“最大的数字生活开放平台”，支付宝加强To B意欲何为？

“数字生活最大的开放平台”，支付宝想向B强化什么？

每个人都是产品经理

支付宝终于不再是奢侈品公司了。在数字服务的需求面前，有必要集中To B的能量，对其进行丰富和展示。然而，最终实现“世界上最大的数字生活开放平台”的豪言壮语仍需要多方共同努力。

随着疫情的逐渐下降，越来越多的人开始关注两件事:

其中，至乙服务与两者有着密切的联系。一方面，这种流行病引发了客户需求，这也带来了已经持续多年的互联网领域的产生。另一方面，高质量的To B服务本身也在帮助受疫情影响的企业尽可能走出阴霾。在这个

的时代，一些有能力的平台很自然地会与合作伙伴携手，加入到B

例如，支付宝就是这样一个例子，该公司最近举行了一次合作伙伴会议，旨在成为“全球最大的数字生活开放平台”。

，蚂蚁金服首席执行官，胡小明“领导”和许多线领导出席了合作伙伴会议，阐述2020年的发展方向和支持政策。整个过程可以简单地概括为支付宝开放程度的空前提高蚂蚁金融服务公司

首席执行官胡小明在会上表示，支付宝应该用来支付支付宝的生活费用。这反映了支付宝脱离了金融支付平台的属性后，开始采用综合平台的方式来服务于B行业。

和支付宝对To B的强化不仅仅是市场和行业流行后的需求，也是自身作为一个巨大平台和合作伙伴的责任的结果。在

1和“三重压力”下，皇家公司旗下的夜间旅游公司支付宝(Alipay To B)完全有能力在强光下进入

。从某种程度上来说，支付宝就像是托博喧嚣中的“皇家夜游公司”，托博与各行各业的合作伙伴一起为大、中、小企业服务的历史悠久，“穿着华丽的衣服在夜晚行走”却没有刻意在人前展示。

和支付宝在此次合作伙伴大会上提出的“全球最大的数字生活开放平台”的提案宣告了皇家夜间旅行时代的结束，To B“完全装备”步入了公众舆论和行业的聚光灯下。

和支付宝希望这样做的原因不超过三个:

1。疫情暴露了中国服务行业数字资源短缺的现实

由于疫情充分展示了办公、教育等领域对云协作的需求，疫情的影响也暴露了4000万新消费者的数字需求。

“全球最大的数字生活开放平台”必须基于市场需求的支持。根据蚂蚁金服首席执行官胡小明显示的数据，目前中国80%的服务业尚未数字化。"支付宝数字生活开放平台是服务业数字化的“新基础设施”. "

过去是“可选的”。现在的疫情加速了对发电的需求。为了降低运营成本、提高效率、增加交通来源和丰富品牌形象，需要数字化来支持“基础设施建设”

2。市场环境决定了认知的重要性。支付宝在

“皇家夜间旅行”阶段，除了商业上的成功，与支付宝业务的“安静发展”是一致的。

近一两年，阿里的噪音开始增加。例如，在2019年，阿里云的目标B和目标G能力经常被暴露。此外，“被商业光辉掩盖”的人工智能技术也高调亮相，树立了“科技公司”的形象。

支付宝移动到了B的高光，这可以看作是阿里行动的延续。

浙江的“一次跑”，汉堡王数码，智能旅游，交白，扫白...从政府事务到生活，从网上到网上，胡小明说“为世界12亿人口服务”的支付宝已经将服务行业数字化12年了。客观地说，从支付宝到阿里巴巴的经济，一个全链接的数字商业生态系统早已形成

，即便如此，在一个需求方非常迫切、供应方通过各种手段强调自己的To B战略和能力的市场环境中，“酒香不怕巷子深”。支付宝“必须”提前占据头脑层面的位置，并为合作伙伴整合现有的To B优势和引入新的细节进行防御。

3。服务合作伙伴，无论是否是目标客户，都需要更进一步

。在蚂蚁金服首席执行官胡小明的总体讲话中，有一点值得注意:支付宝将在主页上打开搜索栏，为商家提供流量输入。这意味着支付宝将真正成为其50，000个合作伙伴和背后4，000万商家的数字升级流量平台

