B端产品心法（1）：如何设计B端产品，且让用户愿意用？

本文将从B端产品的用户角色定位和用户体验入手，分享如何让用户愿意使用我们的产品。

前言:

你好，我是老朱。我已经很多年没写东西了。我还是我。我一直喜欢用简单的英语写产品，并考虑分享它们。我再次回来是因为，在做了这么多年的B端产品之后，许多产品已经被用户认为是非常好和适用的。在此期间，有建筑业和制药企业。尽管在这一领域两次削减生态工业系统几乎是可能的，但它也提出了一个关键的核心应用产品，如建筑行业的支付宝及其后台企业资源规划系统。因此，我的同学们总是鼓励我写一篇关于如何做好B面产品设计的文章，希望能分享我在这个领域的想法。

首先，我认为一个好的B端产品人的视角应该从宏观层面出发，从微观层面出发，但产品设计没有终点，只有在企业的阶段性需求下“适可而止”。

只有在这个原则下，我们才能找到一个正确合理的B面产品设计思路。为了使B端产品的设计更简单，更容易快速地进行价值录入，针对这一要求以及对学生和部门成员的要求，我整理出了几种B端产品的一些关键问题:

如何设计高端产品？是什么让用户使用你的产品？终端产品的形式:企业资源规划，客户关系管理，后台办公室，台湾，和终端业务产品应用？小程序？高端产品的真正价值是什么？大数据？价值链？兴趣？人们？高端产品的发展方向是什么？怎么做？市场有多大？高端产品的更大价值:生态链关系，产业模式。以一种模式看待高端产品的设计。将高端产品引入区块链的进展如何？什么行业合适？介绍区块链的几种可行的实用商业设计。如何构建生态圈，形成自己的生态屏障？在多年的工作中，我一直觉得，在没有目标的情况下，做B侧比做普通的盲C侧容易得多，因为B侧的每个用户都有一个清晰的预设位置。与盲目的C终端不同，你甚至不知道用户想要什么。有了预设的位置，用户想要的自然会被分析。

然而，最麻烦的是业务的复杂性。当生意越做越大时，它会迷惑自己。

如何设计高端产品？是什么让用户使用你的产品？

对于这个问题，我们先来看看如何在上半年设计B端产品。

起初，这个问题似乎不可能从一开始就解决，但是如果我们知道谁可以使用这个产品，谁可以使用它，以及如何开始使用它，这个问题就会简单得多。因此，我们必须首先阐明产品所有者的三个基本设计原则:

首先，确定你的用户在哪里，他们是什么，他们长什么样，他们想要达到什么目的。你的产品如何帮助用户实现他们的目标？这样做对公司有什么价值？你能找到一个平衡点来做到这一点并给自己带来价值吗？详情请参考“好的产品只能帮助用户做好一件事”

如何将用户角色定位在B端？你从哪里开始？

答:你可以从帮助用户解决的任何业务流程问题开始。

此时，我们通常先画出一个清晰的业务流程，或者设计它。我只是想找些小生意。可能涉及许多角色和部门。可能有很多商业内容。举两个简单的例子给大家看:

示例1:

示例2:

我相信许多人实际上是从业务流程开始的。虽然这是正确的，但是业务流程可以从简单的分析角度和组织结构来考虑。

因此，我们可以将上述业务关系分为几个维度:业务中的组织关系、集团中的权利关系、相关角色的权利以及权利的领域。

思维方法:

B端的用户只想在他的业务或工作中实现一个目标，所以他在组织中的功能和角色应该被明确定义。和任何组织都有相似的目标取向，那就是，他应该完成他自己链接的任务。有效而清晰地将事情或处理过的事情推进到质量的下一个环节。

让我们先看一下总体组织结构:

