苏宁科技交315焕新答卷：我们只做这两件事

315今年注定有些不同。实时购买、在线购买、非接触式交付...从表面上看，“家庭”经济拉近了消费者和运营商之间的距离。事实上，“网民”关系拉近了彼此的距离:消费者如何才能放心购买不可触摸的商品？非接触式配送，如何让消费者放心尽快收到商品？

商品安全和服务安全是对零售企业的一大考验。

火眼金睛、“更好的聚在一起”和现场直播，商品的“现金流”保证了

在各种平台上面对成千上万的商家和数十亿的商品图片。如果商品不严格上架，将虚假宣传和非法宣传混进平台，消费者很可能会被误导。这不仅是企业严格把关的底线，也是国家管理单位严格控制的重点。

以苏宁为例，平台上每天都有一千多万张商品更换的图片。如果仅仅依靠操作人员来解决页面问题，不仅效率低下，而且很难消除问题。据了解，苏宁人工智能在线光学字符识别系统通过图像识别技术和敏感词过滤，将含有非法宣传的商品图片反馈给商家进行处理，以避免将带有非法宣传的商品上架据数据显示，苏宁光学字符识别系统目前平均每天检测约4000万张图像，最多可处理1亿张图像。它已经被应用于提高商品图像的质量和各个港口的视觉体验，以及物流订单的配送等领域。

“保护消费者权益刻不容缓，宁居系统是我们的得力助手”苏宁特易购商户运营管理中心的工作人员说道据了解，“宁居系统”是由南京市政府质量监督部门和苏宁共同开发的。它于2018年12月正式推出。借助互联网技术，将政府监管数据和苏宁特易购商户的运营数据连接起来。通过数据共享、监管协作、在线商品质量抽样协作等多种机制，加强了与各地区市场监管部门的联动，搭建了苏宁乐购与市场监管部门的大数据互动平台。

据悉，到2020年，“宁居系统”将打通各大省市的数据，充分发挥苏宁智能零售优势，更好地履行电子商务平台的职责，推动数据验证合作、政府企业防伪合作、网上消费者权益保护合作，实现精准防伪在

的特殊时期，居民更加关注新鲜果蔬的质量和安全。家乐福作为一个新的社区生活中心，一方面通过苏宁科技区块链商品追溯系统严格控制商品的原产地、物流运输、验货等环节的全过程，同时在门店设立“实验室”，确保门店销售的商品合法、可追溯。另一方面，自3月10日起，家乐福还推出了“云上315营养健康热线”公共服务直播，以透明、直观的方式向消费者展示整个食品流通过程。

“燃烧的眼睛”OCR、“宁居系统”加上有保证的直接广播，苏宁使用黑色技术使“现金流”的整个过程保持一致，为消费者购买商品、购买好商品和满足商品提供保护

非接触式服务确保智能供应链主控制面板的安全性

作为“不关闭”服务的零售平台，确保安全高效的供应链部署是苏宁的核心重点。据悉，苏宁裕华物流中心从大型仓库的配置入手，全面开放了1000多平方米的“无人仓库”，真正实现了非接触式配置的全过程，更好地保障了一线员工的安全和苏宁配送体系的顺畅高效。

通过面部识别和OCR技术，苏宁快递员可以在将商品从大型仓库转移到中心仓库和前部仓库，然后将订单分发给快递员的过程中，快速识别他们的身份并检查健康指标，如每日体温和消毒状况。智能物流算法结合防疫大数据，根据快递员的情况调度订单，优化配送路线，既保证了配送的高效性，又保证了配送的安全性。记者了解到，在终端送货环节，除了送货人员实施非接触式送货外，苏宁同时推出了苏宁小型Biu机器人和卧龙5G无人车无人送货方案，形成了强大的联盟，通过货物到达门口最后100米实现了无接触配送的全过程

在湖北武汉，为了有效保护社区居民的基本生活，在苏宁8家家乐福店周围3-5公里范围内开展社区团购，预计将辐射到周边数千个社区。通过微信群，将组织一个社区群接收龙，订单将在第二天统一分发。社区团购主要包括蔬菜、肉类、米粉、粮油、日用品等产品，充分满足武汉市民的需求

不仅是家乐福对安心服务的第一线承诺，也是苏宁红色儿童在防疫期间的延续业务，通过社区销售等方式解决了武汉家庭的迫切需求。为了进一步帮助武汉的新妈妈们，苏宁慈善会和苏宁红孩子联合发起了一项爱心礼品袋分发活动，并提供了一个24小时、7小时在线服务的专业托儿所团队，以充分保护新家庭。

截至3月11日，武汉苏宁东湖物流基地已全面恢复大宗商品的接收、中转、调拨和配送工作。同时，武汉苏宁物流被评为武汉首批“一站式”物流企业之一。在积极推进防疫和供应工作的同时，开始进入帮助湖北企业复工复产的快车道。仓储配送一体化和大型货物的交付装载逐步恢复正常运行。

是苏宁的一贯目标，确保良好的商品安全和服务安全。从家乐福、苏宁店和红孩儿到苏宁科技、苏宁物流和苏宁金融，苏宁整合了供应链、商品、运营和信息技术四大要素，为消费者提供三维安心服务和整合资源，为零售业提供支持。

苏宁公司负责人张总结道:“这场防疫战是对企业的一次压力测试。如何应对危机事件最能体现企业的产业基础能力和管理执行力。应该在正常情况下做出努力。”智能零售已经进入了从量变到质变的关键阶段。苏宁将在2020年继续稳步投资，为用户服务，发展行业，为市场经济的复苏承担更多的责任和义务。

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