美国电商物流时效崩了，亚马逊做了什么、做错了什么？

预计年收入增加40亿美元，新增100，000+75，000名员工，工资飙升至5亿美元，150项新的健康和安全协议...这些“美丽”的数字无法掩盖亚马逊的问题。

在这种流行病的情况下，亚马逊这个全球最大的电子商务平台，一方面订单数量急剧增加，另一方面不得不应对交货延迟、员工短缺和仓库感染等问题。据了解，目前美国大多数商品并不短缺，最短缺的是在线分销能力。在正常情况下，亚马逊的商品可以在一到两天内交付，但现在它们已经变成“一天交付”、“一个月交付”和“不可购买”。网上购物的及时性已经完全失去了保证。

就最大需求的食品杂货和新鲜食品而言，从其仓库交付的亚马逊新鲜(新鲜交货)和从全食(亚马逊在2017年收购的连锁超市)交付的亚马逊现在经常缺货，不能刷交货时间，因为没有送货员，所有交货日期都是灰色的(不可用/不可用)。像二月份的一些国内城市一样，美国人在清晨蹲点抢劫食物和亚马逊新发布的“送货时段”。然而，随着分配时间变得随机，抢劫分配时间变得越来越困难。

在业务受到积极刺激、物流能力面临巨大挑战的时候，亚马逊只能放弃汽车警卫，以集中其有效交付能力。它不断更新的一些措施取得了成果，而其他措施则受到内部和外部压力。

一些分销服务将暂停，促销将推迟，运输能力将集中于核心业务。

3月中旬，亚马逊暂停了在美国的Prime茶水间送货服务(特点是箱对箱购物和送货，运费更低)，因为订单量太大，必须先处理未完成的订单并补充库存。

4月9日，亚马逊宣布将于6月暂停亚马逊在美国的配送服务，因为物流压力太大，亚马逊需要分配更多的人力和物力来处理订单和交付。亚马逊航运是一项分销服务，与联合包裹和联邦快递竞争。不管它是不是亚马逊网站上的一个包，该服务都可以分发。由于亚马逊航运因其低成本成为一些自营卖家的首选，停止服务对他们有很大的影响，在这种流行病的情况下很难找到合适价格的物流公司。消息传出后，联合包裹和联邦快递的股价上涨了2%。

(美国亚马逊航运服务的最后一天是6月5日)

最近，内部消息称，亚马逊正考虑将“黄金日”推迟至8月。这是一个类似于中国“双十一”的大型促销活动。有大量的特价优惠。近年来，他们一直在7月中旬举行。去年，“黄金日”亚马逊卖家在48小时内贡献了20亿美元的销售额，覆盖18个国家。如果延期，亚马逊预计将损失1亿美元的收入，甚至在最坏的情况下损失3亿美元。主要原因是许多季节性商品库存过多，需要在旺季过后大打折扣。此外，延迟还意味着亚马逊不喜欢美国当前的疫情。

(推迟“黄金日”将导致巨大损失)

停止一些货物入库，以帮助卖家减少损失。

3月17日，亚马逊通知美国和欧洲网站的卖家，该系统将优先接收日常用品、医疗用品和其他需求较高的商品进入运营中心。对于上述类别以外的商品，设立运营中心的申请将暂时停止。暂停仓储意味着卖方在下一阶段的销售量受到质疑。目前，他们只能出售亚马逊仓库中仍有库存的商品，既不补充也不更新。

3月22日，亚马逊直接叫停了意大利(亚马逊)和法国(亚马逊)网站接受消费者非必需品的订单，但第三方卖家仍然可以通过自助配送服务向消费者送货。在此期间，已经生成的订单将不会受到影响，以前入库的货物将不再收取仓储费。

4月1日，亚马逊宣布，在3月份的最后两周，它将免除存放在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰、捷克共和国和加拿大运营中心的商品的仓储费。尽管卖家的损失比过去两周的存储成本要大得多，但也可以看出亚马逊正在积极调整政策以帮助卖家减少损失。

据外国媒体报道，4月14日，亚马逊表示，将很快允许平台第三方卖家将非必需品运往仓库。然而，为了让亚马逊保持基本产品的优先权并保护员工，产品的数量将受到限制。与此同时，它也确保了大多数销售合作伙伴能够将商品送到亚马逊的仓库。

招聘新员工:100，000+75，000，采用“共享员工”模式

即使有了上述保证核心业务的措施，亚马逊的分销仍然面临许多困难。意识到美国在这种流行病下的劳动力短缺，亚马逊在3月中旬宣布将增加10万名仓库和送货工人，并提高他们的小时工资和双倍加班工资。4月13日，在上月创造了10万个新工作岗位后，亚马逊宣布将招聘7.5万名新员工。此前，亚马逊预计将花费3.5亿美元提高员工工资。在宣布最新的招聘计划后，这个数字上升到5亿美元。

