和甲方爸爸开会 电脑打不开了？
最后更新：2022-07-15 17:09
上海下西智能技术有限公司,作为行业互联网技术企业,专注于汽车行业,它是汽车数字解决方案领域的领导者。到2019年底,获得十美分A轮投资,成为Tencent云环境的策略性生态伙伴,在2020年选定上海科技“小巨人”种植企业,2021年,公司获得上海专业新企业奖。
张先生是下一个珠海科技武汉分公司的项目经理,负责公司大型客户合作项目。
六月四日,张先生接到T的客户通知,他将立即飞往重庆和云南,向T公司汇报该项目的进展。 张先生把行李收拾起来,拿起电脑出发。
01
快点! 向甲方报告. 电脑不能打开 吗?
与T客户会面地点位于云南机场大道附近,非常偏远,张先生已经在下午六点多到达他的住处。 因为这份报告非常重要,张先生没花时间休息和吃东西,便拿出电脑准备下一份报告文件。
但张却不知道电脑不能打开它!他半小时没能打开它,张很担心:电脑里所有的信息,电脑不能打开,没有信息,怎么回答T客户呢?
没有办法,他拿起电话给公司经理打电话。
“琪琪，我电脑忽然开不开机了，下午还好好的，周一就要跟客户开会，这可怎么办？”电话这头，张工十分焦急。
“别急，咱们用的是易点云的电脑，他们售后覆盖全国，我联系下易点云的客户经理明浩。
朱明宝是他们的IT宝库,"我有一个IT问题,很容易找到云明宝"已成为qiqi的状况的反映。
02
危险!十分钟工程师紧急电话!
朱明宏接到qiqi的电话后,立即与张联系,并经过详细查询后,朱明宏远程协助张试了几种方法,但未能打开机器。 之后,朱明宏立即帮助张拨打7*24小时400-886-9528客户服务热线。
易点云有一个整套高效的SOP服务流程。 只要说你的问题,客户服务就能迅速定位,促进解决问题:
客户服务人员可以立即解决简单的商业及资讯科技问题;
复杂的IT要求:远程技术支持在15分钟内提供;技术在2小时内到达;其他看似微不足道的服务,如账单和财务,也与云连接,以确保它们在24小时内得到解决。
不久,线路工程师对张的要求作出了回应,在远程指导和故障定位后,确定了需要由技术专家修理的问题。
下午八点左右,大部分工程师已经完成了一天的订单任务,完成了一天的工作,张的旅馆也远了,需要紧急订单完成一天的“修理”工作!
客户经理明浩接到紧急要求后,通过徐伟系统易点云定位张家最近的工程师的距离,在几秒内完成订单,并成功发送订单。
易点云自研的弹性服务网络智能调度“璇玑系统”，通过前端工程师服务智能匹配，和后端调度全程可视化监控，实现全平台近4000名工程师服务提速；
服务团队遍布北京、上海、深圳等全国上百座城市，从过去的一人服务一个片区，到现在的一人服务一栋楼或者一条街，定位精准，以保证全国十四大城市2~4小时内上门解决用户的IT问题。
03
太远了,太晚了,不能到达顾客了
服务由一位经验丰富的“老”工程师胡杨先生接纳,他迅速找到顾客的地址,规划了一条能尽快到达顾客的路线,并一直到顾客的旅馆。
黄英进行了测试,证实主板故障,需要将数据转移到另一台计算机。
张脸色模糊。“我明天要用电脑换电脑了,有时间吗?
工程师说:“客户经理明宝已经提前订购了。
“如果易点云的客户在使用设备过程中遇上需要返厂维修的问题，我们可以免费提供备用机，全国有五大成品仓和13个备仓，最近的重庆就有！我们定制顺丰和货拉拉配送，物流上也有保证。时间上没问题！”
易点云在北京、武汉、上海、成都、深圳都建立了大成品仓，五大成品仓形成在线联动，设备紧急调用可覆盖全国。另外，全国各地还分布着13个备仓，是实现全国范围备用机紧急调度的坚实后盾。
周日,新电脑及时交付,工程师到达后,不到一小时,张原电脑的所有数据都输入了新电脑。
张接手了新的电脑,顺利完成了工作报告。
04
谢谢! 专业 、 高效 、 方便 你在我脚下
“专业、高效、方便、易点的云让我留下了最深刻的印象,管理层很容易这样判断。
“我们是武汉的一个分支,资讯科技的维护支持更麻烦,考虑到方便省心，选择跟易点云合作，来提供IT服务。我身边有日常的资讯科技服务需要,客户经理和工程师可以及时到达,技术太难,能有效地解决问题。我真爱它!下一位西安科技武汉分公司执行长齐齐说,
“易于使用的客户经理也很有帮助,当我换飞机或离开飞机时,我不知道我是否能够自己携带和包装设备。客户经理会来帮助我做这些重重的工作,从没有怨言，如果每天有什么问题,我会和客户经理谈谈就跟朋友一样。有你们在，我挺踏实的。”
事实上,直观工作是非常普通的
能够为客户解决日常办公中遇到的资讯科技问题
让客户更关心资讯科技
解决资讯科技问题,为客户做生意
我们的初心从未改变
今后,我们将继续以客户的需求为起点
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