曾经的远程办公引领者IBM，为什么又要废除远程办公？
最后更新：2020-03-07 14:11:01 手机定位技术交流文章
|傅毅夫苏宁金融研究所，消费金融研究中心副主任，高级研究员
网上办公火灾
由于众所周知的公共卫生事件、家庭隔离的客观需要以及返工启动日期的一再推迟，该国大多数人都待在家里，不能闭门不出。为了在隔离期间维持经济的正常运行，许多企业支持员工在家在线工作，以减轻外部冲击造成的损失。
在这种背景下，“云启动”已经成为目前的主流，而中国人对“网上办公”的关注和需求正呈现井喷趋势，这可以从百度指数搜索曲线的趋势上反映出来(见下图)
并以此为契机，阿里灵、腾讯微信、苏宁豆芽、华为WeLink、字节跳动舒菲等在线办公平台均对部分商业服务开放，以加快用户习惯的培养。
加上灵活的办公时间和地点、节省员工通勤时间和公司运营成本、有助于节能减排和环境保护等独特优势，以及即将完全商业化的5G技术保证，市场分析师将在线办公视为下一个出路和未来的大趋势。
，然而，网上办公的前景真的那么光明吗？恐怕还有一个问号。
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如果历史可以追溯，网上办公并不是最近形势变化所逼出来的新事物。它存在于许多年前，以前的名字是“远程办公”
普遍认为，远程办公是指随着计算机和互联网技术的发展而出现的一种新的灵活的就业和管理方法。具有一定专业技能的员工可以自由选择公司以外的其他办公场所，如家庭和咖啡店等。，并利用互联网技术通过远程控制完成相应的工作任务。
是第一个提出“远程办公”概念的公司根据公共信息，早在1979年，IBM就在五名员工的家中安装了终端，以缓解总部主机的拥堵，这五名员工可以在家工作，这是现代企业远程办公的雏形。
从那以后，这种新颖的工作方法越来越受到IBM员工的欢迎。该公司的最高管理层也意识到远程办公在节约成本方面的优势，并有意鼓励远程办公。因此，远程办公大军的规模也变得越来越大。
2，009年，IBM发布的一份报告称，在全球173个国家的386，000名员工中，约40%没有任何实际办公空间，这为IBM节省了5800万平方英尺的办公空间和近20亿美元的成本。被IBM收购的小公司的员工也根本不需要搬到IBM的中心办公室。
值得一提，仅次于IBM、雅虎！百思买和其他知名巨头也引入了远程办公模式。在许多员工眼里，远程办公是“他们最珍视的特权之一”
然而，在2013年，雅虎！百思买相继宣布放弃远程办公，恢复每周工作40小时、每周工作9至5小时的传统工作机制，这引起了公众的强烈抗议。四年后的2017年，一直被视为远程办公鼻祖的IBM也废除了远程办公，“要么在移动办公地点工作，要么搬出去”，这再次让世界感到惊讶。
好远程办公，怎么突然不能开展了？如果你看看企业战略，答案是显而易见的。
与每个员工的个人舒适度和工作产出相比，企业往往更注重“协同效率”，即有效团队协作和成功解决问题的比率。只有这样，公司才能变得“更加敏捷”(杰夫·史密斯，IBM首席信息官)既然是合作，同事之间的沟通、互动和反馈是不可或缺的，而能够带来最高效率和最低成本的地方仍然是物理办公室。相比之下，远程办公，成员之间的距离似乎可能会降低团队的协作效率。为了回答这个问题，麻省理工学院教授托马斯·艾伦在1977年做了一项研究。当观察科学家和工程师之间的交流模式时，他发现两张桌子离得越远，他们交流的可能性就越小。如果两张桌子之间的距离超过30米，他们经常交流的可能性接近于零——这种现象也被称为“艾伦曲线”
在这一点上，有些人可能会问:互联网技术的巨大发展难道不能改变“艾伦曲线”的方向吗？
诚然，各种即时通讯软件和云视频的成熟的确可以在很大程度上克服空间障碍，但事实上，新技术的发展并不能从根本上解决问题。
另一位麻省理工学院访问学者本·韦博曾经和IBM一起做过一项调查。他们发现，同一办公室的员工平均需要就潜在问题交流38次，而不同工作场所的员工遇到问题时只需要交流8次，而且人们越熟悉，交流就越紧密。换句话说，尽管新技术提高了人与人之间的交流效率，但它们无意中降低了人们交流的意愿。为什么
是这样的？或许答案在于罗振宇的“1/8秒延迟”，即只要通过互联网、无线电波等手段进行通信，就一定会有延迟。然而，人类的微妙体验和人性的亲近，在有所延迟时是无法完成的。这意味着在重要的交流与合作中，如果一个人不能在网下直接面对面或亲自在场，那么延迟将不可避免地影响人们的交流、合作和体验，从而减少合作——毕竟，只有用自己的眼睛去看和体验才是最真实的，就像我们在电视上看到的景点，但仍然热爱旅游一样。
不仅如此，团队成员之间的合作和互动也绝不仅限于语言。美国评论员杰里·尤塞姆曾经举过一个生动的例子:波音727只能在狭窄的驾驶舱里容纳三名机组人员。虽然这不是一个好的工作环境，但三个人可以很快就问题和解决方案达成共识，而不用说太多。因为肢体语言起了作用，一些手势和一些简短的词语可以互相理解，整个任务只需要24秒。如果你通过电子邮件和即时通讯软件交流，你至少需要几十条信息。
