商场上线
最后更新：2020-03-30 11:45:57 手机定位技术交流文章
“大家齐美！
快点，砍掉你的手！
今天去购物，
请扫描代码进行注册
您还可以享受贵宾服务！"
你今天去商店也可以享受贵宾服务。"
“集美！今晚8点，我们将进行在线化妆直播。首席彩妆师将教每个人装扮成诡计多端的女明星。”
……
中午，广州市民莉亚的微信继续闪光。她刚刚加入的一个品牌社区最近启动了在线购物指南服务和现场公告。每当这个时候，莉亚都会很忙，一只手拿着勺子或笔，一只手拿着手机刷微信，担心一个人会不小心错过优惠信息。
“通常商场都变了！活跃在线！”莉亚说。所谓的品牌社区实际上是购物中心和购物中心向网上买家提供的销售服务。消费者不需要去柜台，但是可以通过导购小组观看现场直播来观看商品并决定是否购买。
利亚直到2月10日正式恢复工作后，才接触到该商店推出的网上购物。“当时，我通过商店的推动，看到该品牌有现场购物活动。当我把商店指南添加为我的微信好友后，我被另一方拖进了品牌社区。”
专柜网上购物指南:品牌顾客守护微信群买买买
每个商店都以不同的方式经营。田桓广场在杜南告诉记者，在一个特殊时期的营销趋势的变化将采取在线和线下整合的营销策略。例如，我们将与该品牌联合直播销售商品。在直播期间，我们将展示新一季的化妆品，并教大家如何一起使用。结合秒杀、美容品牌日等优惠活动，通过在线直播、小节目秒杀、全额返利等形式，为客户带来更多创新互动和消费体验。活动期间，小型项目的累计活动量接近10万，销售额达到数十万，帮助许多商家迅速恢复。"
家不出门，许多人的购物欲望不按暂停按钮。像莉亚一样，琼也被购物中心和品牌购物集团所吸引。“我很爱买买，是几个品牌的贵宾！2月10日回到工作岗位后，几个品牌店的姐妹相继添加了我的微信，并把我吸引到了该品牌的粉丝中。起初我不知道该怎么办，但后来我知道我可以通过微信订购，微信是一个粉丝群。”
琼所关心的大多数品牌将从2月10日开始推广，主要是秋冬季服装。“一开始，品牌的折扣会比较大，一些新的季节性产品会在后期出售。价格将不再像以前那样有优势，但它也很有吸引力。”
除了运送待售商品，一些购物中心还将开展在线课程和现场直播。许多人觉得他们已经受益匪浅，然后无意识地在买买中购买。就这样，等待微信的恐慌性购买成了莉娅和琼重返工作岗位初期的指定行为。
柜台导游工作很努力，很高兴能为商店取得成功。尽管2月10日恢复生产，但该购物中心的客流量尚未恢复到疫情爆发前的水平。这也是一种不可避免的转换到战场的方式。
杜南记者观察到，在天河路购物区，许多商场在2月初开始尝试网上购物渠道。他们每个人都有自己的做事方式，包括表扬和玩耍。大多数商店主要通过建立品牌渠道和通过第三方或自建平台联合直播。
2月22日至3月9日，田桓广场启动了选美大赛，跨越了重要的国际妇女节。田桓广场将以每天一个品牌的形式，结合场馆内各种美容化妆品品牌，对不同活动进行现场直播。半个多月来，共有18个化妆品和护肤品牌将参与其中，并对女性消费者发起“攻击”。
2月20日至21日，万灵会邀请这位女主播带着商品去购物，为消费者开启云购物模式。从化妆棉到运动鞋，从棉质睡衣到精致的女装，不难看出女性永远是云购物的主要消费者。
在K11，虚拟现实购物与直播相结合被用来发起网上促销。在手机上输入广州K11购物中心的公共号码或购物中心小程序，点击“虚拟购物中心”和“进入购物中心”，屏幕上将显示该购物中心的360度全景。上下左右滑动手机屏幕，你可以“移动”到感兴趣的室内设备的门口，或者在购物中心随意购物。那些被点亮的虚拟金字招牌“逛商店”的商店可以进入商店，点击“进入”后浏览商店中展示的各种商品。如果你想看哪个产品，选择右下角的“一键通”店员，你可以直接和店员一对一咨询，也可以直接付款购买。几年前，只以“概念店”形式出现的虚拟现实购物正在现实中落地。
除了购物之外，K11还没有忘记在此期间开展时尚课程。通过一个自建的小项目，它邀请商家在会场做一个“云论坛”来分享时尚创意。与其他人忙着购物相比，K11是一个干净的举动。
大名鼎鼎的太古城在此期间也尝试过开通在线服务。太古城负责人表示，在餐厅暂停营业期间，他与商场的许多餐饮租户一起，通过小程序为办公租户提供订餐和送货服务。这不仅可以帮助受疫情重创的餐饮企业增加营业额，还可以降低办公人员频繁进出大楼的风险。“广州太古汇一直在网上渠道与各品牌保持沟通与合作。与技巧性营销相比，我们更注重实际效率。”
打造品牌社区:运营后是考验
网店方的推广可以说是八仙过海，各显神通。例如，天河市将通过微信推推出网上购物优惠。一次微信推送将同时链接40多家商家的购物指南信息，同时将在天河市官方微博平台上开展直播活动。
