网购的无线打印机竟能自动打印他人文件？品牌回应

我的打印机怎么撞到别人的东西?

6月21日晚上,王先生发现自己的打印机又“自动”了,这次打印机是基于拼写的学习材料。

2020年1月，王先生通过北京的官方自雇渠道购买了二手的惠普打印机。从2021年开始，打印机有时会错误地命名不属于自己的操作的文件。” “大约56次。王先生表示，其中一次，这是苏州一所学校的家长的告示.还有一次，这是网络课程的日程表,供学生在疫情爆发期间在家上课。王先生对信息安全有关切。

对此，惠普公司回复表示，目前客户(即王先生)使用的机器是从北京的二手渠道购买的。由于以前的主机在打开时设置HP云打印功能,并使用WeChat打印功能,将帐户和机器绑定到WeChat上,所以当打印机需要由主机打印时,该机器通过连接到云本身来执行打印任务。

红星新闻报道HP网站的调查,HPePrint云打印功能是基于云的安全服务,只要使用电子邮件,就可以直接向打印机发送你想打印的文件或照片,在HPePrint功能页面上,有一个警告:"印刷路径还没有完全安全,因此，HP建议您不要通过ePrint打印私人或机密信息。

云型打印 HP电子打印功能解释

购买二手无线打印机可以自动打印别人的信息

2020年1月,王先生告诉红星新闻记者,他通过北京购物平台的二手商店“Used Tape Tape”购买了一台二手HPM104w无线打印机,以便在家中打印一些学习材料或文件。

一开始，打印机使用正常。但从2021年起，王先生就发现，偶尔, 印刷机会出现的信息不是自己打印的.“这主要是一些学习材料,像是小学生的。”王先生说，有一次，据说这是苏州的一个学校的“老师通知书”。还有一次，这是网络课程的日程表,供学生在疫情爆发期间在家上课。

王先生说,他问了他的家人是否打印了这些信息,并问孩子们和学校教师,他们所打印的信息不是他们正在学习的。

王先生说,每次信息量少,数目多,家庭使用频率正常,因为没有大量纸张的浪费,生活没有太多麻烦,王先生从来都不关心。

6月21日晚上，印刷机又一次遇到了这种局面,王先生感到好奇，为什么人们会连接到自己的打印机?然后想想你的信息是否会泄露,是否存在安全威胁?通过网购平台客服，王先生联系了当时购买打印机的商人,对方告知，需要与惠普官方客户服务联系,将打印机进行重置，并设置密码。

王先生也进行了实验,在办公室，尝试使用手机无线功能打印文件,在操作界面中,您可以看到您自己的打印机的信息,但这表明打印机不适合使用,因此推断，无线打印机需要在同一本地网络上打印.那张印刷的文件可能是苏州的,它不应该是错误的邻居联系的结果.

王先生说,如果在使用时再打开打印机,他就能避免这种情况。不过,这是家庭用的方便照片。

印刷机在21日晚上自动打印的内容都是拼写

惠普客户服务家庭维修可能是最后的用户信息,不受约束

6月24日,红星新闻记者致电HP的官方人造客户服务,表示他们感到惊讶,他们从未收到过这样的反馈,而且通常打印机程序不会有网络漏洞,建议升级固件,可能是因为它不是最新的。

记者的来信后,客户服务部的职员继续调查并表示,他们将安排在门口进行检查。

6月25日中午，王先生告诉红星记者,上午10点，惠普的维修人员在门口进行检查,通过计算机网页，输入一串网址，打开打印机的网络管理接口。工作人员解释，可能是因为打印机默认的设置是网络服务,王先生买了一台二手打印机,很有可能前面的用户的信息存储在内部,没有进行清除。

该职员还向王先生解释说,“云印”数据必须通过HP的官方服务器传输,但具体出现在王先生家里的这一部分数据,由谁印的,属于客户隐私,不能公开。

王先生提出质疑，我买的是二手打印机设备,但登录信息是你自己的帐户,既然下一个客户重新注册和登录,你为什么不删除最后一个用户的信息?同时，当你购买你的印刷设备时,他们也没有被告知或告知,除了连接到家庭网络之外,打印机还可以默认的Web服务功能也被启用,可以连接外网。

25日下午,王先生再次接到惠普客户服务的电话,这可能是最后一个用户没有打开WeChat绑定的原因。

红星新闻记者通过各种在线购买平台和二手交易平台搜寻用户对相同类型的HP打印机的评论和用户体验,但没有找到类似的反应。

维修人员上门检测

在管理页面上出现的建议

HP网站:基于云的安全服务建议“不要打印私人或机密信息”

红星新闻在HP网站的HP客户支持-知识库页上找到了关于HP电子打印的解释。“HPePrint是一个基于云的安全服务,支持在任何时候通过主动的互联网连接打印。你可以通过电子邮件直接向打印机发送你的文件或照片。

从函数的描述中知道,使用HPePrint打印,确保您的打印机支持HPePrint,并通过有效的互联网连接,连接打印机、电脑和移动设备到无线或Ethernet网络。同时，所有知道打印机的电子邮件地址的人,您可以打印到有网络的打印机.

用户可以阻止其他人向您的打印机发送HP ePrint任务,或者使用使用HP Smart(原先是HP Connected)帐户管理的授权发送者。

同时，红星记者在王先生提供的上述工作人员打开的打印机管理页的图片中看到,在HPePrint功能页面上,有一个警告:"印刷路径还没有完全安全,因此，HP建议您不要通过ePrint打印私人或机密信息。

云型打印 HP电子打印功能解释

HP回应:在二手购买渠道中分离所有者信息

6月25日下午，惠普的员工对此表示,目前客户(即王先生)使用的机器是从北京的二手渠道购买的。由于以前的主机在打开和使用WeChat打印功能时设置了HP云打印功能(即HPePrint),将帐户和机器绑定到WeChat上,所以当打印机需要由主机打印时,该机器通过连接到云本身来执行打印任务。

HP客户服务已经积极与客户沟通,通过重新设置的方法可以将以前的主机和帐户分离。

惠普一直把产品质量和客户体验放在工作的核心,我们将继续确保客户实际的问题得到妥善解决。

云型打印 HP电子打印功能解释

(成都商业新闻-红星新闻记者云可伦,津津实习生,采访者的照片和HP网站的剪辑)

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