阿里是如何挺过非典的？员工感染，有人冲进马云办公室砸东西泄愤

让我们来看看阿里巴巴在非典期间的表现变化。当时，作为阿里主要业务的“中国供应商”产品，其客户数量比前一年翻了一番，每月有1.85亿人次访问，240万次业务咨询。这绝对是中国互联网行业在时尚部探索时期的里程碑式的一页。

当时很少有人知道阿里巴巴在非典时期遇到了前所未有的困难，不仅是在业务层面，也是对马云本人，造成了严重的信任危机

事件源于阿里巴巴的一位名叫宋啸的女销售员。她是阿里巴巴118员工，也是当年杭州第四名疑似非典患者。由于宋的诊断，阿里巴巴杭州办事处的400多名员工不得不被隔离，所有员工都进入了SOHO(总部)

远程办公现在已经成为一种全新的趋势，但是对于17年前的阿里来说，这种困难是前所未有的。没有智能手机或在线协作办公工具。所有的通讯只能来自固定电话和电子邮件。即使是因为这一突发事件，阿里的员工也没有及时做好准备，被要求在几个小时内收拾好家庭办公室所需的一切，并立即离开办公室。

与此同时，由于员工生病，外界也开始质疑马云。员工宋感染非典的直接原因是出差去广州参加广交会，这让很多人把矛头指向了马云:“为什么在这个时候派员工去广州？”就连与阿里在同一栋办公楼工作的其他公司也对马云大发雷霆。最糟糕的是，一些人冲进办公室打碎东西来发泄他们的愤怒。

但是事情已经发生了，留给阿里人最迫切的问题是如何在困难的条件下继续保持业务的正常运转。另一方面，非典的出现已经开始关闭一些使用互联网工具的传统企业，这使得阿里巴巴的B2B电子商务模式有足够的使用空间。在非典期间，阿里巴巴的“中国”供应商产品表现逆潮流而动，每天赚取超过100万元现金。自当年3月以来，阿里巴巴每天新增3500名会员，比上一季度增长50%。后来，

也被写进了著名的《阿里铁军》一书，该书更详细地描述了阿里人在非典时期的经历，也揭露了许多鲜为人知的阿里团队内部故事。其中，马云自己也承认:“当时有数百人的阿里巴巴，回到了一个团队来自一家谨慎公司的时代。这场灾难导致了办公室政治的萌芽和不可避免的人员之间的隔阂，因为被动隔离，因为距离隔离，实际上已经消失了

阿里巴巴国际和阿里集团前副总裁波特·埃里斯曼回忆起非典时刻:“我们最终都很开心，我们挺过了危机。"经过23天的治疗，被感染的员工宋啸痊愈了，成为杭州第一个治愈的非典病人。在非典时期，阿里所有的交易服务都没有受到影响，其表现达到了一个新的高峰。现在让我们来看看阿里对非典的反应。这对今天正面临困境的企业也有一定的借鉴意义。阿里人之所以能够在危机来临时表现出强大的凝聚力和向心力，与阿里不断提升企业价值观不无关系。创新、激情、开放服务和尊重以及其他核心价值观是新员工在进入阿里后必须接受的系统教育，并始终反映在他们工作的每个细节中。非典过后，阿里甚至建立了“顾客第一、员工第二、股东第三”的秩序，进一步完善了企业的价值体系

时至今日，我们仍能看到非典在阿里留下的印记。作为阿里巴巴发展过程中一个极其重要的节点，自2005年以来，每年的5月10日都被定为“阿里日”，这是所有阿里人的共同节日。阿里人用这种最仪式化的表达方式来表达对这些年来痛苦和快乐的友谊以及燃烧的激情的敬意。

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