希尔顿用VR帮助管理人员理解客人和基层工作人员

最近，希尔顿在其位于美国的弗吉尼亚总部进行了虚拟现实模拟培训，以培训员工相互理解并加强团队合作。据悉，此次虚拟现实培训使用了一款名为“酒店沉浸”的软件，其特点是通过一个游戏般的3D场景和360个全动态视频来模拟酒店各岗位的工作场景，帮助经理们与客人和其他员工的工作和困难产生共鸣。

据了解，本解决方案的软件由SweetRush公司提供，而硬件采用Oculus Quest一体机，您可以在其中体验各种酒店工作场景，如客房服务、清洁、前台、后厨房等。

希尔顿总部每年增加数千名成员，其中只有少数人能够实际体验酒店的工作，因此很容易制定不符合实际情况的管理规定(例如增加员工的工作难度)考虑到希尔顿在全球119个国家共有6000家连锁酒店，帮助管理团队通过培训了解运营酒店的细节确实是一个巨大的挑战。如果你去每一家酒店进行实际检查，也会增加人工成本，虚拟现实就是解决这个问题的办法。希尔顿

培训创新部高级总监布莱尔·博瓦尼(Blaire Bhojwani)表示:“我们的目标是用虚拟现实帮助经理们体验其他员工在工作中遇到的困难和问题，让他们更容易理解基层客房服务的想法和感受。”

在过去的18个月里，博瓦尼的团队已经在虚拟现实领域培训了数千名营销、财务和管理团队成员他们体验了酒店的场景，如虚拟现实中的锅炉房、后厨房和电梯，还试图安排餐盘、检查客人和清洁酒店房间。

Bhojwani说:在房间清洁体验中，参与者需要在每个房间整理9样东西，而在现实生活中，清洁需要完成62个整理任务。当你在虚拟现实中体验这份工作时，你会惊讶于清洁人员做了这么多工作。此外，虚拟现实还可以提高培训效率，因为在身临其境、栩栩如生的环境中，学员更容易集中精力，培训时间可以从4小时减少到20分钟。

不仅体验了其他员工的日常生活，还体验了客人在虚拟现实中遇到的问题，如餐厅服务慢、会议室安排不正确、门卡无用、退房时间长、咖啡机坏等。此外，你还可以选择不同的结果来学习如何让客人满意、超级满意或失望。

希尔顿培训部副总裁Jennifer Rinck说:使用传统的培训方法，很难与客人进行这种互动。我已经工作了20年，这是我第一次看到如此高保真的模拟训练。

据报道，一些学员对虚拟现实培训表示犹豫。然而，75%的学员认为他们解决问题的能力和客户服务技能有所提高，而94%的学员认为团队成员的同理心有所增强。总之，希尔顿虚拟现实培训使学员更愿意了解他人，其虚拟现实和虚拟现实培训将有一个更大的计划。

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