全国多地酒店恢复营业 “安心住”成行业发力重点

人民网北京3月20日电(天狐)走进酒店大堂，不是芳香疗法，而是消毒剂的味道。打电话给客房服务部，打开门，发现那不是服务员，而是一个“机器人”。近日，记者从各大在线预订平台和酒店集团了解到，目前全国各地的酒店正在恢复营业，而“非接触式服务”、“隔离室”、“安心保护”和“提升健康标准”已成为各大企业在酒店业复苏过程中的重中之重。全国

随着国家恢复工作和生产，全国住宿市场逐渐回暖，各大城市的酒店营业率稳步上升。根据Qunar.com的数据，目前中国90%以上的酒店已经恢复运营，广州和深圳的酒店数量已恢复到1月初的水平，上海和成都等热点城市的酒店恢复运营的比例超过95%。

同时，根据桐城仪陇的数据，截至3月11日，中国酒店订单排名前五位的分别是广东、四川、浙江、广西和江苏。从酒店的回暖来看，与去年同期相比，甘肃、贵州、云南、广西、青海等省的酒店入住率都回暖了50%以上。相比之下，三、四、五线城市的恢复速度较快，曲靖、天水、毕节等城市的恢复情况远好于一、二线城市。“这表明，住房市场的供需双方都在逐步复苏“桐城仪陇的CMO·王强表示，从需求层面来看，刚性出行的需求首先呈现出复苏的迹象，尤其是全国各地对重返工作岗位的需求明显。此外，低线城市的商务旅行等住宿需求也呈现出相对明显的增长趋势。

朱华集团还表示，酒店的整体重新开放率已经达到90%，经理的在职率接近100%依托数字化管理、精细化运营体系和供应链统一配置能力，朱华还推出了全新的网络家居安防服务，帮助企业重返工作岗位。业务恢复效果非常显著，甚至有些已经满了。

服务标准完全升级的“云检查室”了解防疫信息

在客房内，空调、灯光、电视、窗帘可以通过语音无接触控制，房间用餐、洗衣、外卖也可以通过机器人订购和递送，甚至在离开酒店时也可以开具发票，大堂的自助增值税发票机也可以满足客人的“无接触”需求近日，菲律宾布克酒店负责人、阿里未来酒店(Ali Future Hotel)CEO王群表示，自疫情爆发以来，菲律宾布克酒店是为数不多的“客房数”和“服务总量”保持在“1: 0.5”以下的酒店之一，即10间客房有客人入住。传统酒店需要20名服务人员上岗，而菲律宾布克酒店只需要5名服务人员

"消毒房卡应装在一次性密封袋中，处理后应提供免洗洗手液；员工每2小时洗手消毒一次；轮流排房子“最近，随着工作和生产的恢复以及住宿需求的增加，斯维登集团还宣布推出安全住宿的三大保障措施，全面升级标准化服务运营系统，并围绕客人住宿的整个过程建立12个安心联系人，以充分确保其公寓和住宿的安全恢复工作。斯维登集团相关负责人表示，除了对各种设施进行消毒外，目前保证专业洗涤后3天内不会有人员使用床单，并为客人提供免费的一次性床单配套服务。

随着越来越多的酒店提供服务保障以确保游客放心，各大在线预订平台也首次筛选出这些酒店供消费者预订。佟程一龙表示，已根据日常全面消毒、员工健康监测、解除安全保障、减少服务接触和优惠住宿等五大标准选择了合格酒店，使用户能够越来越放心地预订酒店。从全国已恢复营业的酒店中选择10万多家酒店，按照舒适生活服务标准，通过14天内无确诊或疑似病例、严格每日消毒、提供消毒材料等6项标准提升酒店服务水平，解决返工旅客跨城市出行带来的不便。此外，截至3月17日，已有7万多家商户在美团平台上签署了《中国酒店客房防疫自律公约》。成功上线的商家也成为美团的“网上安心房”商家，可以通过美团应用实时上传防疫信息给用户。通过这种方式，用户可以通过“酒店云室”查看酒店的防疫承诺和最新的消毒和清洁情况在最近的订单中，93%的用户已经了解了他们想知道的防疫和消毒信息，这直接影响到酒店的最终选择。”美国代表团的相关负责人说

新戏满足新需求未来酒店消费将更加注重“健康”

“这位武汉厨师太高兴开始他的职业生涯了！”不久前，武汉香格里拉的主厨徐文在现场直播时，他的演讲很机智，身体语言也很丰富。网民可以通过屏幕感受到武汉人民战争疫情的乐观情绪。最近，万豪、雅高、香格里拉和其他国际酒店集团已经将自己转变为“吃和广播”的飞猪直播。许多五星级厨师甚至积累了许多粉丝。朱非消费运营副总经理徐翔表示，对于旅游企业而言，现阶段通过直播进行品牌建设、草用户和粉丝积累，将为随后的需求爆炸打下良好基础。行业复苏后，尝到直播好处的旅游商家也可以形成直接转型。记者了解到，目前，随着“吃与播”的东风，万豪、雅高、香格里拉等高星级酒店已经开始消费当地生活服务场景。为了满足新的消费者需求，他们在饥饿时推出外卖服务，并向他们的家庭提供五星级美食、精制啤酒和下午茶。

与此同时，苏宁酒店现已发起“爱之助，网上云闪购”活动，将所有苏宁酒店聚集在一起，从奢侈品牌卜里佳到凯悦、索菲特、诺富特，以及苏宁自有品牌苏宁凯悦酒店。产品包括酒店客房券、餐饮券、健身卡等。有利的价格和较长的使用寿命将为今后疫情结束后的消费带来更高的性价比和安全保障

除了通过新游戏刺激消费外，业内人士表示，未来与健康和安全相关的消费需求将是各大酒店竞争的焦点。ADO集团创始人兼首席执行官耶鲁尹表示:“在新的一年，ADO的“安心工程”将反复升级例如，在酒店房间引入防偷窥设备、裸棉床上用品、一次性包装漱口水等产品同时，叶律银认为，疫情过后，“安心工程”将逐渐成为住宿行业的标准配置根据阿里尔咨询公司发布的《2020年中国酒店及旅游业复苏展望报告》，通过观察当前疫情下消费者行为的变化，可以看出消费者的安全需求意识导致了行业的积极变化。加强健康投资和满足新需求是2020年中国葡萄酒旅游业的七大建议之一

钟瑞酒店管理学院首席顾问张润刚表示，健康产品始终是客人对酒店的基本要求。疫情爆发后，这一基本需求可能会进一步加强“在流行期间，许多进入酒店的客人反映，他们更喜欢闻消毒剂而不是传统的芳香疗法。未来，酒店经营者需要研究如何更好地将健康因素融入服务产品:从餐饮到客房，从空气到健身中心...实现这一过程的方法必须是专业的，而不是机械地应用。为了改善和提高服务产品的体验，应该执行所有的实践。“

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