过去，搜索栏也提供一些搜索服务，但它们都是支付宝现有内容的服务窗口。但是，该门户不对公众开放，特别是定制为合作伙伴服务。

现在，支付宝需要“开放政策”+“开放能力”(后者主要是在技术和解决方案方面)，这相当于分享更多资源和帮助合作伙伴进行数字化转型

从这个角度来看，事实上，支付宝的“开放”一直都在进行，但现在它更进了一步——无论是主观上加强对B的认知，支付宝的过程都不会停止，而现在它只是满足了对B的需求。

2仍然是大家熟悉的“支付宝味道”，但是在To B雄心下的内涵是不同的

如果我们回顾这次会议，我们会发现除了蚂蚁金服CEO胡小明之外，支付宝To B系统下各行各业的领导所宣扬的仍然带有大家熟悉的“支付宝味道”

，然而，当这些“老口味”被聚集在支付宝的雄心之下时，它们的内涵也有所改变。

1。支付宝+小程序的本质是一种新的“内容+服务”的消费服务模式。

蚂蚁金融服务副总裁兼支付宝开放生态部总经理何勇明确表示，支付宝现在每天有30多万商户连接到支付宝小程序。在此基础上，支付宝将提供“良好的服务、良好的能力和良好的流量”简而言之，这意味着小程序与生活号码合作，并打开各种搜索功能，如品牌，服务和关键字，其中添加了一些数字升级，如知识产权营销，交通支持和有针对性的优化机制。

从实际案例来看，汉堡王通过生活号码+小程序，通过支付宝会员转变、保留和运营客户。2019年，超过600万新成员通过支付宝加入，占新成员总数的29%。得到

不是终点。汉堡王能够通过“生活号码”内容服务和小程序提供的权利门户向会员推广基于积分交换的会员权利，以鼓励再消费，这使得从2019年初到11月底的交易数量增加了80%。

众所周知，简单的服务营销已经引起越来越多消费者的反感，内容和服务的结合已经成为交通营销的大趋势。这种游戏最初利用了支付宝在小程序和生活数字方面的优势。然而，一旦其中蕴含的营销能量以“开放”的态度被分享，这实际上意味着支付宝正在向“内容+服务”的新消费服务模式靠拢

模式并不复杂，但平台的流量池和内容丰富度是“硬指标”。2019年，汉堡王通过支付宝服务拥有近1000万会员用户，如果没有支付宝的会员基础，这是不可想象的。

2。过去的“工具”都变成了“商业基础设施”。

对于终端消费者来说，他们最熟悉支付宝支付和代码扫描这两大工具功能，这也是支付宝转B系统所不具备的。

蚂蚁金服商业支付与数字化事业部总经理叶提出了“商业支付2.0”的概念。他认为支付不仅仅是支付，支付宝不仅是支付，还是一种“新的支付生态”坦率地说，这是一种以支付为核心，通过政策倾斜、技术和资源授权帮助企业提高服务能力的模式。

此外，蚂蚁金服支付宝业务拓展部总经理陈冠华针对“代码商户”合作伙伴客户获取困难、成本高、效率低的问题，开辟了流量，提供了各种业务工具聚合的平台。

事实上，当支付和代码扫描等工具功能通过合作伙伴To B到达更多商家并最终面对消费者时，这也意味着支付宝正在加速其核心功能向“商业基础设施”的转变，它不仅为C方服务，还为B方的增长提供基础设施价值。

例如，在此之前，支付宝与中国最大的餐饮SaaS制造商二维货进行了深入合作，打造了从排队到收款、从订购到付款的一站式解决方案。

简单的说，当进入商店时，基于蜻蜓物联网设备的人脸识别能力，它可以自动识别并提醒工作人员跟进个性化服务(菜肴、喜爱的座位等。)；在服务阶段，利用蜻蜓设备的特点，引入集成自助订购和刷面支付功能的物联网设备。在支付阶段，会员卡折扣、积分、卡券验证、扣款、支付等原本复杂的操作项目会自动完成，同时还可以进行支付。

当随处支付和到处扫描代码是正常的时候，灵活使用它们的企业可以获得大量不同的客户获取、体验增强和客户存储操作策略。

3。b、c双端金融信贷，“买得起”也“能卖”

信贷消费刺激了巨大的消费能量。在某种程度上，像支付宝现有的柏华这样的c端产品可以帮助企业通过消费端，而To B的价值可以被视为完成了一半以上。

因此，蚂蚁金服消费金融集团总经理、芝麻信贷董事长邵提出通过分期无息、返利等方式向商户推出信贷消费红利。，直接显示了增加销售额和促进成员保留等目标值。以

为例，贾茹大酒店与芝麻信用卡深度合作，在小项目端推出“信用住宅”，目前已在全国登陆4000多家门店，这对酒店客户获取和用户运营的推广具有直接价值。

，并且到B服务中的财务元素不仅限于此。对于那些小企业来说，让消费者“负担得起”只是企业闭环的一半。相应地，网商银行行长金小龙提出“1000万小商户可以借到钱，成为“中国1亿小商户的数字金融首席财务官”，这意味着企业可以及时抓住商机，满足消费者需求的产品和服务可以“出售”，不会因融资问题而搁浅。这样，支付宝也形成了一个消费者“负担得起”和商家“可销售”的闭环金融信贷场景，这在To B波中是罕见的。只有这样，商业活动才能更好、更完整。

