联想电脑售后服务标准(联想电脑售后服务标准案例分析)

有偿服务项目的解释 联想有偿服务是为客户提供的超出联想产品及其部件保修范围（包括依联想标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买联想服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。1.1 硬件维修服务指联想认证服务机构根据用户需求，对表一所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为联想备件（可通过专用条码识别）。联想不承担用户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。1.2 软件调试安装服务指联想认证服务机构根据用户需求，对联想预装软件和联想随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。1.2.1名词解释：联想预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，不包括代理商和/或其他销售商在销售时为用户安装的软件或操作系统、或用户自行安装的软件或操作系统。联想随机软件：指出厂时已经包含在电脑价格中，随电脑一同销售给用户的光盘软件介质和软盘介质，如幸福之家光盘、各种恢复程序软盘等。软件调试：指对联想预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。软件安装：指根据用户需求安装联想随机软件，并调试到正常工作状态。在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件需由用户提供，并且联想不支持盗版软件的安装。2、 有偿服务收费标准的适用范围用户要求进行服务时，经联想认证服务机构判定，以下情况均属于有偿硬件维修服务范围:2.1.1 整机、部件已经超出免费保修期；2.1.2 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管、保养及使用不当等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电磁干扰，静电干扰，电压或电流不稳定，零地电压过大等）；2.1.3 非联想授权服务机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的机器故障或损坏；2.1.4 因使用非联想部件导致的机器故障或损坏；2.1.5 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、非正常的物理压力、输入不合适的电压、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；2.1.6 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；2.1.7 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；其他非联想机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。用户要求进行服务时，以下情况均属于有偿软件调试安装服务范围。2.2.1 对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年 免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；2.2.2 对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务（凭故障原件更换），保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；无论是否在三个月保修期内，用户要求安装随机软件时，联想提供有偿服务；2.2.3 服务器存储产品除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。2.2.4 服务器RAID功能配置：除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围。3、 有偿服务收费标准体系有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。

1. 七日内免费包退货 即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2. 八至十五日免费包换货或修理即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3. 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费包更换即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 以上资料摘自联想售后条款,所以是七天包退的。

一，联想“三包”服务承诺 联想按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”规定）中的内容和范围，向用户提供“三包”服务。联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。（二）联想厂商标准服务承诺联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：1、三年有限保修 自购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。
质保内硬件全保

包吃 包喝 包住开个玩笑 （一）联想“三包”服务承诺 如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”规定）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。?联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。（二）联想厂商标准服务承诺联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：1、三年有限保修自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。联想笔记本电脑保修期限部件类别部件名称免费保修期限主机主板部件主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件自购机日起3年（含）主要部件CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器自购机日起2年（含）笔记本整机包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等 自购机日起1年（含）

笔记本有一些部件是两年保修，有的是3年，还有1年的. 条款里有的，要看你坏了哪里了。有保修的话去售后点，免费的！假如超过保修了，售后维修收费可能比市场价高不少，那样你可以去其他地方修，或者自己购买好的配件换！你可以去售后服务点去清灰（免费），一般笔记本实用一段时间后里面的出风口会被灰尘堵住，影响散热。要清灰的。 显示器与主机部分连接已经很松了 是指转轴有问题吧，那也给售后的看看吧。
联想昭阳系列一年保质 其他本，主板三年，键盘、光驱、电源适配器一年、其他部件两年。全国联保
您好，联想整机保修硬件都会3年。
一年。