客户管理系统192.168.1.101(客户管理系统192.168.1.1密码)

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。 客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。（1）客户合作管理系统客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。（2）业务操作管理系统企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。（3）数据分析管理系统数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。（4）信息技术管理系统由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。 来自：百度百科
客户关系管理系统，俗称CRM，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，多益云，企业常用网站、第三方应用快速接入，为员工提供一站式的办公入口
CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的价值。 CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户、生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供快捷和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，进而增加营业额。 CRM是一种管理软件和技术，CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。
以客户为中心的管理系统，规范销售人员的日常行为，减少销售人员流动带来的客户丢失情况，及时跟进客户，便于管理层监管销售人员日常跟进情况。

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一般CRM主要是针对销售管理和企业内外部帮管理销售管理：1.客户管理2.商机管理3.合同管理4.财务管理5.售后管理企业内外部办公：1.考勤、签到2.审批3.人事4.日志基本上这些功能都能满足普通公司的日常流动
和题主说的一样，各大企业在选择CRM系统的时候要求越来越高。所以在选择CRM厂家的时候，大多企业都会优先考虑的是“目前企业的需要”。 当然，企业也可以选择一个可以随着企业成长而扩展的CRM软件。但是现阶段，企业团队到底需要什么样的功能，才是选择CRM时需要考虑的。对不同的企业群体，重视的管理的问题也是不一样的。有需求简单的、复杂的，甚至也有超出CRM所要能进行管理的范畴。一套环节方式都正常好用的CRM，至少应该具备以下特点：1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。3、基于各项数值指标的销售团队KPI。4、对销售结果能进行各种维度的分析。5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。如果您的企业是一个非小型的企业，那么需要的是一款试错成本低的稳定CRM，比如Microsoft Dynamics 365。优文途新也在为客户部署微软客户管理系统时，得到了包括浦发银行、海尔集团、荣威新能源、小鹏汽车、人民网等众多500强龙头企业的认可，毕竟微软落地中国十几年，机房也在中国，无论是产品本身还是数据安全都有保障。 但是，如果您的企业是一个非大型型企业，那更需要的是长远考虑，想知道自己要如何为公司采购CRM。那你可以先试用一下，看看您选择的CRM软件是否拥有与企业当前业务有关的功能，同时又可以为您所期望的企业增长做好准备。

在正式开始介绍之前，先强调一点：工具选型完全没有推荐哪个好用就选哪个之说，而是最好去根据自己团队的实际需求进行选择。 有些CRM工具功能在一些人看来可能很丰富，但如果与自己的行业不匹配，那这个CRM可能根本没有用。在企服行业，除非定制，不然从来没有一个工具能强大到满足所有人的需求。所以，接下来无论怎么说，都只是为您提供一些信息，以便节省选型时间。1、Salesforce【适用对象】仅对大陆以外企业【推荐理由】Salesforce 连续4年多次入选《财富》杂志“未来50强”、“改变世界的公司”、“美国500强”等多个榜单。Salesforce 被《福布斯》杂志评选为近十年最佳创新者，更是连续5年被其评为最具创新力企业。【缺点】和很多国外软件一样，对国内用户都不太友好，且经常受政策影响，有可能哪一天就用不了，非常不稳定，且服务响应速度和产品服务都不及国内企业，大陆企业不建议选择。2、优客【适用对象】大陆企业【推荐理由】优客是华为严选服务商项目，以“自动化CRM”为独特定位，通过建立完整的线索分配、跟进、转化体系，以可视化的形式为企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务，以达到最高的客户满意度、忠诚度及利润贡献度，与此同时兼顾获取新客与老客带新。【缺点】虽然如果仅仅作为CRM，是在客户管理方面非常很优秀的，但是其中没有内置ERP等其他功能，对于大型企业来说只能做全生命周期管理。3、Microsoft Dynamics 365【适用对象】中大型企业【推荐理由】优文途新是微软的金牌合作伙伴，所以对Microsoft Dynamics最为了解，Microsoft Dynamics 365是CRM和ERP的整合，功能更强大一些。可以根据企业的需求定制。机房落地再中国，而且还有本地部署版本，无论是在私有云、本地机房，企业数据不允许他人染指，安全系数非常高。 【缺点】比较适合大型企业做全域管理，主要还是得看是否适合自己的企业，可以先试用一下。
客户信息管理遇到的问题信息收集。客户的信息对企业者来说是非常重要的，客户量少的时候还可以使用记事本、Excel表格进行管理，但是客户量大时，显然已经没有办法再去使用这类传统工具，信息收集时，如果填错信息或者管理不当，很可能会耽误商机。信息修改。有些产品的价格变动是很大的，反复修改是需要一款灵活的软件进行协助，如果只是传统的记事本，那价格变动的修改，对管理者来说，显然很不实用。软件使用。太复杂的软件操作不当，浪费时间还让人头大，买来不会用。成本。市面上软件太多，不可能买来一个一个的试，接受别人推荐的，又会遇到上述问题，买来不会用怎么办。选择软件的考虑成本。中小型企业对复杂的定制系统或者软件是不考虑的，成本太高，收益太小。简单易用。如果可以试用，而且能够有人帮助上手，是最好的。界面友好。简单是最基础的，好看是次要的，界面明晰，最好有引导操作功能。其他的功能都随缘，但是如果有，最好。推荐轻流，是一款不需要专业的IT人员去开发，快速搭建业务流程的管理工具。对客户信息管理来说，轻流有专业的应用帮助使用者。轻流最大的优点就是简单上手快，如果不了解，还可以寻求客服帮助。
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