闭环，一方面来自支付宝的金融终端能力，另一方面也借助蚂蚁金融服务系统下的自然服务B终端网络商户银行，在支付宝的金融服务上有所开拓。

4。阿里的经济能力通过，在“上马”之后，他必须“搭便车”。

对于许多接受To B服务的合作伙伴来说，除了资源和技能的输入，他们还需要接受和消化这些输入的“能力”

这是一件令人尴尬的事情，但许多To B平台没有想到:不管事情有多好，客户仍然需要全面系统地成长。最终，必须应用输入来实现服务的价值。毕竟，顾客成功是最佳服务的最终成功标准。

从这个角度来看，如果支付宝上面的To B的内容是“助上马”，那么蚂蚁金融服务副总裁兼支付宝城市旅游服务事业部总经理杨鹏在合作伙伴大会上提出了“烽火计划”和“双子座计划”，有点“搭便车”。例如，烽火计划提供了运营、技术、培训和政策的四大要素，以帮助合作伙伴通过阿里的经济能力，并帮助合作伙伴在内部和外部管理和运营系统方面提高自身。

事实上，支付宝长期以来一直在实施这样的策略来帮助企业发展，尤其是对于缺乏系统化能力的小企业。例如，支付宝的商务服务平台为便利店和蔬菜批发商提供包括电子合同模板在内的法律服务，并为水果店和美容院提供从广告包装到宣传和营销的全套服务解决方案。当“烽火家园计划”和“双星计划”达成时，这种“援助”无疑将更加系统和深入。

一方面，这些当然是阿里经济支持的支付宝的最佳行动，以帮助其合作伙伴实现智能化、服务化和商业化。另一方面，此次升级也是为了让支付宝的其他To B计划更好地落地。

3。支付宝“开放平台”的价值仍需要合作伙伴进一步挖掘。必须看到的是，在需求方面，To B是一个巨大而复杂的市场，而支付宝的To B仍然专注于新的消费及其相关的商业生态。

在支付宝基于其业务基础拥有客观优势的这一领域，所有服务最终都将面向C方。到B只不过是让到C的最后一环变得更好。正如蚂蚁金服首席执行官胡小明所说，“只有通过与服务提供商携手更好地服务企业，我们才能最终更好地服务消费者。”

满足了消费者的需求，使所有B2B服务链环节最终都能获得价值，这也意味着支付宝的“全球最大的数字生活开放平台”本质上是B2B2B...2C连锁模式，其价值应该由合作伙伴共同完成，最终由消费者选择商家来证明。

从上一篇文章中可以看出，支付宝已经在营销、工具、财务和运营方面为其合作伙伴和商户提供了系统的To B服务。它敢于拿出一个综合的数字服务系统。“全链接数字商业生态”已经在流量、技能、服务和模式方面积累了足够的经验。

和支付宝毕竟只是一个“平台”。无论资源或能力有多深，它们都只是基于平台的和支持性的。基于他们自己的业务需求，合作伙伴可以而且必须深入挖掘这些To B输出，以创造属于行业甚至企业的独特价值。

仍然从各种行的情况看。在这次会议上，蚂蚁金融服务支付宝商户增长部总经理陈冠华表示，将“建立一个代码商户服务生态系统，增加平台流量，支持代码商户”事实上，“代码业务服务生态”本身就是一种合作模式，服务提供者可以一起为企业服务，最终让消费者在消费过程中更加便捷，享受更多权益。除了流量和技能，消费者的最终体验还需要代码业务的自主创新。

总而言之，支付宝最终不再是一家奢侈品公司。它需要关注To B的能量，并在对数字服务的需求面前丰富和展示它。“世界上最大的数字生活开放平台”的豪言壮语的最终实现仍需要多方的共同努力。

#专栏作家#

曾经响过。微信公众号:科技部部长说每个人都是产品经理的专栏作家。TMT新媒体铃声创始人，《移动互联网新常态下的商机》和《趋势革命:未来四大商机的重新定义》作者，《网络红色经济学》合著者，《商业》等杂志作者专注于SaaS、智能硬件、互联网金融、O2O、新媒体运营

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