宜家就是个不服老的北欧老炮儿
最后更新：2020-03-18 14:58:47 手机定位技术交流文章
宜家，翻来覆去也要搞电子商务
|谢康玉
瑞典宜家以北欧风格闻名，已有77年的历史，也进入中国22年。搬进天猫的意义不亚于宜家决心制定新的装修计划。否则，如果你看看他活跃的全球电子商务转型，你就不会继续和亚马逊玩了。
，然而，从独立应用的推出到天猫的旗舰店，宜家在中国的电子商务已经全面铺开，与预期时间相比仍然为时过晚。有人说瑞典公司反应太慢错了。真是个错误！宜家，这真的太难了！
到目前为止，宜家仍然每年向其成员发送产品目录《家居指南》，许多人仍然将这本销售手册视为家居时尚杂志。这本小册子自1951年首次出版以来已有69年的历史。如今，当新媒体成为主流时，宜家仍然坚持这种经典的营销方式。从最初的每年60万册到现在的1亿多册
时间直到2019年，宜家开始使用官方网站和微信等渠道发布这一流行目录的电子版在许多人的眼里，宜家真的是落伍了！
电子商务之路步伐缓慢的另一个证据是2016年中国宣布推出电子商务。直到2018年10月，宜家自我管理商店才正式上线。这个速度怎么样？这确实是一家外国公司。
你应该知道，多年来，各种“代表宜家采购”都赚了很多钱，甚至宜家的工厂也一个接一个地进入市场。早在2011年，宜家的一家前代工厂就从宜家分离出来，自己建立了一个嘉美家园。第二年，它进入天猫，成为一家电子商务公司。宜家对你来说已经晚了将近十年
但是宜家的底线是另一种气质，机智而犀利。
当你走进宜家，你会发现你的整个“蜿蜒”运动都被安排好了从空间布局到路线规划，宜家进行了大量离线研究和数据分析。可以说，从你走进商店的那一刻到你吃热狗的那一刻，一系列的行为都在宜家的控制之下。在这个层面上，宜家也是一家关于消费者行为的大数据公司。
，从某种程度上来说，宜家在电子商务上的缓慢是一个“六先生”的故事，带有数字思维和缺乏数字能力，但它坚决反对旧的，不想退出江湖。在宜家
，电子商务必须在反复考验后才能启动。
谨慎的宜家
一直意识到中国市场的快速变化，但在行动上更加谨慎。
这可能是由于它在亚洲市场早期的一些失败。1974年，当宜家第一次进入日本市场时，它遭遇了盲目模仿欧洲模式的问题，因此在早期进入中国市场时非常谨慎。
自1998年进入中国市场，前几年开业速度非常缓慢。与此同时，在开始，它不是自我维持的财产，而是租赁，有一种随时准备撤退的感觉。直到2012年，宜家才开始加快开店速度。
此警告也用于在线业务2016年4月，宜家中国表示，集团总部终于意识到“中国有多少网民，有多少消费者需要”，并将在中国推出网上购物服务
，但这项网上购物服务立即让消费者等了两年。2018年10月，宜家正式推出其官方商店在此之前，同年8月，宜家首次与微信联合推出了一个小型的弹出式商店试水项目，可以说是非常谨慎的。
两年后又谈到了这个小程序。宜家在接受《零售老板内部参考》采访时表示，“虽然发布时间很短，但它给我们带来了巨大的惊喜，并帮助我们积累了非常有用的经验。”“
事实上，宜家有在线体验早在2012年，宜家就已经开始在一些欧洲国家开展电子商务业务那么，把这些经验直接转移到中国不是很好吗？
事实上，中国企业以前已经试图复制成熟的模式，但最终失败了。记住这是九年前的一课海尔已经和HRG公司建立了一个新的品牌——“爱家”。HRG是阿尔戈斯的母公司。阿尔戈斯是英国最大的家庭用品零售商之一。这是一家类似宜家模式的公司，整合了网上购物+目录+实体仓库连锁店。
2-012年末，美国国际购物中心上线，但在不到三个月的时间里，它宣布了撤资和解散。爱谷商城面临的第一个问题是没有交通流量当时，一组公开数据显示，平均每个周日的互联网访问次数只有3000次，平均每个周日的个人视频访问次数只有4800次
在过去很长一段时间里，国外零售商都有一个神话，在中国做电子商务，官方网站解决不了吗？
后来，人们发现，在中国这样一个电子商务高度集中的地方，官方网站更像是品牌的展示。即使是曝光效果也不如天猫的旗舰店，这也是天猫第一次吸引品牌进入店内时的“第二官方网站”故事。
自建电子商务公司缺乏流量，这是第一个残酷的事实。对宜家来说，第二件残酷的事情是它在世界上的电子商务业务也不好。
到目前为止，宜家的在线贡献仅占总销售额的10%，而被国内电子商务平台宠坏的中国消费者此前曾评论称，宜家自营商场的体验“难以使用且存在各种缺陷”
困难的性能和服务
许多消费者抱怨的另一件事是，尽管他们的城市在配送范围内，但运费太贵
一个不到1000元的沙发运费将近200元。这样的价格相当于淘宝的“一个包裹”。可以说，它没有成本效益比。网上购物突然摧毁了宜家的低价优势。
