会员服务升维！华为会员中心全球上线，6.5亿用户待开发

文/智

二月份，手机市场充满了灾难。根据战略分析数据，2月份全球智能手机出货量同比下降38%。新的皇冠肺炎疫情在世界上并没有消退，我相信这一趋势将在短期内继续下去。毕竟，在当前市场已经变得越来越饱和的情况下，用户更换机器的意愿已经下降，新用户的增长率已经放缓，导致新手机制造商的成本远远高于留住老用户的成本。

在成熟的市场环境中，如果允许用户建立新的认知，用户教育的成本将会相当高。但是，要提高现有用户的粘性，做好生态服务内容，抢占用户的入口，相对来说是比较低的。可以简单地理解，整合现有用户的基本磁盘而不被他人“窃取”，再加上发布新机器和营销方法来争夺已更换机器的用户，是制造商争夺市场份额的关键。

在此前提下，成员生态的建立尤为关键。

成员生态提升维度，权益不可或缺。

长期以来，国内手机用户群体已经明显分化，国内手机制造商也有许多用户操作手段。“米粉”、“魅力朋友”、“花粉”等称谓也成了专属姓氏。一旦这些手机用户认可了他们自己的标签，他们的用户粘性也会增加。小米、oppo等厂商也在积极努力分配会员的生态服务。

不久前，小米举办了米粉节，发布了一些生态链产品，但更重要的是，它再次完成了与用户的大规模连接。然而，除了产品之外，小米仍以小米社区积累的用户人气运营，并没有很好地利用线下实体小米屋的资源来更好地服务用户。

诚然，成员社区是用户生态的重要组成部分。制造商可以在会员社区中平等地与用户交流。他们可以通过直播、内部测试、抽奖和其他活动收集和采纳用户的建议，以改进和升级他们的软件和硬件产品。然而，除了日常的社区交流，当前的成员生态需要提升到一个更高的维度。

华为也投入了大量精力来构建自己的成员生态。在华为会员中心，除了日常的社区沟通外，华为还准备了权益征集、奖牌亮化、任务设置和用户互动等功能，给予用户积极的激励。最新数据显示，仅在中国市场，华为会员中心就有2.3亿注册会员。

权益落地，会员扎根

2019年，华为全球出货量超过2.4亿部手机，这让华为真正赶上了苹果，成为全球第二大手机制造商。除了国内用户的增长，华为持续的国际化也成为华为销量的助推器。目前，华为终端已覆盖170多个国家和地区，拥有近6亿用户。成员服务自然是需要跟上的“基础设施”。对于国内用户，可以享受华为会员中心的各种优惠和权利。

用户可以在会员中心参与新机器的招募，并有机会获得现场新闻发布会的门票。最近，华为会员中心为国内用户开通了P40新机型的预订渠道，允许用户一步一步地购买新机型。

除了自身福利，华为还与许多第三方合作伙伴合作，让其成员受益。喜马拉雅山免费赠送一千元书单，7天贵宾包退。这里的第三方还包括知名摄影师、艺术家和行业内的其他大人物。

会员中心为用户提供华为学校服务，并在官方商店提供免费离线互动体验课程，以刺激用户的内部推广。从目前的行动来看，华为会员中心的福利范围涵盖了生活的方方面面。

P40系列发布，会员中心出海

3月26日，华为的新P40飞机在全球发布，重新定义了5G旗舰形象的新高度。

随着旗舰产品P40系列的推出，华为宣布其会员中心将正式在全球推出，海外P40系列将直接与华为会员中心APP预装。基于国内积累的经验，会员中心已将其会员服务系统迅速扩展至海外市场，并成功覆盖全球用户。

满足不同文化背景和不同国家的用户不是一件简单的事情。它要求制造商真正努力收集和了解用户的需求，确定本地外部高质量的合作伙伴，让权益落到实处，从而牢牢抓住会员。

在马来西亚，华为与当地领导人合作，如当地最大的食品配送平台达马坎，为当地用户提供实际利益。然而，马来西亚用户对华为的认可度也很高。去年，当智伟君前往马来西亚时，他发现许多当地司机和导游都拿着华为的手机。2019年的数据显示，华为和荣耀曾经联手削减了马来西亚手机市场近30%的份额，超过了三星、小米等品牌。

国内新闻发布会即将召开。从以前的新机器礼品包来看，它包含丰富的好处(云空，音乐，视频等。)是用户需要的。让我们期待华为会员中心给国内用户带来什么样的P40新机器礼品包。

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