第八章-项目质量管理
- 亲和图
- 思维导图
- 过程图:集中注意步骤,集中注意过程,然后找出一些问题
- 控制图:确定一个过程是否稳定
最后更新：2022-07-01 20:02:21 手机定位技术交流文章
质量管理的内涵
| 序号 | 概念 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 质量 VS 等级 | 这不是低分的问题,而是低质量的问题 高质量高等级:奢侈品 高质量低级:低价 低质量高等级:知识产权税 (四)低质量低级:江西商品 |
周三:质量规划、质量控制和质量改善 |
| 2 | 管理质量 VS质量保证 | 质量管理:在设计和流程改进中应考虑到质量 质量保证:注重过程,过程是好的,结果不会太糟 |
全面质量管理:所有员工的参与和参与感 |
| 3 | 预防 VS 检查 | 预防:提前做好预防错误的准备 检查:结果已经形成,结果是错误的 |
克鲁斯比理论： (一)零缺陷管理(把上一个弄出来) (二)质量来自预防,而不是测试 质量实施标准是零缺陷 质量由不一致成本(失败成本)来衡量 |
| 4 | 精确 VS 准确 | 准确度:所有7轮均以相同的位置射击 精度:每发10回,但不是同一位置 精度:在同一位置10轮 |
|
| 5 | 属性抽样 VS变量抽样 | 属性抽样:合格8,不合格2,80% 变量抽样:指示符合度 |
项目质量管理过程:
| 序号 | 流程 | 动作 | 关注点 |
|---|---|---|---|
| 1 | 规划质量管理 | 定标准、定方法 | 关注需求 |
| 2 | 管理质量 | 按照质量管理计划做好质量,按照改善计划做好质量 | 关注过程 |
| 3 | 控制质量 | 看结果。找偏差 | 关注结果 |
先完成，再完美
1、规划质量管理
(一)质量管理文件
| 序号 | 文件 | 概述 | 举例 |
|---|---|---|---|
| 1 | 企业环境因素及组织过程资产 | ||
| 2 | 质量管理计划 | 说明如何实施适用的政策、程序和准则,以实现质量目标 | 质量标准 、 质量目标 、 质量角色和责任等. |
| 3 | 质量测量指标 | 描述项目或产品属性,以及质量控制过程如何验证是否符合要求 | 按时完成任务的百分比、故障率、检测缺陷的日数等。 |
(二)质量管理的工具和技术
| 序号 | 工具/技术 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 标杆对照 | 复制->借鉴->创新 | 向竞争对手致敬 |
| 2 | 质量成本（COQ） | 一致性成本:预先花的钱是一致性成本,即预防成本和评价成本 不一致的成本:失败的成本 内部失败成本:在项目中发现 2外部故障成本:客户发现 |
尚未启动:预防 （2）过程中：评估 (3)完成:内部处理 （4）交给客户 |
| 3 | 成本效益分析 | 用来估算备选方案优劣势的工具，在确定两个或多个计划时,使用成本效益分析来判断 | (1)净现值(NPV),净现值 > 0, bigger the more you make money 投资复苏期越短,投资复苏期就越好。 |
| 4 | 审计与测试 | （1）审计：关注过程 （2）测试/产品评价:关切的结果 测试:测试是一种比测试更大的测试 |
审计通常由项目以外的团队进行; 测试的目的是查明产品或服务中的错误、缺陷、脆弱性或其他不遵守问题 |
| 5 | 核对单与核查表 | 核查表:记录结果以有效收集有用的资料 | (一)为了控制质量,应使用检查清单 (二)确保所有缺陷被查明和记录,并使用核查表 |
(三)问题分析-基本原因分析
问一个问题五次 consecutively, 问同样的问题, 称为5why方法.
2个洞见：
项目经理(业主)应该有 打破砂锅问到底 精神有能力通过现象来观察本质
你不能只是在工作中做问题 发现者和传递者 ，要做 分析及解决方案提供商
（4）数据表现技术
| 序号 | 数据表现技术 | 描述 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 1 | 亲和图 | ||
| 2 | 思维导图 | ||
| 3 | 流程图 | 重点放在步骤上,重点放在过程上,顺便找出一些问题 | |
| 4 | 控制图 | 确定一个过程是否稳定 (一)控制线原则:超过控制限度的任何点是无法控制的 (二)七点原则:一侧连续七点是无法控制的 |
控制图有一个中心线,控制上下限度,规范上下限度,控制上下限度将更加严格 |
| 5 | 直方图 | 理想型,离心型,非消耗型,能力消耗型,陡壁型,不适当型 | 显示函数模块间分配缺陷的数目,使用矩形图 |
| 6 | 弹道图(课纸图) | 统计序列以捕捉主要矛盾 | 根据80/20原则,相对较小数量的原因是大多数问题的主要原因 |
| 7 | 矩阵图 | 矩阵的位置中因子、原因和目标之间的关系是弱的 | 多因素,多结果,分为X型和T型 |
| 8 | 散点图 | 显示两个变量之间的关系 | 相关性 不同技术参数与产品质量之间的相关性较弱,应采用散点图 |
| 9 | 传染性地图(鱼骨地图,石川地图) | 将问题的原因分解为离散的分支 | 寻找问题的根本原因 |
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