24小时接诊近40万，阿里在线义诊增开淘宝咨询入口

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潜江晚报小时报

潜江晚报小时报记者朱银玲

1年1月25日新年第一天，全国数百名专业医生站在电脑前为湖北用户提供免费健康咨询服务，其中70%以上来自呼吸科和全科医生。1月24日晚，阿里巴巴旗下的阿里健康以湖北居民为目标，在支付宝应用上为医生推出了在线免费门诊服务。

为了让更多湖北用户方便地使用免费门诊服务，1月26日下午，阿里健康而又紧急地在淘宝上开通了免费门诊咨询门户。用户可以通过打开手机淘宝和支付宝应用，在首页搜索“咨询专家”，进入免费诊所平台。

此外，用户可以通过点击免费门诊页面底部的“实时疫情”,了解各省、市、区卫生委员会发布的全国疫情数据，包括用户的当前位置

根据阿里健康披露的咨询数据，截至26日0: 00，在线24小时免费咨询活动页面已累计近40万用户。从用户的地理分布来看，97%的访问来自湖北省，其中64%集中在武汉市。在湖北省，除武汉外，黄冈、襄樊、孝感、荆州、宜昌等周边城市的用户也渴望就医。据

数据显示，在线免费咨询功能开通后，平均每小时有近3000人发起在线咨询，导致一些用户排队等待医生来照顾他们。用户咨询量最大的部门是呼吸科:在24小时全天候咨询中，90%以上的问题主要集中在新型冠状病毒、肺炎相关的防治等方面。在24小时在线免费诊所，医生人均接受了114次咨询。在最“受欢迎”的呼吸科，一些医生人均接收200多名病人。

阿里健康网络医院院长赵中华表示，除了自己的网络医院平台外，参与网上免费门诊的医生还在全国范围内广泛招聘，共同为湖北本地患者提供呼吸科、儿科、妇科等科室的免费健康咨询服务，缓解了湖北线下医疗资源的压力。

考虑到大多数咨询用户的迫切心情，阿里健康免费门诊平台也非常重视接待时间和用户体验，24小时内咨询用户满意度在95%以上

"在线免费诊所的医生非常敬业。有些医生坐在电脑前8小时或10小时，甚至没有时间吃饭或上厕所。”虽然工作很辛苦，但可以帮助湖北居民，缓解一线医务人员的压力。他们非常满意。”赵中华说道

针对武汉本地用户的需求，阿里健康表示，由于在线咨询数量的快速增长，正在努力通过更多渠道在全国范围内招募更多感兴趣的医生加入免费咨询大军。

在招聘渠道方面，有兴趣的医生群体也可以通过手机淘宝和支付宝应用进入免费门诊页面，点击下方的“招聘医生”，提交相关资质文件，经过平台审核和培训后，再来武汉进行救援。

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