关于内部使用系统，如何做产品调研？

中使用的系统不仅经常没有得到应有的重视，而且当内部业务方提出要求时，也经常被认为是理所当然的。很容易形成“混乱”，这对产品经理来说确实很难。因此，对内容使用系统的产品研究极其重要

内部使用系统与C端产品相比有哪些显著特点:

缺点:

公司不重视迭代，需求相对较慢主要是由于业务计划的迭代。大多数时候，产品的学生声音很低。

优势:用户“以个人角色为导向”，同一部门的个人之间差别不大，研究更可执行

1，产品研究介绍

Q1:何时需要进行产品研究？

A:新产品规划、新功能设计、系统一段时间未更新积累了一些投诉和需求等。简而言之，为了使整个团队在产品需求状况和未来规划上达成更好的一致，甚至拒绝一些业务方的不合理需求等。，通过调查和总结报告，产品领导者对产品的认识和影响可以得到提高。

Q2:研究目标？

A:数据:清晰显示系统使用指标的当前趋势，并分析合理解释；

用户使用情况:系统上分组用户的核心服务、行动、短期需求及其他优化建议；

相关产品:相关产品功能差异点的二维或三维呈现

Q3:研究步骤？

A:本系统研究主要分为三个环节，每个环节有4-5个步骤:

2，产品研究流程

1。系统定位

系统定位是一个比较宽泛的内容，需要在初始规划中细化系统定位，包括系统口号、目标人群、功能方向或功能主题(最好附相应图片)等。

报告材料演示示例:

注:“少即是多”适用于描述系统的定位，并在底部添加相应的图片以增强感知。

2。产品功能框架介绍在

有了概述之后，有必要对产品功能框架做一个更详细的介绍(如果它主要是基于展示内容，它是围绕信息框架开发的)为了丰富信息，最好添加每个模块的当前使用索引。

报告材料演示示例:

注:顺序和颜色分别突出模块/页面之间的相关性和重要性

3。系统迭代轨迹

系统迭代轨迹非常重要，这样人们就可以清楚地看到以前的合作伙伴所做的努力以及系统持续稳健的过程。

如果当前开发的强度明显低于正常水平，且最近开发的功能相对辅助，则可以直接反映当前的开发困境。

步骤的材料表示方法只是一个表格。表头包括三个部分:版本号、在线时间和版本内容。网页端和移动端最好分开阐述，以避免信息重叠。

4。通常使用当前数据索引

，它主要反映“有多少人在使用这个系统？”"谁是这个系统的主要用户？"“用户多久使用一次这个系统？”信息，例如在早期，当用户的操作行为、埋藏点规则和埋藏点收集的质量不确定时，建议紫外线指数比PV指数和使用深度指数更合适。

此外，有必要认真考虑数据维度的分割，如数据跨度、用户终端、部门、模块/页面等。

报告材料呈现方式示例:

5。选择调查对象

埋点数据是最有说服力和最全面的数据来源。如果用户数量少，数据将被直接分发。如果用户数量大，可以根据部门、模块和使用频率选择调查对象。(如果没有嵌入数据，建议向组织结构中的各个部门询问……)

题外话1:产品经理的数据分析能力在这个地方发挥作用从隐藏点获取数据、数据清理、频率维度统计和接收方列表生成需要sql和python/R语言的简单代码支持

6。问卷设计

必须首先坚持“研究是为了验证”的原则，并验证你的假设在此基础上，我们应该更加重视问题，比如改变提问方式，向不同的方向提出类似的问题，以保证验证的效果。问卷的载体足以使用问卷星的免费功能。

对于核心假设，研究问题的设计示例是

假设:“大多数用户现在只使用一个模块从页面中导出数据”

Q1:“您平时在这个模块中使用最多的功能是什么？(广播)“Q2:”除了Q1选择的功能，在过去的三个月里，你在这个模块中还使用了哪些其他功能？(多项选择)…Q15:“您以前使用过该模块，但在过去三个月内没有使用过吗？(如果你愿意，请帮我详细描述一下)"

7。问卷小批量测试

补脑”已发出数千份问卷填写邀请函，发现许多问题需要调整和优化...“

毫无疑问，用户的耐心是有限的，而这一步是必不可少的。检查是否存在“研究内容不完整”、“问题意图不明确”和“选项文本不明确”等情况。最好邀请几个不同部门的深入用户来填写这一步。顺便说一句，别忘了问问领导是否有短缺……

8。问卷优化(注意要点和问卷设计)

9。

的研究与实现这一步只有一些小小的建议:

在每个部门找一个联系人，并找一个联系人帮助在该部门发送通知；在工作开始和下班后(尤其是周五)，用户更愿意填写调查问卷。电子邮件语气“基于任务”比“基于邀请”更有效(用户也不知道研究背景)，但一切都取决于规模。

10。问卷摘要

这一步是摘要报告的重点。显示的信息足够长，可以形成一个单独的章节根据用户在内部系统中的角色特征，用“部门角色”行描述角色特征比用“问题”行更好。数据显示最好由部门执行。内容依次包括“调查背景简介”、“问卷回收简介”、“调查结果介绍”、“需求点总结”和“调查不足总结”

问卷的撤回情况简介，如:

注:这部分信息主要表明撤回的调查数据是全面的，能够反映问题的现状。

研究结果示例:

注:问题结果可以以多种方式显示，集中于相关问题的汇总，避免信息重复出现，突出重点等。

需求点汇总，例如:

注:用户对需求点的急迫性通过块大小和颜色来反映

11。团队内部开发语音收集&其他产品经理的语音收集

的两个步骤相对单一，并且结合在一起。其基本目的是丰富调查中反映的信息，反映考虑的全面性，并为以下结论铺平道路，告诉每个人XXX不仅仅是产品经理的意见。

演示模式简单、对称且对齐。文字应该写在一个“消息框”里，给人一种更强烈的场景感。

12。相关产品的对比分析

。首先，即使它是一个内部系统，其他产品也很可能提供相关的功能系统迭代越慢，业务方面就越有可能找到其他部门来满足其需求。其次，其他系统也会有相应的产品计划。如果它们在某些功能上定位得更清楚，它们也可以作为我们削减某些功能并重建它们的理由。此外，这一步应该在用户进行研究之前准备好，以便相应的研究假设更有价值。对

的相关产品的比较分析显示了实例:

13。总结长期规划和近期发展的步骤

是整个调查和报告的结论页。产品经理首先根据自己的判断写下建议，并在与团队领导和同事进行汇报和讨论后，将其修改为会议纪要页。

的内容主要集中在长期规划(前)和近期发展(后)。例子如下:

3。研究报告

产品研究报告中的注意事项是揭露问题，而不是介绍优势。该报告避免引入太多容易丢失的关键点、先入之见等。数据页面允许数据说话；目标是让团队领导和同事就当前产品状况和未来计划达成一致，所有准备工作都应该密切关注这一目标。|

作者:小菊遇袭，微信公众号:汽车能源交通产品man

这篇文章最初是由@小菊遇袭发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载。

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