这个组织基本上是树形的。一个节点下有几个分支，某个分支下也有分支。组织越大，分支机构就越多。

如果一个企业需要经历许多不同的组织节点，它会变得非常复杂吗？每个环节都需要澄清？

事实上，这种担心是不必要的。因为在任何一个组织中只有两个以上的组织:上级部门发布命令并检查进度。下级执行并反馈执行情况。

所以我们可以简单地把它分开，让高层领导观察事情的进展并评估事情。自然会采取相应的措施。而下级，自然是要推动这件事。接受上级的监督和审计。

这是最原始的设计思维的开始。然后，在不同的业务维度中展开顶部和底部，并添加中间层。中间层应该满足上下关系，并在它们之间建立自己的联系。然后你会发现，事实上，定位思维的作用变得非常明显:

什么样的角色，围绕业务设计了什么功能，角色之间发生了什么关系，以及这些功能是如何体现的。功能的适当标准是功能的业务输出的上、下、中、下游是什么，谁负责哪个业务部分(领域)，谁作为实施和监督，或者在这个业务部分(领域)中的接口人和审查者。定义可以看到和操作的相应功能。只是。

(摘要:任何组织都必须有绝对的上级和绝对的下级。组织中有许多业务，根据业务情况，中间层自然会出现。中间层。即使组织有很多层，你也可以通过简单的上下关系推断出业务中不同的角色关系。以及它在商业中的地位。)

这种思维可以应用到很多领域，包括医疗、基础设施建设、教育、军事、政府、党团、公司和企业，以及各种组织的业务安排。这是一种简化组织关系的方法。

(复杂的是中间层关系层的复杂性。然而，它也可以被视为企业中组织中角色和权利之间简单的自上而下的关系。

因此，我们可以清楚地理清产品功能设计中的两个必要属性:供求关系。发送和接收任务，监督和执行。以此作为设计功能的基本原则，可以很好地把握用户的位置。

例如，在上述业务流程图的示例1中:

签约业务，普通客户和业务两个角色生成查询表单业务。发起者是客户，但企业必须提供相应的信息。之后，客户下订单，订单信息被发送到“物流/仓储/采购”。财务部应确认订单，并进行检查和保证。

所以相应的功能和服务。一目了然，它出现在哪个阶段，对谁来说。同样非常清楚的是，需要将哪些数据发送到后台或平台数据中心以获得关键记录。

如何设计这样的前端功能，从fou后端转移什么，后端应该处理什么接口或功能，当前相关角色在什么终端上方便处理这些服务，以及当前用户在什么情况下适合操作？哪些场景和平台是兼容的？如何保证执行的效率和信息传递的效率和质量？什么是产品表单、应用程序或小程序、个人电脑上的工具或网络工具？你看，很容易分辨出这种B端产品的样子。

谁是用户，如何设计产品来解决他们的问题？情况也是如此。接下来，让我们讨论下一个问题:

是什么让用户使用你的产品？

这将回到产品的根本，即“用户体验”。(要了解用户体验的本质，请参阅:最简洁的概念:什么是用户体验以及如何设计用户体验？》

用户体验是多层次的。大多数时候，他说不清楚。但是在使用过程中可以感觉到。很多产品在功能设计上没有问题，但是我不知道在经历了这枚戒指之后该怎么做。如果你只是停留在好看、用颜色、漂亮、容易理解和学习的水平上。这基本上是一个机会。

因此，就体验而言，如何说服或回归设计相关业务的本质:让用户第一次使用你的产品，而第一次的感觉决定了用户为什么会使用你的产品。当前的业务重点。当用户做这项业务时，他们总是想知道他们想看到和触摸什么。

(当用户不知道时，如何让他们知道？

答:广告，通过引入关系，用户会找到自己的营销方法，在集团内部推广等等。简而言之，当用户不知道你的产品时，他们自然没有选择。关键是当用户第一次知道你已经使用了你的产品，是什么让他们继续使用你的产品)

