马云布局6年的“闲棋冷子”，阿里健康如何打下抗疫这一仗？
最后更新：2020-03-17 10:26:59 手机定位技术交流文章
/卢汉编辑/陈晓萍
“防疫”高潮过后，阿里的健康状况突然发生了变化
3年15日，朱被任命为公司首席执行官、执行董事、董事长官员们表示，此举将加强面向未来创新的组织保障和投资，并有助于加快整个社会医疗卫生领域的数字化“新基础设施”。
阿里健康首席执行官朱
|19，949岁的朱于2014年6月加入阿里与加州大学。他先后担任阿里妈妈部门总裁、加州大学浏览器总裁和盛大娱乐新媒体业务总裁。他在阿里的最后一个职位是“创新企业集团总裁”。他负责加州大学、阿里音乐、阿里文学和天猫精灵的业务，在领导创新业务方面有丰富的经验。这是继阿里健康线“防疫”后的一次重要调整
在过去的50天里，为了控制新的皇冠疫情，湖北许多城市被关闭，城市间的交通被切断，大多数定点医院关闭了它们的日常科室湖北省有1300多万慢性病人。糖尿病、老年慢性阻塞性肺病、癫痫儿童、双相障碍患者、肝移植患者...许多患者正面临短期药物戒断危机。
离线链接被阻断，互联网医疗卫生服务成为新的力量。阿里的健康表现也非常抢眼，比如在线远程随访、在线处方、慢性病药物治疗等服务。
是一个由技术驱动的在线医疗世界，它为患者创造了一个想象空间，让他们去探索出生之路和阿里的健康。疫情期间，其股价上涨60%，市值达到约250亿美元。即使在调整之后，这家年收入不到100亿元的公司现在的市值也达到了180亿美元，相当于京东的1/3，小米的1/2以上。
在阿里巴巴系统中，这个大健康领域的“旗舰平台”一直是低调存在的。自2014年收购和更名以来，由于其专注于医疗领域、众多复杂的业务(涉及可追溯性、互联网医疗、医疗电子商务、消费医疗和智能医疗等五大业务领域)及其沉默，外界的关注相当有限。尽管天猫医学博物馆每年运营着约600亿元人民币的GMV，拥有超过1.3亿活跃消费者，但理论上，每10个中国人中就有一个用户。
"21 CBR "独家专访了阿里健康高级副总裁兼医疗部门主管王强。回顾过去50天阿里的健康是如何“抗击疫情”的，我们还可以看到阿里在健康领域的六年规划布局是由各利益伙伴联恒联合制定的。
王强说，传统的电子商务方法不能用于健康领域，阿里健康不是一个“医疗服务或医疗交易的平台”
值得注意的是，近年来，阿里部加快了卫生服务的整合，并一直以阿里健康为平台。
|自1992 017年以来，天猫医疗中心的全类别业务、医疗设备、保健品等电子商务业务相继注入。今年2月，该公司还宣布将以80.75亿港元向其出售天猫平台的三项业务，涉及药品(非处方药、处方药)、医疗器械、成人产品、保健品及其他类别。可以预期，阿里健康的创新步伐将在领导层换届后加速，而这位六年前设定的“闲棋手”也可能在新一轮皇冠大流行后加速其重返阿里棋局的中心。
水下冰山，3亿慢性病患者
我们的业务中心位于杭州和北京，这两个地方都不是重点疫区。在疫情爆发前，我们观察到中国疾病预防控制中心多次向武汉派出专家组，基于长期的敏感性，该小组认为事情并不简单。
年除夕之前，阿里健康开始为疫区设立服务机构，包括购买和分发防疫材料，包括消毒产品、口罩手套和防护服，以及迅速补充相关药品库存。
考虑到物流系统不能快速响应，调动了菜鸟等多种生态资源。在干线物流方面，合作伙伴“九洲通”成立了应急行动小组，终端物流依靠顺丰
加强疫情服务。武汉“封城”的第二天，我们在手机淘宝和支付宝上推出了“免费咨询平台”，暴露了多个端口。我们为湖北患者提供免费咨询服务，召回其余网络医生，并让数千人返回工作岗位进行在线咨询。在
