客服知识库系统(客服知识库运营)

AOFAX-企钉 客 服 型系 统1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合，提供便 捷、快速和周到的服  务响应；2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务，提 高 客 户满意度；3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进，提升客 户忠诚 度；4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬  件，通话和录 音效 果  清晰，设备 经  久耐 用。
TTkefu系统 1.第三方客服集成，ttkefu除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，拥有ttkefu,就可以同时管理好几款聊天工具。2.主动发起，打开网页系统主动与客户产生会话，由原来的被动变主动。3.咨询量分析功能，查看当前网站访问量、浏览来路、停留时间、来自地区等。4.消息预知，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，方便客服回答访客问题。 5.微信公众平台接入，一个公司可能有不止一个公众号，公众号来消息后还得登陆网页进行管理，消息不及时到达,内部管理一片混乱。微信互通功能可使客服随机、排队、智能接待，并同步所有粉丝及聊天记录。无形中给公司带来商机、转机，可主动邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。
如今的人工智能是热门的研究领域，商业价值日渐显现，也是未来社会发展的方向。火烈云智能在线客服机器人，结合先进的技术解放人力，帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满，用户感受更贴切，后续数据利用更有依据。 智能客服机器人全面提升工作效率7x24小时实时在线智能客服机器人提供7x24小时服务，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。多机器人协同处理为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待 0 延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。知识库学习平台知识库一键导入摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入+深度学习，随时扩充知识库并应用深度学习技术，实现智能客服机器人自主学习，客户问题进行自动更新维护，智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。创建知识分类，为客户提供针对性服务，知识库互通，知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈，为企业业务规模化生长提供数据依据，帮助企业丰富行业图谱，预构行业业务场景，实现业务规模化扩增。客户意图分析判断客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供有利的支撑，做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。 根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富，能够满足不同企业的需求，属于目前最主流的智能客服实现方式。
在线客服系统顾名思义用来给在线客服人员接待咨询使用，一般的在线客服系统都有在线接待咨询、对话分配、数据报表、历史记录、关键词回复（有的是高级机器人）、工单系统等等，除了在线客服系统的功能为了满足企业的不同需求，很多客服系统厂商还推出了周边功能例如呼叫中心、客户管理等。
有智能在线客服、全渠道接入、视频客服、智能质检、工单中心等这些比较通用的功能，还有一些比较细化的功能比如快捷键提示、知识库这些，就需要你选定一个系统之后去慢慢了解了

也就是智能客服的“大脑”，这个也是需要人工维护的，毕竟每个企业的知识库会有所不同。 live800的智能客服，能够吸收人工的对话到知识库中

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
真的免费的系统那是没有的，有质量的系统都是有免费功能也有付费功能的，你要真想试试哪个好，建议用【快商通】，第一他的免费版稳定不掉线，不会让你在测试的时候流失用户，第二简单易用，你试试就知道了。
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现在买客服系统的比用客服系统的还要多，真不知道哪来的自信啊！ 大家在选择客服系统的时候还是多留点心吧！ 我就不做其他说明了 ！！！
推荐你使用一下腾讯企业QQ 假如今天有一项产品能帮您带来利润和竞争力，身为决策者为了更好的效果，你是要让预算控制你，还是你来控制预算?

知识库可以一般是对内的，也可以对外的。对内的时候主要是帮助客服人员来回复的，对外的话一般是在机器人里面，是可以设置很多的问题，实现智能自动回复。Udesk客服系统每个环节都对接知识库。方便客服和客户。
如图，live800，知识库为智能客服和人工客服服务，方便客服快速应答
在线客服系统知识库是客服人员的话术库，客服人员在接待时，可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题，提高工作效率。知识库是也是机器人更加智能化的语库，机器人通过学习调用知识库问题，会越来越智能，所以完善知识库，是提高效率、提高服务的前置条件。