在现场直播的过程中，不仅要销售商品，还要建立品牌社区。杜南记者发现，销售商品的在线社区与品牌或购物指南密切相关。一些社区非常活跃，而其他社区在几天的兴奋过后就被排除在外了。田桓纳斯尊娱乐集团已经聚集了400多名粉丝。导购姐妹每天发布不同的化妆产品信息，有时还会附上真人秀，非常生动。购物指南FILA的VIP团队也同样努力工作，还会以明星带货的形式种草。然而，对于东方宝泰的巧克力品牌来说，它的微信社区只有46个群组好友。购买和发布信息的时间是不固定的，有些信息发布间隔超过一周。
除了品牌社区，该店还成立了会员团体，如K11的现场秒杀团体和孙新天地的会员福利团体，这些团体都相当活跃。
根据一些商场的登记数据，直播频道由于疫情而没有登记。在过去的活动中，它也被用作当地的宣传渠道。在明星出席等大型活动中，使用了第三方直播频道。然而，仔细观察发现，一些地方在第三方直播平台上很活跃，而其他地方使用时间很短。
随着这种流行病的到来，这些最初用来给商店打电话以增加人气的工具已经成为连接消费者和品牌的购物渠道。一些消费者在杜南告诉记者，许多品牌实际上都有在线旗舰店。然而，由于社区购物，有更多的新产品，因此，他们熟悉购物指南和服务是更加周到。因此，相同的品牌会选择他们熟悉的商品。
对于网上社区购物，琼给予了很高的肯定，“社区提高了对消费者的粘性，与品牌的互动更加直接，对品牌折扣活动的理解也会更快。过去，我可能需要通过购物中心的平台或品牌了解当前的折扣，但有了社区，导购员可以在发布信息后的第二天获得商品。”琼说，更重要的是，在购买过程中，一些品牌提供更好的服务，给顾客送花和小礼物。组里的粉丝们收到了鲜花，拍了照片晒在组里，并得到了一片赞扬。"
另一方面，莉亚对此有所保留:“在特殊时期建立的购物渠道是可以理解的，但有时我认为信息太多了。一些活跃的品牌团体每天可以发送数百条产品信息，有时我看不到它们。一段时间后，我选择了阻止他们。”对于社区的运作来说，如何做好它可能是网络运营后期对品牌的又一次新考验。
云购物的未来:在线体验仍然流行
QuestMobile的数据显示，自新皇冠肺炎爆发以来，全国范围内移动互联网用户的使用时间比日常使用时间增加了21.5%，移动社交网络、移动视频和综合电子商务占据了前三位活跃用户。受疫情和市场反应迟缓的影响，企业开始在网上施展自己的力量。线上和线下相结合的营销模式在大企业中变得流行起来。随着恢复工作和生产逐渐稳定，我们如何更好地将在线和离线结合起来？
田桓广场在杜南告诉记者，在做好防疫措施的前提下，将继续创造多主题、多角度的餐饮“云”体验，以生动的娱乐形式展现餐厅的魅力。
对此，戴德梁行广州商业地产部总监兼主管冼嘉熙表示，购物中心可以借此机会改变经营理念。离线商店主要用于场景体验、商品展示和排水。在线平台主要是促进交易，而在线平台与离线平台的链接是为了推动销售和提高品牌粘性。
在流行期间，整体人工智能解决方案企业艾贝为购物中心、品牌连锁店和4S商店创造了虚拟现实购物体验。创始人兼首席执行官林元庆博士坦率地承认，“在线”并不等同于“电子商务”。电子商务已经在采购效率方面尽了最大努力，但是在线离线实体并不简单地复制电子商务模式，而是需要释放离线体验的优势。“从林元庆的角度来看，对于线下零售而言，未来3-5年将出现线下整合的整体渠道趋势。
一位来自专业市场的负责人表示，过去一两年，广州电子商务行业的发展并不特别好，“主要是因为线下力量太强，一些商家会觉得线下就够了。他们太依赖线下生活，有一种“富裕是安全的”的心态。“事实上，在线直播需要更高的信息和物流数据能力。据负责人说，“广州的商家还没有准备好直播。“与华东地区浓厚的电子商务氛围相比，广州的产业链比较完善，但电子商务起步较晚，行业仍需优化整合。
在广州的“广州现场电子商务发展行动计划(2020-2022)”中，提出建设现场电子商务城市。在未来，在线渠道会变得流行并再次与线下市场竞争吗？一些业内人士认为，在互联网时代，应该有更多的工具和模式来服务消费者。以顾客为先，在流行病的影响下，市场会有延迟的反应。在短时间内，直接广播是唯一的选择。“但线下真实市场不会被取代。即使在过去的十年里，电子商务发展迅速，离线体验仍然是必要的。两者应该相辅相成。”
广州开发区商业地产高级助理总监温认为，线下替代购物退出后，主流商业项目应重点关注网上商店的运营，而线下实体商店则被用来吸引客流。此外，流行期间社区商业需求的爆发激活了品牌转型的机会。我们可以从社区需求和社区精神两个维度把握新一轮的消费需求。对于超市品牌等按需型业态，建议开辟线上线下渠道，增强居民的购买粘性；通过跨境多种形式，服务可以扩展，以满足更多居民的消费需求。对于像书店和书店这样的社会形式，品牌应该创造新的消费场景来满足精神需求。
记者:杜南记者郑玉南实习生郑玉臣
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