三星折叠手机再遭投诉，屏幕故障频发却不保修，维修费超4000元
最后更新：2020-04-17 12:49:28 手机定位技术交流文章
手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。
折叠式手机是一个风口，但这个风口不容易跟上。
然而，就在最近，一些三星折叠式手机用户向消费者报告称，他们高价购买的手机在保修期内屏幕上出现了绿色斑点。联系售后人员被告知，这是“人为因素”造成的，需要自费4000多元进行维护，涉及三星W20和三星FOLD等折叠式手机。
屏幕上出现圆点，是产品质量问题还是用户使用不当造成的？为此，《消费者报告》拨打了三星的400客服电话。客户服务中心的相关负责人表示，他会尽快联系用户处理此事，并会有专人回应该杂志的采访要求。然而，截至出版时，该杂志尚未收到回复。事实上，三星的折叠式手机已经跌宕起伏地进入市场。
毫无疑问，折叠式手机是全球手机产品的创新，需要强大的技术水平和大量的研发投入作为支撑。然而，这并不是说折叠式手机只注重概念的推广，而忽视了产品质量和售后服务。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。
许多人抱怨在保修期内屏幕上有斑点。2019年12月初，河北邢台的程女士花了15，999元买了一部三星FOLD手机。程女士告诉《消费者报告》，今年1月中旬，她手机屏幕上出现了一些零散的绿色斑点。“我不久前买了手机。没有其他问题，地上没有水或水滴。我不知道为什么屏幕上会有斑点。”
程女士手机屏幕上出现绿色斑点从程女士提供的照片中可以看出，屏幕中间附近的折叠部分出现了几个绿色斑点，斑点面积较小，但使用手机时可以清楚地看到斑点的存在。过了一段时间，程女士发现分散的斑点已经聚集在一起，一个更大的斑点出现在屏幕上同一位置附近。3月初，程菲将手机发送到三星指定的售后服务网点。
应女士手机屏幕右侧有绿色斑点。
售后服务人员以“屏幕亮点凹陷”为由拒绝保修
高女士的手机屏幕上出现了两个亮点。用户认为手机屏幕存在质量问题，而三星售后服务人员认为屏幕上出现的斑点是人为因素造成的。当时，双方持不同意见。
-屏幕上的7点，是产品质量问题还是用户使用不当造成的？为此，《消费者报告》拨打了三星的400客服电话。客户服务中心的相关负责人表示，他会尽快联系用户处理此事，并会有专人回应该杂志的采访要求。然而，该杂志在出版前没有收到回复。
知名法律博客作者和从业者郭晓鸣在接受《消费者报告》采访时表示:“这场争论的焦点在于手机屏幕上的斑点是由质量问题还是人为因素造成的。如果是质量问题，三星有义务依法为消费者退货和换货。如果是人类，那么制造商不需要承担责任。”此外，郭晓鸣指出，根据《消费者权益保护法》第23条的规定，经营者应当在机动车、电脑、电视、冰箱、空调节器、洗衣机等耐用商品销售后6个月内，就瑕疵纠纷承担举证责任。因此，
三星折叠手机与糟糕的生活
在过去的一年里，三星已经踏上了折叠式手机快速发展的“加速器”。根据公开信息，三星FOLD手机于2019年2月正式发布，并于去年4月正式发布。2019年11月19日，三星发布了5G折叠式手机W20。然而，在销售了这些带有偏见的剑的折叠式手机后，外国消费者抱怨了诸如屏幕易碎、屏幕闪烁和触摸容易造成凹痕等问题。为此，三星升级了临时推出的三星折叠手机(Samsung FOLD)，并于去年9月将该手机重新推向市场，该手机将于11月8日在中国销售。
毫无疑问，折叠式手机是世界上手机产品的创新。它需要强大的技术水平和大量的研发投资来支持。高成本是显而易见的。以三星Galaxy Z Flip折叠手机为例，折叠玻璃的单价约为40美元，是普通智能手机玻璃的20倍左右。
在这一阶段，在有限的技术条件下，企业往往不得不在控制成本和保证产品质量之间做出选择，而且往往不能两者兼得。4月3日，三星电子表示，希望开发和生产自己的折叠式手机屏幕，以降低成本。
战略分析新兴设备技术(EDT)研究服务发布的报告《全球显示技术预测:2002024》预测，到2024年，全球折叠屏幕手机市场份额将占智能手机市场份额的3%。随着越来越多的折叠式手机上市，消费者无疑会更加关注折叠式手机的产品质量和耐用性。
显而易见的是，像其他类型的手机产品一样，折叠式手机也应该基于成熟的技术条件和高质量的服务，否则它们将失去消费者的信任，成为手机市场的路人。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。
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