半个月内，网上咨询累计超过104万次，特别是武汉地区的免费咨询，医生每天接待100多名患者，一些呼吸科医生每天接待200多名患者，还有一些发烧症状的用户前来咨询。在过去的两天里，数以百计的中国驻外使领馆也为海外华人开设并推荐了一个在线医疗咨询区。
来源:作为一家网络医院，阿里健康官方微博
只能提供有限的诊疗服务。在某种程度上，它反映在情感问题的缓解上。对于咨询，内心焦虑的比例非常高。
我们的基本认识是，我们应该在疫情发生前贡献自己的能力，不要增加混乱，引导更多有症状的患者进行检测和诊断。
我们担心中国的3亿慢性病患者需要定期的诊断、治疗和随访，这可能会由于疫情和有限的药品物流而导致供应问题。
确实如此。许多防疫和控制措施已经升级。给慢性病患者配药很困难。后台开始接收大量信息和帮助信息:
“我妻子患有慢性乙型肝炎，目前在湖北黄冈，我的家乡。疫情严重，道路到处被封锁，没有药品，药品即将被切断，我非常焦虑！”；“其他药物已经买好了。我们缺少这种瑞格列奈药片。请帮助我们购买它。这药已经断了，急需用！”......
新增疫情冰山下的皇冠，有更多慢性病患者的呼救声2月的第一周，我们推出了“不出门买药”平台，该平台专为慢性病患者设计，采用网上咨询、上门送药的网络医疗方式。
，然而，事情远比我们想象的复杂。
与联恒联合建立药品援助联盟
根据卫生委员会发布的《互联网诊疗管理试行办法》，我们可以“恢复诊疗”在正常情况下，B2B2C可由网络医生交付给患者进行随访，发放电子处方并通知药房进行分发。在突发疫情下，商家没有预料到要储备额外的缓发药物，导致区域供应中断。
2年第二周，紧急启动“湖北省药品短缺登记”平台，帮助即将戒毒的慢性病患者及其家属找到稀缺的药品资源。全国各地的企业在网上和网下向湖北省的慢性病患者逐一传递药物。
“药品短缺登记”上线几天，有数千条登记信息。紧急用户遍布湖北，大多来自乡镇。其中，对缓释药物的需求占87%
慢患者基数大，害怕医院交叉感染的风险。一旦他们停止服药，他们可能会引起各种药物中断反应。如果这一人群大规模缺乏药物，将很容易导致新的皇冠流行病的二次危害。
从背景资料中，我们收集特定疾病、平时服用的药物名称、库存数量，逆转不同疾病用药的紧迫性，并给予优先排序。
其中，药物需求最大的前7位慢性病是糖尿病、高血压、冠心病、慢性乙型肝炎、哮喘、慢性阻塞性肺疾病和癫痫，药物需求占总需求的62%。
接下来，我们将统计湖北地区商家的药品库存和供应情况，匹配不同的疾病和药品，定位患者的位置，结合当地的控制措施，然后考虑紧急措施来运送药品。
期间，阿里健康的小男孩黄碧海在前往孝感送药的途中，与上游缓发制药公司、干线药品物流公司、O2O合作制药公司联合，并与五个利益相关方(
1)进行了总体协调，与全球50多家药品公司进行了联合，以确保稳定的药品供应和价格。2.组织全国商人“援助湖北药品搜索联盟”，收集紧缺药品；3.与菜鸟、顺丰、九洲通等物流合作伙伴合作，拓展药品配送渠道；4.建立在线咨询服务平台，合作医生在线提供慢性病管理服务；5.从湖北生命接力招募志愿者，完成最后一公里的药物运送。
|在1992年13日至16日的4天时间里，我们解决了一半以上注册用户的药物需求。在孝感、黄冈、荆州、天门、咸宁、仙桃等偏远地区，部分吸毒者无法获得药品。17日，我们发出建议，号召医药生产流通企业加入“湖北援助团”湖北城际交通中断，许多社区实行封闭管理传统的物流安排在离开仓库后，进入城市的物流配送点，然后通过最终物流将其发送给最终用户。在这种流行病的情况下，联系被打破了。