因此，我们仍然回到业务本身。如果从客户开始，那么有必要清楚地思考为什么客户会开始进入并愿意指出下一步。我们需要把第一步当成关键。

客户的第一步是询价单。这里需要非常清楚的是，当查询表单出现时，如何有效地将这些信息传递给企业。然后，他自然想要的是来自企业的反馈信息。如果在这个阶段是由人来完成的，那么有必要提供一个非常快速的机制，以便业务人员在用户发送消息时就能跟上。

顾客想要什么样的清单？我如何索要一份清单？这已经成为产品的首要考虑。购物？询问价格？它是什么产品？在什么情况下，在什么情况下？

在这里，我想举一个购买电子商务的例子:

当客户要求一份清单时，他们通常会很快向业务人员发送有关客户当前所处产品和场景的信息，以及他们要求的相关信息。(最好将当前客户的其他业务行为参数传递给业务人员，以及是否浏览相关商品的采购评估)。

并从统计和数据数据库中快速向业务发送相应的常用查询表信息和不同版本的信息。企业和客户将通过对话迅速做出回应。

不要让客户等待，不要让客户不耐烦，让用户快速得到自己的咨询答案，是体验的最基本要求。

在这里，我们可以重新划分:客户需要的是企业能够快速回答答案是否令人满意的问题。业务需要以可管理的方式快速回答客户的信息，并且可以引导到下一步。

客户要实现目标，首先需要具备相应的可控条件。这是体验中最关键的部分。

如果机器完成了这个链接呢？没有业务人员。只有当客户提出要求时，机器才能快速获得相关信息，并快速反馈相应的信息和答案给客户？那么这就成了产品设计中需要考虑的另一个分支。简而言之，作为第一个顾客，对满意的询问问题的快速、清晰和直接的回答是顾客会再次光临并愿意继续使用你的工具的前提。为什么，是从这种基本体验后的感觉。

因此，在视觉层，让用户看到什么，如何，哪个区域，什么区域，如何设计是合适的，应该传达多大的权重？只有这样，体验设计才能有光谱。在此基础上，经验设计的标准要求可以清晰地量化。这也是说服用户使用你的最好也是唯一的解释。

共享体验层的设计技巧适用于所有终端，供人们参考。

首先，体验设计的原则是:一切都应该围绕用户当前的体重感知值来设计。

许多新手用户会认为，当用户使用它时，他们的体验是“瞬间到达，瞬间到达”。这是因为我们需要技术、网络和各种东西来反映软件或工具的快速响应和响应。只有这样做，我们才能取得好的结果。对吧。

事实上，这是一个正确但错误的理解。

有时，在一些关键环节，让用户等一会儿是合适的。即使这项技术可以实现即时访问，它也会让用户等一会儿(定义为0.5米/0.75米/1米/……)，这样会让用户觉得你的平台是可靠的。

因为真实体验设计传达了一种“重量感”和一种“态度”。因此，并非所有的业务流程都是即时的，这是掌握用户使用您的B端工具的关键体验设计点。

总而言之

综上所述，拥有高端产品的人应该从宏观角度出发。全面看待这个问题。虽然以业务为切入点，但它不仅仅是业务的表面问题，也是多维价值层面的综合问题。

在微观层面上，这是为了分割一个企业。一个大企业只能根据供需关系进行细分，以发现问题并设计合适的细分市场。让用户在每个过程中都有一个好的体验。每当用户达到该值时，他都会感到神清气爽。

然而，如果没有尽头，任何业务都会随着业务的进展和变化而产生更多的内容，并且必须不断更新和迭代，以伴随用户的使用增长。让用户继续享受。

只有这样，我们才能一步一步地体验和说服用户第一次使用你的产品，然后离不开你的产品的开发和进步。

好，接下来，让我们开始第二个问题的新篇章~ ~谢谢

#专栏作家#

TomZhu，每个人都是产品经理专栏作家。主修社会和社会心理学。擅长原型设计、需求挖掘、企业资源规划、社会和教育产品。我不喜欢中国式的争论，也不喜欢所有与胜利或失败的斗争有关的行为和活动。微信公众号:xz_studio1977。

这篇文章是独家发表的，因为每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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