消费曝光台｜消费者买新电脑用19天显卡故障，戴尔：已超换货期

近日，湖南张先生就质量报告投诉平台(http://tousu.Thepaper.(cn))作了介绍。他从戴尔官方商场购买了一台笔记本电脑, 这是维博的一个小应用程序.新电脑使用后仅19天, flash卡出现问题。随后，张先生联系了戴尔官方商场的销售代表,并提出更换的投诉。遭到对方拒绝。

当张先生正在使用电脑时,他发现屏幕上有一个宽一英寸的条纹

6月17日，有关此事,新闻已与"德尔官方商场"的销售员联系,对方表示，该店预定售后退货时间为7天,张先生在销售后向人们的第一回反馈已经超过了最后期限。但工作人员表示，按照售后保修政策，张先生所购买的产品享有两年的现场维修服务。你可以联络技术部门申请现场维修。

消费者投诉：

张先生介绍说,5月21日,他通过魏博的“Dell Official Mall”应用程序订购了一台7799美元的笔记本电脑,并在5月25日到达后启动了它。

6月15日，张先生在使用电脑时,在屏幕上发现了一条宽一英寸的带子。于是，张先生联系了戴尔的官方商店客户服务处,解释计算机故障并请求帮助.有了两个推销员的帮助,他进行了系统重装和驱动重装,但故障的问题仍然存在。根据戴尔的销售人员的判断,故障的主要原因是板块损坏,门开关需要更换部件。

张先生表示，新电脑在不到20天内被买回。使用不超过十次，每次最多两个小时,电脑质量一定有问题.因此，张先生拒绝了品牌修理机器的计划,他请商人处理交易.戴尔的客户服务干事回答张先生,由于公司已超过退货期限,因此,张先生的上诉不令人满意。

张先生告诉记者,每次他申请更改品牌时,他都会接到戴尔的售后职员的电话。 张先生说:“每次他们给我一个号码,然后问我要什么,他们对我说话太多,并没能真正解决我的问题。

张先生称，这台笔记本是新品，每次我正常使用它,而且没有使用电脑的坏习惯,因此他认为，产品的质量应该由戴尔负责。张先生表示，我不能接受只用十天拆卸和更换部件的新机器,还 关切 可能 在 以后 使用 时 出现 类似 问题,他希望戴尔能够用同类型的新的电脑代替他。

企业回应：

6月17日，新闻界联系了“Dell Official Mall”客户服务人员。“我们第一次收到张先生的反馈,我们的客户服务人员已经超过了退货的时间,”客户服务人员回答。客服人员表示，按照公司销售后保证政策,不能接受张先生更改货物的请求,但是产品可以享受两年免费的门到门维修,如果张先生能接受, 他就可以在门口申请维修.此外，客户服务官员对新闻说,为了补偿用户先前的使用问题,客户亦可致电公司客户服务部门申请礼品补偿。

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