不能理解！男子在“海尔”天猫店买洗衣机，没发货却被扣款1999元

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今年1月，南昌消费者唐先生在天猫“海尔官方旗舰店”购买了一台洗衣机然而，他说他已经在网上购物很多年了，这是他第一次遇到这样的担心。他不仅什么也没买，还扣了钱。

1年1月1日，唐先生看中了海尔“总司令”牌家用变频滚筒全自动洗衣机。对于原价为3299元的洗衣机，元旦活动的价格仅为1999元。商品上有“信用购买”的标识，芝麻得分在650以上的用户还可以享受先下单、先体验、后付款的权益，这让唐先生非常心动。

"一周可体验0元。一周后，如果你满意，你可以付款，如果你不满意，可以退款“唐先生在1号下订单，商人答应在2号交货。但是他直到6号才收到货物，所以唐先生催促客服1月6日，他打电话给我，告诉我在运送货物的路上发生了一点小事故。他告诉我要改变它们。结果，我一直等到1月11日和12日，说货物已经从货架上拿走，并要求我退货“

在天猫商店申请退款。1月13日，唐先生收到之前“信用购买”支付的0元退款信息，表明退款成功。但几乎与此同时，天猫“信用购买”发出提醒，唐先生在体验期过后没有付款，需要在24小时内完成付款。这让唐先生很困惑。他甚至没有收到货物。他为什么要扣这笔钱？他忽略了这条信息

1年1月17日，唐先生将2200元存入银行卡，用于网上购物据唐先生说，他存了钱，不久就从洗衣机里扣了1999元。唐先生说他的卡绑定在支付宝和淘宝上。“当时我很震惊。他们怎么会有权利直接用我的银行卡付款呢？”“唐先生

表示，1月17日以来，他多次向天猫海尔官方旗舰店和淘宝客服反馈情况，希望能尽快给他退款，但问题一直没有解决“因为海尔是一个老品牌，我相信它，这样的事情真的会发生虽然我是用0元的信用额度买的，但是他没有把货给我，所以他直接从我的银行卡里扣钱，我不明白。这是这么多年来网上购物第一次发生这样的事情。”唐先生说

3年9月9日下午，记者通过电话联系了海尔售后服务中心。工作人员表示，他们将向上级报告登记情况，并在一个工作日内给予答复。记者

:“你为什么在两个月内给出反馈？为什么他一直没有回答，也没有把这个问题调查清楚？”

海尔售后服务中心:“因为本次活动涉及授权平台(tmall)与销售机器的商店有关，为了保证问题的及时性和保证问题负责人能够被发现，我们还需要联系客服。”

记者:“那是淘宝商家的钱，还是平台扣的？

海尔售后服务中心:“如果淘宝产生订单，通常先去平台，然后去商家。目前，还不确定它是在商业阶段还是在平台阶段。"”记者

随即拨打天猫淘宝消费者热线。工作人员表示，后台页面显示“1999元成功退款”，但没有显示付款路线，唐先生收到退款0.00元在这个问题上，工作人员回答说，他们将帮助解决问题，并在24小时内回电。在“城市直播”播出时，唐先生已经收到了1999元的退款。

，无论是海尔还是天猫，都是消费者信任的知名品牌和大品牌消费者唐先生说:因为海尔是一个老品牌，他信任这个品牌，所以下订单购买。大品牌能够变大的原因取决于消费者的信任。如果你不把消费者当回事，小心哪一天消费者会抛弃你。

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