3月底，为了应对网上食品销售需求的激增，亚马逊开始采用“员工共享”模式来重新分配其庞大的劳动力，并通过提供更高的工资招募仓库员工来完成全食超市的食品杂货选择和包装工作。被选中的员工每小时可以挣19美元，这是继亚马逊在3月中旬宣布加薪后的又一次加薪，每小时加薪2美元。

同样在3月底，亚马逊与美国网络租车公司Lyft合作。由于亚马逊是美国为数不多的在失业率飙升的情况下仍能雇佣员工的公司之一，Lyft建议其司机在亚马逊寻找兼职工作，比如杂货店购物者、仓库工人或送货工人。

100，000名新员工已经到位，75，000名正在招聘中，但亚马逊的劳动力仍然不足，正如文章开头所描述的那样，因为缺少送货人员，消费者很难抓住送货时间。尽管亚马逊提供了许多工作，但许多求职者不愿被指责未能充分保护员工。亚马逊还遭受员工缺勤、罢工抗议和仓库感染。

加强疫情防控，但内外压力巨大。

截至4月14日，美国已确诊超过58万新病例，成为新病例的热点。不愿外出的美国人比以往任何时候都更加依赖亚马逊的配送服务，但每一份订单都增加了对商品进行分类、包装和运输的员工的健康风险。亚马逊表示，它一直坚决捍卫在特殊时期坚守岗位的员工的权益，但显然一些员工不同意亚马逊的保护措施，并通过请病假、罢工和抗议给亚马逊施加了巨大压力。

1.一方面，亚马逊宣布已经起草了150份新的健康和安全协议，包括“双重深度清洁”、错开轮班地点和加强仓库人员隔离；它还为被感染或被隔离的工人提供带薪休假，同时增加加班工资。

亚马逊的一名发言人表示，此前订购的数百万个口罩已经在网上分发，仓库员工的体温已经被测量。亚马逊要求仓库中的员工保持一定的社交距离(约1.8米)，并使用内部摄像系统来探测可以提高社交距离的区域。它还向员工发出通知，他们可以因违反两次社会距离规定而被解雇。

4月11日，亚马逊宣布将为“少数一线员工”建立一个新的冠状病毒检测中心

2.另一方面，据外国媒体报道，亚马逊在美国的50多个仓库中有员工感染，其中一个已经感染了10人。然而，亚马逊只关闭了肯塔基州的一家退货加工厂，或者是因为该州州长下令关闭。与此同时，员工攻击亚马逊:缺乏口罩和消毒用品；体温测试是宽松和随意的。拥挤的仓库工作人员使得不可能保持安全距离；一些员工没有得到公司承诺的病假工资，司机因旷工被解雇...

此前，媒体报道了一份泄露的亚马逊会议备忘录，该备忘录披露，亚马逊在纽约斯坦顿岛仓库的一名员工被诊断出患有新诊断的肺炎。3月30日，仓库的一些员工举行罢工，要求公司关闭仓库，进行清洁和消毒。亚马逊表示，将加强对各种设施的消毒，但仓库不会关闭，并将继续运营。后来，亚马逊解雇了违反公司检疫规定的领导，外界批评该公司没有采取认真措施保护员工的健康和安全。在此期间，亚马逊在芝加哥、底特律等地的仓库也爆发了工人抗议，亚马逊的全食超市也经历了“集体病假”。

结论

可以看出，亚马逊在暂停一些分销服务、停止储存不必要的商品、大力招聘员工以及采取“共享员工”等措施方面非常有效，从而确保核心业务使用有效的运输能力。以生鲜食品配送为例，尽管消费者非常努力地争取送货时间，但与instacart和freshgogo等同行相比，亚马逊的生鲜食品配送服务在美国的疫情背景下仍然是最受欢迎的。从食品杂货到清洁产品，美国人比以往任何时候都更加依赖和重视亚马逊的分销服务。

目前，亚马逊最大的问题是“人”的问题。如果疫情造成客观困难，暂时无法提供足够数量的口罩和其他防疫用品，但亚马逊没有关闭确诊病例的仓库，没有严格执行测温等防疫措施，强迫员工在没有足够保护的情况下工作，粗暴解雇旷工和抗议员工等。有很大的问题。

最近，美国银行投资者报告称，由于疫情爆发，亚马逊今年可能会多赚40亿美元。亚马逊将意识到自己在疫情中的疯狂扩张，并在美国供应链中占据更重要的地位，这是一个不可预料的结论。然而，即使亚马逊的物流仍然是最重要的组成部分，需要得到关注和保护，即使疫情处理不当，严重的隐患也会被埋在过去。

作者|郭嘉

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