我们与当地政府沟通，并更换为我们自己的“调酒师”，由他用普通的新手卡车直接向用户送货。我们的酒保和商人几乎整天都在线。
，但是，仍然有许多不可克服的困难。许多缺药的病人只能静观其变。毒品不能通过。还有一些罕见疾病或癌症药物需要专业的冷链，却没有办法应对。特别是，一些沉在乡镇需要化疗的病人不得不定期到城市各处接受治疗，被困在湖北，从而失去了诊断和治疗的机会。
我们估计湖北地区约有1300万慢性病患者。我们不能真正为所有病人服务，但我们只能说我们已经尽力了。从我个人的角度来看，无助的感觉很不舒服。
做了专业工作，打了一场准备好的仗。整个假期，我起床比上班早。当我每天醒来的时候，我会为第二天的工作做好准备，随时应对紧急情况。在疫情期间，公司每天召开管理会议，当天恢复工作，第二天解决问题。
推出的防疫服务基本上是过去几年的积累，这证明了“积少成多”的说法。
外界最初认为阿里很健康。它认为Tmall是一家通过销售药品发展起来的医药电子商务公司。如果它只专注于药品交易，现在它是另一个结果。
只有在技术框架、业务系统、供应链甚至医疗安全方面做了大量基础工作，才能在极端疫情下有序、快速地建立应急机制。
我们打了一场准备好的仗
我们与用户、监管机构、上下游企业等保持良好沟通。这样我们就可以每天快速确定各方的需求，确保没有混乱，并确保在高强度操作中高效输出。
来源:阿里健康官方微博
坦率地说，阿里的健康也有它的缺点。我们的药品分为紧急药品和普通药品。在阿里O2O系统的帮助下，我们提供30分钟的紧急药物递送服务。常用药品在B2C电子商务模式下当天或次日发货。疫情发生在春节期间。1月20日至1月底，物流不畅，令人非常焦虑。
事实上，传统的电子商务方法不能用于健康领域。人们认为有一个集中的交通入口可以形成交易，但许多创新的模式将会产生。最重要的是专业、专注和用户价值
健康领域的专业门槛非常高。凭一点知识和过去的成功经验轻率地做这件事是非常危险的。互联网医疗保健也不是一个机会产业，它很可能在5-10年内为一项坚定的投资做好准备。就用户价值而言，有必要了解用户真正需要什么，以及该方案是否真正有效。然而，用户价值往往不能立即带来商业价值，在它们之间进行选择并不容易。
就我个人而言，我不希望将阿里健康定义为单独的医疗服务或医疗交易平台如果我们分开来看，我们将成为一家机会公司。哪里有热点或商机，我们就去哪里。
我们更要理清卫生行业的痛点，做出整体布局。这不同于垂直互联网医疗企业。阿里健康应该是整个产业环节的创新者。
就现有业务而言，医疗和消费医疗业务将加速发展，将品牌、医疗机构和消费者联系起来。在政策层面，针对在线诊断和治疗服务、医疗保险支付和慢性病处方药供应的具体指导方针正在陆续出台。业务确定性正在增加，我们还需要进一步加快速度。
机会总是留给那些有准备的人。只要它给用户带来价值，它就是正确的。疫情促使更多用户意识到网络医疗的价值，后续的政策引导将更加积极。该行业将有很大的改进空间。
至于最终结果，在健康领域将有许多细分。即使在严肃的医学领域，也会有新的业务。例如，慢性病患者的用药需求和管理；医院外处方药市场将会有机会，等等。国家大量采购后。
只要外部推动力量能够更早到来，行动更快，我们的计划和反应就会更及时。来源:阿里健康官方微博
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