年轻人。
经过深思熟虑，李伟的团队选择今年的第38届艺术节作为第一个直播策划活动的时间节点，包括产品选择和剧本策划。“我们只花了10天就完成了这个过程。经过精心挑选，共有46个品牌参与了现场直播。”
这就像一个春节晚会。只有当每一个节目和每一个主持人都在准确的秒钟讲话时，倒计时才能在清晨得到保证。“我们从6号到8号每天有12到14个小时的现场直播。每个锚大约有三个小时，这也是一个关键点。不能有任何偏差。”李伟说，38小时的直播共有13万人观看，相当于一天的高峰交通。
旧购物中心应该接纳年轻人
业内人士表示，在互联网时代，客户基础正在改变，消费习惯正在改变，线下优势正在减少。传统商业零售企业的思想变革最为重要。如果我们仍然保守，只抓销售环节，做好节日促销，往往会形成同质产品和价格竞争的恶性循环。
李伟在回忆过去“摸着互联网”的经历时说，10年前，上海新世界商城开设了一个“网上商城”，必须将商城的所有品牌产品上传到网上商店。与此同时，它不得不开设线上和线下商店，这需要大量的工作。此外，由于我们是购物中心，与一般商品相比，我们没有价格优势，与品牌商家相比，我们也没有品牌优势，所以效果是一般的。
"如今，颤音商店正适合我们。"李伟认为，不再需要上传所有品牌的所有sku(最低库存单位)，只需选择一些具有价格吸引力和品牌优势的商品进行直播活动。这样，维护工作量将会小得多，并且是热门话题，可以消耗流量，从而将流量查看器转变为股票客户，然后将股票客户转变为销售量。
市场在不断变化。主要的消费群体已经从60后和70后直接过渡到80后、90后甚至00后。新世界城最初的核心客户群是35-55岁。2019年，上海新世界商城将把核心顾客的年龄组降低10岁，以吸引更多年轻人来到新世界城。“颤音平台的用户显然更年轻，可以帮助我们吸引更多年轻消费者。”李薇说。
业内人士还认为，随着线下商品的在线覆盖和融合，对纯商品的竞争已经基本失去了优势。购物中心还可以给消费者带来更多体验项目，这是服务的另一个延伸，比如主题公园、展览和其他需要离线感受的项目。新世界城2019年的主要调整之一是将购物的商业面积从65%减少到50%，并为体验项目提供更多空的房间。例如，上海新世界商城将不断完善英国杜莎夫人蜡像馆、鸣人世界室内主题公园、世界最高室内攀岩项目、新世界冰雪世界等。让消费者来商场不是为了购物，而是为了体验。李伟认为，直播试播活动结束后，他充分感觉到网络不是一个分流，而是一个吸引年轻消费者的主要平台，传统企业应该拥抱更多的年轻消费者。李伟还表示:“对于消费者来说，网下购物的优势是服务和体验，这是网上无法完全替代的。毕竟，在网上，我们是面对面的服务，更具亲和力和说服力，让消费者有宾至如归的感觉。”