集中存储：为企事业单位搭建海量文档集中存储的平台，实现统一的文档共享。目录结构：支持树形目录结构，可无限创建文件夹和子文件夹结构。可自定义目录排序。组织内部所有成员可轻松的实现文件的安全共享与查看。文档排序：支持根据文档的标题、大小、日期、上传人等属性进行排序。显示模式：支持目录以列表模式或缩略图模式显示。全文搜索：E6全文搜索及高级搜索引擎帮您快速从海量资料中精准查找所需文件。文档编辑器：可直接在系统浏览器中创建、阅读和编辑Office文件，无须改变现有的任何操作习惯，无需下载或安装软件。多文件上传：E6支持文件的批量上传及压缩包导入，实现文档资料的快速轻松存储管理，支持Office文档、PDF、图像、音视频和图纸等各类型文件。版本管理：E6强大的版本管理功能，文档关联多版本，避免错误版本的使用，同时支持历史版本的查看、回退与下载。自动编号：系统提供25种变量，可自由组合设计编号规则。配合规则进行条件匹配可实现灵活的编号效果。文档审计：文档审计信息描述了文档生命周期全过程中的每一个动作，包括操作人、动作、日期时间等信息，通过审计跟踪您可以全局掌握系统内部所有文件的操作情况。Office集成：E6与Office无缝集成，可直接在系统中新建、阅读、编辑各类Office文件，包括Word、Excel、PowerPoint、WPS、Visio等格式。摘要及缩略图：系统会自动为上传的Office文档、txt、pdf等类型文件生成摘要；系统支持为图片、音频、视频类文件增加摘要及缩略图，便于预览查看。摘要及缩略图功能简化了操作，用户无需逐个打开文档即可快速预览文档内容。锁定保护：E6除了提供权限控制保护外，还提供锁定保护机制，文档作者和管理权用户可将文档锁定，确保文档不被随意修改。当文档需要修改或删除时，可以解锁，保证文档的正常操作。文档链接：支持将文档发送至常用文档，用户无需每次在打开各个目录中查找； 支持将文档发送至目录，方便其他部门查阅；支持将文档发送至指定用户从而协同完成工作； E6与电子邮件集成，支持直接将文档发送至Email，无需登录邮箱及手动上传附件，操作简便、非常实用。关联文档：文档新建或上传后，系统会自动或手动为文件生成唯一编号，支持文档的批量关联。E6支持通过文件唯一编号，实现文档与相关文档、图纸、图片及其它格式附件进行关联，点击链接即可一键快速查看。系统支持为图片、音、视频类文件增加摘要及缩略图。规则应用：系统支持为目录设定规则，指定动作、条件和操作，当动作触发符合设定的条件，系统则自动执行规则的操作。规则两个主要功能：一是将文档自动归档到规则指定的目录下，实现规范化管理；二是：文档自动发起审批进入流程，实现文档审批自动化。权限管理：提供权限控制机制，可针对用户、部门及岗位进行细粒度的权限控制，控制用户的管理、浏览、阅读、编辑、下载、删除、打印、订阅等操作，实现文档安全共享。存储加密：文件采用加密存储，防止文件扩散，全面保证企业级数据的安全性和可靠性。模板管理：支持在系统中创建大量Office模板文件，授权给用户使用。用户在新建文档时，可调用授权的模板。系统自动统一规则命名文档，实现文件名标准化管理。文档借阅：E6支持将公共文档和个人文档进行借阅管理，借出过程中可控制用户访问权限。被借阅用户会收到系统发送的即时消息通知。系统支持根据时间对借出的文档自动进行收回处理。多媒体查看器：E6除了管理文档外，还支持多媒体数字资产的存储及管理。您可以直接在系统中预览图片、播放视频、音频。支持的格式包含：gif、jpg、png、 bmp、psd 、ai 、tif 、mp3、wav、wma、flv、mpg、 avi 、wmv、mp4等。CAD图纸管理：E6为了满足工程建筑、房地产等行业的需求，支持AutoCAD、SolidWorks、Pro/E、STL等300多种文件格式的在线预览及管理，减少等待预览及审核图纸的时间。纸质文档电子化管理：E6除了可以管理电子文档、多媒体文件、CAD图纸外，还支持纸质文档电子化管理。通过扫描仪将纸质文档转化为电子的图片或者PDF存储至系统。Office无缝集成：E6与Office无缝集成，系统操作与本地操作无异，无需改变任何习惯，即可快速上手熟练使用系统，可多人协同编辑文档，多版本进行管理，提高工作效率。扫描仪集成：与扫描仪紧密集成，通过扫描仪将纸质资料转化为电子的图片或PDF文件存储。减少通过文件柜或抽屉查找纸质文档所花费的时间，降低纸质文档可能被损坏、丢失的风险或正在被另一用户使用而重复复印造成大量纸质成本的浪费。
一个完善的知识库管理系统会包括以下的功能： 知识门户：包括各种知识的展示，热点知识、最新知识、知识关联等。知识检索：包括快速（关键词、复合条件）、精准、近义词、标签、目录层级各种搜索。培训考试：包括课程学习、测试、考试相关功能。权限管理：包括企业不同用户的权限管理。知识维护管理：包括公告、知识、词条管理。文件导入/知识导出：支持不同格式，各个模块。客服话术：针对不同企业需求，关联不同知识，方便快速精准查询对应知识的相关话术。还有一些知识库会拓展其他功能，例如类似朋友圈的工作圈，可以让员工边学习边分享娱乐等；还有问答模块，由管理员或者用户提出问题，别人回答，更好的巩固知识和互动；为了调动用户积极性，建立积分兑换小礼品，通过完成每日知识学习测试任务、回答解决问题等；多维度的统计报表，有针对性的展示知识使用率，或者各个用户的使用情况，智能推荐知识。 可以根据需要的不同功能去选择合适的知识库系统，现在比较高效的可用知识库系统有天翎，普元，达万等。
知识库管理系统功能包括有如（企业网盘、全文检索，在线预览，在线编辑，权限管理，模板套红，语音转文字，文字转语音，知识地图，资料分享等等功能）；现在国内知识管理平台如 （天翎，普元，天纵等等公司）现在通过构建统一知识管理平台，通过知识管理平台提高工作效率及降低成本，知识 经验与知识文化是可利用，进行传递的。但是以往的企业知识大多都是通过线下 授课或者是利用纸质文档进行学习，无法形成系统性。而利用企业知识管理平台， 可以将知识进行整理、分类、传播，利用系统把所有的文档知识、工作经验统一录入系统。这样，可以让新、旧员工借鉴工作经验和工作知识，提高工作效率，降低企业员工一走经验无法复制的成本。 对企业文档进行规范化、标准化、统一化管理，提高文稿协作能力，企业决策能力。