消费曝光台｜消费者要求上门维修故障电脑遭拒，网店：需拆寄硬盘

近日，南京的吴先生在质量报告门户网站(http://tosusu.com)登记了他的议题。去年10月份，在他在电平台网络上购买的计算机主机上,发生了两个“无法做到”的故障。发现问题后，吴先生马上给商人打电话然而,他的反馈失败尚未完全纠正。吴先生要求适当的零售商安排工人向门窗的维修人员提供解决方案,要求适当的零售商安排工人向门窗的维修人员提供解决方案。或删除主机上已有的硬盘驱动器信息,并安排退款

对此，他们对有关商店出售后的新闻作出反应。商店服务已经与客户联系。建议吴先生归还有问题的装置。遭到吴先生拒绝，故一直未解决。该售后人员表示，是否向消费者提供门到门服务要求交易后的专家判断。硬盘的失灵是吴先生反馈的错吴先生必须搬走机器,把硬盘还给工厂加工。

吴先生的电脑开着 屏幕总是蓝色的 消费者供货图表

消费者投诉：

吴先生指出,去年10月,他为1399美元购置了一台计算机主机,10月5日,即主要飞机抵达后第三天,计算机在机上出现黑屏问题。

发现问题后，吴先生立即打电话给有关商店的雇员。对方回复称，失去可见卡可能是问题的根源。吴先生奉命切断电脑,并重新连接到录像卡上。生意会给他一张新卡片吴先生表示，我不是一个不会摧毁主机的专业人士因此,他拒绝了商店工人提供的治疗。

随后，吴先生问,这种情况是否有另一种解决办法。售后人员表示，可以远程指示吴先生将计算机恢复到系统中。在业务完成后,根据售后工作人员的业务规则,当时计算机已恢复正常运行。吴先生称，卖完之后,我问自己, “能否一劳永逸地解决问题?”对方表示，该故障不会是常态，设备无质量问题。

今年3月16日，吴先生的电脑再次失效了且显示器出现蓝屏。再次联系客服后，吴先生的第二个意见由工作人员处理。硬盘作为失败的原因本应该失败的。吴先生被要求切断计算机,并归还硬盘。吴先生依旧表示，电脑设备比较复杂，这不像一个专业的 无法拆掉它。"我不知道该放在哪里""如果设备失灵怎么办?"他还表示，害怕向商人发送持有个人数据的硬盘是不安全的。

吴先生说,“我办公室通常使用的这台电脑偶尔被儿童用来学习课程,而且已经破了两次了。” 吴先生说,“现在的电脑在激活时是蓝色的,根本无法使用,因为吴先生说,这台电脑是蓝色的。 ”

与商家协商无果后，吴先生要求平台的服务介入这是一家公司首次成立来进行修理。遭到店铺拒绝。吴先生认为，数字干线出售的计算机主机的质量存在问题。他要求有关企业规定工人可以将补救措施运送到维修处。相反,在删除目前关于主机的硬盘驱动器信息后,将发放偿还款。"我想让企业最终解决问题"与其在未来几个月里再发生一次故障, 我不知道我该怎么办。吴先生说道。

定购单截图。

商家回应：

5月9日，售出Skycat数字大富翁后, 销售者说, “电脑,不管品牌是什么, 都不像电脑。”公司不能保证不会有问题 我不知道我该怎么办此外,商店以前也能够与顾客交谈。通知吴先生退回有缺陷的装备遭到吴先生拒绝。该售后人员表示，商店提供质量保证和售后服务。因此,问题的答案是,客户应合作归还有缺陷的硬件。“他不配合我们，我们怎么处理呢？”

澎湃新闻注意到，根据商店所需物品详细页的“海关服务详细条例”一栏,它说:“从收到货物之日起,在第一个例子中,商品被确定为一年内软件/硬件故障的一个来源,在正式销售成功后可以解决。客户必须组织当地的门到门服务。这项承诺既包括地方家庭服务工作日,也包括解决该问题的家庭工作时间。在第二个例子中,问题被确定为硬件故障,在一年内无法通过门解决。当一个商业公司向消费者发送有问题的适当部件并指示客户进行拆解网上用户时,一个商业公司向消费者发送有问题的部件并指示客户在线拆解时,也是一个时间问题。客户退回适当的配件/东道方,可提供质量保证。随后的运费与上面提到的保修要求有关,我不知道我该怎么办。

回应吴先生在店里 要求女管事人员的请求前述售后人员表示，是否向消费者提供门到门服务要求交易后的专家判断。硬盘的失灵是吴先生反馈的错这只是在修复之前测试专业设备的问题因此,吴先生被迫拆卸计算机,将硬盘归还工厂加工。

据售后工作人员称,商店的门到门服务通常与教师的存在有关,教师负责解决计算机安装和组装方面的困难,尽管吴先生的反馈不是一个可以在门前固定的问题,售后代理表示,如果客户有任何顾虑,他们可以立即与商店的客户服务联系。

目前双方没有达成协议。

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