“神”操作！网购不发货还建议退款，绿森商城被用户质疑挪用资金
最后更新：2020-04-08 09:54:34 手机定位技术交流文章
新流行手机的价格比官方价格低10%，并且可以分期付款。如果交货延迟和短缺，也可以得到补偿。当你看到这样一个电子商务平台，你会进去还是转身离开？
最近，卢森商城的一些用户向《消费者报告》反映，他们在卢森商城购买了手机，但是订单在付款一个月后没有发货，没有收到退款，卢森商城承诺的缺货补偿也消失了。
卢森购物中心的客服人员告诉《消费者报告》:“由于疫情的影响，商品行业的供应链出现问题，导致商品生产和交付缓慢。建议消费者退款。”面对这种解释，一些消费者表示他们无法接受。该报还向格林森集团发送了一封采访信，但直到发表时才收到任何回复。
公共信息显示，卢森商城是一个低成本、低利益的电子商务平台。它已经从主要销售数字产品发展到销售各种商品的综合电子商务平台。“信用消费”和“成为1000亿电子商务”是其主要宣传口号。与此同时，卢森商城因延迟交货、延迟退款和商品缺陷等原因，多次遭到消费者投诉。这样的平台如何吸引消费者？如何通过销售低价商品成为“十亿元电子商务公司”？《消费者报告》对此进行了调查。
消费者质疑挪用资金
3月7日，来自河南许昌的付福生通过中国农业银行应用中的商城购物功能，购买了卢森商城提供的小米10 Pro手机。他花了4499.1元，用中国农业银行的银行卡支付。然而，承诺在15天内交货的货物直到4月1日才交付。
▲付福生购买的手机已超过15天未发货。
从3月21日开始，傅就收到了商城的多条短信，主要是说“受行业供应链的影响，近期无法正常发货”和“受疫情影响，部分商品发货周期较长，发货速度较慢”。另外建议付申请退款，可以获得150元的赔偿。对于这种解释，傅生说:“购买时，他说有现成的商品。给钱后，他无法发货，也不知道如何处理我们的钱。”
▲卢森商城表示，“由于疫情，近期无法正常分娩。”
同样，福建泉州一位不愿透露姓名的消费者也向消费者报告了类似的问题。据他介绍，2月10日，他花了5249元在绿色商城的应用程序中购买了一部iPhone11手机。和傅先生一样，该消费者购买的手机一个月后没有发货。3月初，他在格林森购物中心申请退款，但直到4月1日才收到退款，这与客服人员承诺的“3个工作日内退款”明显不同，150元的补差已经消失。消费者直言，“格林森可能挪用了我们的资金”。
▲卢森商城承诺在3个工作日内退款
截至发布时，投诉收集平台上有近1000起针对吕森数码的投诉。在黑猫投诉平台上，有超过6300起投诉属于“吕森数字”一词，主要集中在诸如未交付货物和未支付退款等问题上。
▲一些网民在卢森商城的官方微博上留言说，他们希望尽快发货和退款。
《消费者报告》拨打了卢森商城的客服电话。另一方表示，交货缓慢是由于“疫情造成的行业供应链问题”，这与其他客服人员对上述消费者的回复相同。然而，消费者报告发现，在绿色森林购物中心的应用程序中，小米10专业版、iPhone11和其他受欢迎的手机是可用的。
《消费者报告》还访问了官方网站、京东、天猫、苏宁等平台上几个手机头品牌的销售页面，发现相关手机都处于销售状态。上述平台的客服人员也表示，货源充足。
由银行支持吸收数百亿美元
据公开信息显示，绿林商城的主要经营主体是浙江绿林信息科技集团有限公司，根据田燕的调查数据，该公司成立于2003年，注册资本1亿元，创始人兼法定代表人是楼绍山。根据绿色森林商城官方页面，浙江绿色森林信息科技集团有限公司连续三年被评为国家商务部电子商务示范企业和浙江省电子商务重点企业。
《消费者报告》打开了绿色森林商城的应用程序，发现其许多产品的价格比该品牌的官方网站和其他电子商务平台低5%至10%。以华为MATE 305G“8G+128G”手机为例，华为商城和京东自主平台售价均为4499元，而卢森商城三期分期付款价格为4490.1元。
▲华为手机在卢森商城的价格比华为商城和JD.com低10%左右。
此外，在商品价格低廉的基础上，格林森购物中心的App推出了所谓的“信用消费模式”，允许消费者以低利率甚至无息分期付款。卢森商城创始人楼少山曾告诉媒体:“如果一个年轻人每月收入5000元，其中2400元用于日常消费，如果采用24期免息分期付款，一个月只需用100元现金，相当于每月增加2300元现金。”因此，“官方网站有相同的价格，24个免息分期付款”和“这样省钱”成为格林森购物中心的主要广告口号。
可以看出，与其他顶级电子商务平台相比，卢森商城的卖点是低成本、低利息的分期付款。这些管理方法可以使卢森商城在短期内获得大量资金。然而，随之而来的是供应问题。以iPhone为例。苹果官方网站上的在线授权经销商名单不包括格林森购物中心的名字。然而，格林森购物中心有很多苹果手机在出售，售价一般低于苹果官方网站、京东专卖店和天猫官方旗舰店。