因此，基于企业对员工协作效率的重视，离线办公不太可能完全被在线远程办公所取代。
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另一个问题是，并非每个行业都适合在线远程办公
一般来说，远程办公测试的是人的大脑，而不是他们的体力，也就是说，他们凭借专业技能或智力，即使没有别人的指导，也能独立完成任务。然而，那些需要多人合作、反复试验、操作大型精密仪器和机械设备，以及依靠体力劳动谋生的工作，显然更多地是在传统的集体办公模式下进行。
从这个角度来看，即使在不远的将来，在线远程办公也已经得到了极大的发展和普及，许多行业的从业者几乎注定会错过它在整理出
之后，我们可以总结出四类适合远程办公的工作:
(1)信息技术和互联网
。根据美国计算机行业协会的一项调查，在行业分布中，信息技术从业者占远程工作者的最大比例。上面提到的IBM和雅虎都是著名的信息技术巨头。此外，互联网行业的许多业务都是在网上进行的，这也为从业者远程办公提供了天然的便利。
(2)咨询、商业研究、翻译、会计、娱乐设计、文案
这些职位都有典型的脑力劳动属性，对个人职业能力要求相对较高，对于从业者来说，只要有网络和电脑就可以工作
(3)网上教育和网上查询
网上教育的最大优势是可以在家里完成相关课程的录制，不受空间限制，无需现场教学。在线查询也有类似的特点。
(4)像
这样的新闻记者和销售专业人士的特点是花大量时间在新闻报道上，并在外面经营客户，而对他们来说，公司不离开工作站似乎并不重要。
此外，不适合远程办公的工作主要集中在以下三个行业:
(1)制造业:包括各种生产、经营和质量控制，其中许多需要相互合作完成；
(2)建筑装饰行业:包括各类施工人员，其中大部分是体力劳动者，需要亲自动手推进工作；
(3)消费服务业:包括银行柜台、餐饮服务人员、导游、个体商贩、酒店服务人员、旅游景点工作人员、美容保健、体育健身、家居清洁、每月配偶、物流岗位、外卖快递行业岗位、出租车和在线出租车司机、4S店服务人员、维修人员等。员工需要直接面对消费者，为他们提供高质量和周到的服务，这显然不适合在线完成。
同样，并不是每个人都适合在线远程办公。人们对于远程办公能否提高员工的工作效率有不同的看法。支持者认为，与坐在工作岗位上相比，他们在家里可以根据个人喜好更灵活地安排工作。例如，一些“夜猫子”在夜深人静的时候效率更高，所以它们白天的时间可以用来休息和做其他事情。
人口学家、携程创始人梁建章和斯坦福商学院的研究人员似乎有一个更有说服力的话题:他们以携程呼叫中心的一些员工为样本，将他们分成两组，一组在家工作，另一组在办公室工作。结果显示，在家工作的人效率更高，休息时间更少，比其他群体效率高出13%。这个结果也被许多远程办公的支持者认为是一个强有力的论据。然而，客观地说，在家灵活安排工作只是一种理想状态。梁建章等人的研究主要反映了携程的情况，并不能代表所有的远程工作者。事实上，大多数经历过最近在家办公的人都会有这样的感觉:有太多的干扰因素使他们难以集中精力工作。他们下楼去接快递，准备洗碗做饭，同时情不自禁地扫一圈朋友看八卦……所谓的“在家工作比工作更累”,很大程度上是因为工作效率下降导致工作时间延长。
公平地说，远程办公虽然有吸引力，但不适合那些自律性和主动性较差的人。如果他们长时间处于低效的工作状态，不仅不利于公司效益的提高，还会阻碍他们的职业发展。因此，我们真的不能对网上办公的前景盲目乐观。
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另一方面，需求的爆炸式增长、技术的成熟和普通大众的觉醒确实推动了在线(远程)办公室发展的“快进”按钮。
至于未来，我认为公司很有可能仍将主导轮班工作，而网上办公室将发挥更大的辅助作用。对于所有人来说，线下集体工作和线下远程工作相结合将成为常态，不同行业、不同公司和不同员工采用的办公形式将更加灵活。然而，如何一步步稳步推进网上办公，平衡“自由”与“效率”的关系，将是对所有企业管理者智慧的考验。
在我看来，最近网上办公的爆炸也释放了另一个积极的信号。
从表面上看，网上办公似乎只是将线下办公转移到网上办公。但是，信息技术必须知道，在线办公实施的前提是要有强大的信息技术基础设施作为支持，企业员工、合作伙伴和客户之间的沟通和联系，以及对企业关键应用程序和数据的访问，都依赖于网络渠道，这就要求高数据安全性、应用程序稳定性和系统可操作性。此时，网上办公的客观需求将迫使企业建设信息技术基础设施和完善信息管理系统……
从这个角度来看，不仅是网上办公按下了“快进键”，而且是众多企业的数字化转型步伐，后者可能比前者更深刻。
参考:
杰瑞·尤塞姆:“IBM取消远程办公政策，远程办公错了吗？”“2017年
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