华硕笔记本电脑问题不断？消费者很糟心

顾客服务报告我能帮你解决一个问题

我们愿意派人来接取电脑,并为电脑进行全面测试和维护。

广东中山的甘先生在黑猫平台上抱怨去年3月他买了一台三星VivoBook15笔记本电脑,电脑遇到问题花了一年时间,导致甘先生对最初的选择感到遗憾。

据甘先生介绍，他的笔记本电脑之一是Huawei品牌。几年后感觉很好。因此在去年3月份，他仍然选择购买华兴品牌.然而,新的电脑只用了一年,今年4月，电脑的硬盘有问题.然后甘先生在出售后联系了华州,以更换硬盘,但谁知道这只是一个月半了,甘先生又发现，我的电脑突然无法充电.

甘先生说,在市的Huawei电脑售出后数十公里后修理电脑很不舒服,因为他的家离市至少有两倍远。 考虑到电脑超过了一年的保期,他决定在电脑充电失败后亲自修理。

甘先生说，维修过后，他搜寻了互联网,发现也有网民反映了华兴电脑突然停电的问题。想起以前的硬盘,甘先生怀疑电脑本身的质量可能有问题因此,我们向华州电脑制造商提出退货请求,然而,这个请求被制造商拒绝了。

针对甘先生的质疑，搜查记者还与华为电脑的官方客户服务联系。客服人员表示，甘先生的电脑在离开工厂之前进行了测试.他们还询问了甘先生的硬盘更换记录。至于电脑充电故障，客服人员表示，会派人继续跟进。之后，华兴电脑品牌部的职员打电话给记者,他说,甘先生的电脑是在去年3月购买的。这个硬盘问题发生在今年4月,保期超过一年.而这次的充电问题，由于甘先生没有选择华兴授权的修理点,因此,他们无法理解问题的准确原因和维护的细节。目前，这家公司愿意派人买电脑,并对计算机进行全面检查和维护.

调查记者在互联网上搜寻,许多消费者与甘先生一样。根据青岛电视台的“生活快报”栏目,今年2月,潘女士在华兴旗舰店买了一台笔记本电脑。结果,第二天出现了蓝色屏幕。之后，中国的旗舰商店用笔记本电脑取代了潘女士,结果, 机器的温度过高还有另一个问题.潘女士申请退款,另一方要求潘女士签署一份协议,说电脑没问题。潘女士认为,这项协议是霸权协议,他们还向城市监督部门投诉干预调查。

据了解，华鑫品牌成立于1989年,是世界最大的主板制造商,它也是世界三大消费型笔记本电脑品牌之一。伴随其增加的知名度和销售量,华兴质量问题也逐渐成为投诉的焦点。输入关键字,如在网络上 Huawei 的笔记本电脑上投诉,屏幕漏出,屏幕闪烁频繁,需要两个月的维护,还有六个消费者投诉。此外,根据黑猫投诉平台,有关华为电脑的投诉总数为1324件,质量问题已经多次提到。

鉴于甘先生目前只是怀疑,不能提供质量问题证据,他是否可以要求制造商在这种情况下退还货物?我们还听取了北京大江(深圳)律师事务所律师陈郑先生的专业意见。

陈教授认为,由于笔记本电脑具有便携式、高效的特点,便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式便携式

甘先生当然可以享有双方的法律、法规和购买协议所规定的消费者的合法权益,并有权在合理的时间内通过定期渠道从华为购买笔记本电脑来更换、维护甚至退货。

需要特别注意的是，权利的行使也应该有其局限性。一方面，甘先生有权要求制造商和销售公司在保期内提供售后服务;另一方面,鉴于该产品已购买并使用一年,如果甘先生有证据证明他所购买的产品不符合产品性能、行业标准或质量条件,即使产品没有保证,甘先生还可以要求制造商和销售公司修理、更换、退还或甚至补偿购买产品所造成的损失。

(注:本报告的截止日期为2022年6月15日,因为起草工作延迟)

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