这就是为什么宜家过去一直强调，“宜家的优势在于店内体验，电子商务不能取代店内体验。”“
，一方面，正如宜家所说，宜家不仅销售产品，还销售家庭文化体验；另一方面，宜家没有说的是，宜家不容易成为一家电子商务公司，做得不好也会降低消费者的体验。
是一套完整的电子商务基础设施，从运输到交付再到后续安装和售后服务，这对于宜家来说实在太难单独处理了。在服装和化妆品领域，许多外国品牌会直接找到电子商务代理来经营它们。然而，宜家摊档业务的电子商务是一系列具有双重难度的大项目，几乎没有一家机构能够效仿。
以性能链接为例，尽管宜家的“模块化生产+用户自组装”模式大大降低了运输成本但它仍然属于重型物流，无论是自建物流还是大型物流自建物流显然是不现实的，但对于零散的单个订单来说，大规模物流的成本非常高，这就是为什么最终到达消费者手中的货物的运费如此昂贵。
但另一方面，淘宝、天猫的大规模家居商家不仅有包裹邮件，而且还有相对完善的送货服务。他们是怎么做到的？
在淘大购买家具的消费者会发现，这些商品基本上在一周内发货(虽然订单量有所增加，但速度越来越快)。等待时间主要是“准入部门”物流收集清单的过程一辆车满载分批运输，大大降低了运输成本。这也是淘宝卖家一次只能邮寄一件商品的原因除了交通和物流，
也让宜家售后服务头疼过去，宜家的售后服务直接与商店联系在一起，这使得电子商务在不同地区和远离商店的地方进行竞争有点困难。
然而，电子商务是宜家不可或缺的途径
宜家仍然找到了阿里
。众所周知，自2016年以来，宜家的全球表现逐年放缓，这既有外部竞争，也有宜家自身的问题。
在过去的几年里，大量类似宜家的家居品牌相继出现，包括线上和线下。自2016年以来，电子商务交付服务日益完善，进一步加快了家庭产品的在线采用。
早在2016年，淘大的家用产品份额就达到了70%在一步一步的电子商务过程中，家居行业发生了两个方面的演变:第一，许多品牌和平台逐渐开辟了上游制造端，形成了大规模生产流程升级；其次，在在线数据的指导下，形成了定制化的大规模生产模式。
这些变化都反映在消费者方面，也就是说，网上购买家具更实惠，而且可以找到很多实用的物品。
家庭用品的电子商务极大地稀释了网络市场，使得网络家庭商店只能走高端和重体验两个方向。
宜家的优势在于后者，这是许多纯在线品牌所没有的。此外，与其他几家大型线下家居连锁店相比，宜家还有另一个优势:产品由自己设计制造，采用品牌独家销售模式，因此不存在等级分配问题，因此无需担心线下和线下的竞争冲突。
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与此同时，宜家在网上和网下都有大量粉丝，无需担心会被转移注意力。所以当我们说一切都准备好了，我们只需要一个人来帮助宜家上马。
那么，为什么宜家最终选择了阿里？
上面提到，宜家曾短暂选择与腾讯在弹出式商店中推出一个小项目。根据宜家对零售老板内部参考的声明，该项目已经终止
当时，宜家对该产品的定位不是以销售为主要目的，而是互动、分享和接触新用户。说白了，当时宜家还是比较重视微信流量的，所以这次合作后，宜家在电子商务运营层面的问题仍然没有解决。
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在物流端有四个连接点和一个联络点，红星美凯龙和令人难以置信的线下商店之家，在集成交付和安装服务方面有很多工艺...
，更重要的是，阿里的经历是由多年在家在线探索和一群了解商业和个人服务的商业和客户服务服务员促成的。
在数字道路上，每个品牌都有不同的痛点，没有标准答案可以一一复制粘贴，这意味着许多数字解决方案都是一对一的阿里对所有KA品牌合作伙伴的态度是，“只要你来，我会为你开通贵宾服务。”
，这意味着我们需要一个足够专业和庞大的团队来接管。我们以前在许多KA品牌中见过这种贵宾待遇。例如，星巴克开了一个“特别星级递送”。在该业务启动之前，星巴克和饥饿面条公司组建了一个20人的测试团队，进行了3个多月的封闭测试，并开发了全新的密封包装，用于不漏不凉的外卖产品。“贵宾服务”如
显然不能被任何平台接受，这可能是宜家最终选择阿里的原因。然而，
和宜家一样谨慎，这一次APP和天猫旗舰店从江苏、浙江、上海和安徽开始，这是我最熟悉的地方。至于其他地区的宜家粉丝，他们什么时候能享受到同样的待遇？那祝你好运！
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