▲苹果授权经销商不包括卢森商城
没有授权的经销商可以销售最新的数字产品，但他们也可以提供低价格和无息分期付款。卢森商城所售商品的供应和质量必然会引起消费者的怀疑。
然而，面对消费者的质疑，格林森购物中心似乎有自己的“方法”。绿色森林商城应用程序宣布“最迟不得超过72小时”。如果延迟交货，“每多一天将赔偿10元，500元将封顶”。在“短缺补偿”声明中，卢森商城承诺为货物价格提供10%的补偿。然而，据许多抱怨长期未交货的消费者称，他们没有得到赔偿。
▲劳森承诺为延迟交货和短缺提供补偿，但一些消费者没有收到回应。
高价商品的来源不明，交货超时，不支付退款和赔偿。这样一个被消费者广泛抱怨的电子商务平台，实际上是一个“十亿元的电子商务”。根据绿林商城的官方数据，截至2019年底，绿林商城的会员人数已超过1000万，2019年全年营业额超过100亿元。
事实上，低价商品和分期付款只是格林森购物中心运营模式的冰山一角，其核心部分是由银行等金融机构的资本流动支撑的。根据卢森商城的官方数据，2018年通过农行支付的购物金额超过12.9亿元。
在吕森商城应用中，农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行的信用卡可以直接处理，用于消费者购物。通过银行的资本和流动排水，作为供应商的利沃森商城也可以获得可观的资本共享。
▲很多银行的信用卡都可以在绿色商城应用中直接处理并用于消费和购物。
事实上，面对电子商务市场的激烈竞争，快速获得资金收入和投资是卢森商城的重中之重，商品和服务的质量甚至可以忽略不计。一旦出现消费者纠纷，消费者往往容易陷入“电子商务，银行不在乎”的无奈境地，权益受损。
关于消费者的投诉和我们调查中发现的问题，《消费者报告》致电卢森商城联系电话，工作人员以“主管不在”为由拒绝了采访请求。《消费者报告》还向吕森集团发送了一封采访信，但截至发布时未收到任何回复。
北京名泰律师事务所律师廖在接受《消费者报告》采访时表示，根据《电子商务法》第74条，“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者不履行协议，给他人造成损害的，应当依法承担民事责任。”利沃森购物中心未能按时交货和退款违反了这一规定。
北京盈科(广州)律师事务所高级合伙人马金林律师指出，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，卢森商城逾期交货已经构成违约，应承担相应的退款、付息及相关合理费用的责任。
“信用消费”应强调信用
近年来，信贷消费已成为消费市场的新沃土，各大电子商务平台也加入了这场混战。
中国银联和JD.com金融发布的《2017年消费升级大数据报告》显示，“80后”和“90后”消费者正在成为互联网消费的主力军，信贷消费增速是非信贷消费增速的近两倍，“90后”群体信贷消费增速最快。
其他相关数据显示，在中国近1.7亿90后中，有超过4500万人开通了柏华，平均每四个90后中就有一个人与柏华进行信用支付。2017年上半年，柏华的贷款余额达到992亿元。
“京东世纪贸易”发布的统计数据显示，京东白条的债务人有近92%年龄在40岁以下。从交易数量和本金余额来看，30岁以下的债务人比例超过一半。截至2019年6月底，京东的欠条应收账款余额达到411亿元。
在市场红利的祝福下，信用消费已经成为一种时尚和新的生活方式。然而，面对信贷消费市场的激烈竞争，对于尚未占领电子商务市场制高点的企业来说，快速获得资金和融资是重中之重，因此商品质量和售后服务可能被忽视。与中国农业银行的绿森商城合作，与中国建设银行的龙翔交通合作，与中国银行的英龙华辰合作，这些都回到了银行的信用消费平台，所有这些都没有受到消费者的投诉，存在送货超时，商品质量差，退款等问题。
▲多家银行推出分期付款购物和信贷消费服务
“无论电子商务平台如何宣传其商业模式和概念包装，它都必须做好基本的事情，例如提供高质量的商品和服务。广州电子商务行业协会专家委员会主任、知名电子商务专家马可在接受《消费者报告》采访时表示:“消费者应该警惕那些只关注包装概念、却甚至不能提供基本服务的平台。”。马科还提醒消费者，对于销售价格明显低于官方销售价格的商品，他们在选择购买前必须清楚地了解价格差异的原因，以免损害自己的权益。
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