这可能是阿里公关处理蒋凡危机的策略
最后更新：2020-04-22 12:22:55 手机定位技术交流文章
文|叔能者
自上周五中午以来，盛气凌人的总统和妹妹王的谣言就一直在屏幕上出现，为周五上班前玩甜瓜的人提供社交货币。
叔叔看到了一些评论，一些赞扬阿里的公共关系，其他人提出了一些疑问。
让我们抛开价值层面的讨论，试着从技术层面来看公共关系团队如何处理危机公共关系。
如果不能学到资源，至少可以使用策略。
叔叔试图回答三个问题:
1.为什么江帆事件在周五下午迅速降温？
2.为什么阿里通过内部网回应而不是公开？
3.资本的所谓“舆论力量”真的强大吗？
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为什么江帆事件在周五下午迅速降温？
这是讨论最热烈的第一篇文章。
吃瓜的人都认为是蒋介石本人或张大奕干的，但叔叔不同意。
阿里确实采取了行动，否则热搜索不可能这么快下来，甚至限制了流量。
谁干的？叔叔认为，那不是江本人，更不是张，而是阿里的公关团队。
当然，总统和网红瓜对阿里的公关团队非常意外，甚至措手不及，但他们影响了另一件更重要的事情，所以他们不得不这样做！
阿里的公关团队最重要的是什么？当然，是马云的父亲。
当天晚上，马云登上央视新闻1+1，与白取得联系。公众看到了马云的父亲作为慈善家经常说的金玉良言。事实上，这是马云的危机公关。
马云和他的基金会因为一些高调的捐赠而受到国内外的批评。这是马云第一次公开站出来做出积极回应。在此之前，他还通过微博做了“解释”。
这两件事看起来相对独立，但在处理它们时，叔叔认为前者的快速冷却实际上让位于后者。马云的名声是第一位的。这也是阿里的公关团队介入的原因，不仅仅是为了保护姜或周。
因为后者的瓜太大了，妻子主动走了出来。这种三角关系背后的真相是什么？根本没有办法验证它。如果阿里的公关活动很容易，就会产生“反作用”
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为什么阿里通过内部网回应而不是公开？
这一举动出乎叔叔的意料，最值得公关同事学习。
丑闻爆发后，谣言和流言四处传播，尤其是巩峥的被查封，这火上浇油，使西瓜越来越大。八卦是每个人都感兴趣的话题。它没有门槛，它的特点是“宁愿相信它所拥有的”，这是根本无法封闭的。
我该怎么办？只有阿里的这位合伙人必须站出来表明他的态度并解释情况，这件事才能解决。所谓的“系铃人必须应铃”。这里的关键人物不是巩峥或王鸿，而是范姜本人。
范姜道歉了，但不是在公共微博上，而是在阿里的内联网上。
上一次阿里的内部网被搜索，是4年前的“阿里员工在内部网上抢月饼”事件。可以看出，阿里几乎从未将内部网作为危机公关的平台。这次你为什么选择内部网？到目前为止，叔叔还没有看到范姜最初在内联网上道歉的帖子，也没有看到阿里巴巴首席人才官童弘文。
公众只能看到的是:媒体引用了关于阿里内部网的报道。这是阿里公关非常出色的地方。先放一会儿，然后再说。
或者回到这个问题上来:为什么阿里通过内部网而不是公开来回应？
让我们从另一个维度来思考这个问题:内部网络和外部网络有什么区别？
1.内部网络是封闭的，外部网络是开放的。
如果阿里的员工与外界网络分享截图，他们被认为是被水印检测到的，这表明打钉已经做出了相当大的贡献。
2.内部控制，外部控制。
江、童的帖子全文是什么，为什么公众不知道？因为阿里控制着两端:一端是内部网的防截屏功能；另一端是传统媒体的信息来源，它具有社会属性，可以起到代言的作用，而不是来自媒体的评论。
阿里通过“在内联网上发布+在媒体上发布”的例行程序，使这件事的传播成为现实:有关人员作出了回应，但你只看到了我希望你看到的那部分回应。
范姜道歉并申请公司调查。这是我们已经看到的反应。仔细考虑一下。除了道歉是真的这一事实之外，后面的操作规模实际上非常大，为空。
3.阿里想保护蒋介石。
公开意味着被放在聚光灯下，又一轮报道，被各种各样的人仔细审查。在内部网中，它可以被删除或修改，但不能公开。叔叔的理解是，许多首席执行官用于危机公关的内部电子邮件实际上是供外部查看的。然而，这一次恰恰相反，阿里是故意保护江的。
叔叔认为，阿里在危机公关方面的新尝试可能会被其他公关“复制”，但请记住，应该复制的“作业”主要不仅是在内部网中返回的内容，还包括对内容截图泄露的监控技巧以及该功能在员工中的广泛普及。
叔叔，在一个没有形象也没有真相的时代，我钦佩阿里的公共关系团队与传统媒体的强有力沟通。
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资本的所谓“舆论力量”真的强大吗？
吃甜瓜的人总是认为从热门搜索中退出很容易。事实上，这是一个非常错误的理解。
这很简单。即使阿里投资微博，阿里能在微博上为所欲为吗？如果微博成为一些企业的后花园，失去了公众和媒体的属性，谁会去玩呢？微博成为阿里的内部网。
如果你真的想退出，那为什么马云要去央视危机公关？
一切都要遵循这个过程。法律遵从是所有企业无法回避的障碍，而理性是危机公关的关键。
资源重要吗？当然，这很重要，但不仅仅是资源！
战略在危机公关中更重要。因为叔叔经常说一句话:
每个人都来自媒体时代。我们不可能控制每个人的嘴，但它可以引导公众舆论的大方向。
危机公关中，资本确实有力量，主要体现在谈判中而不是热寻。我们看到“华华”和都选择了闭嘴，因为他们说得越多，瓜越大，最后的结果是三连败。因此，为了钱，范姜道歉，然后三方闭嘴。这是最好的方法。在事情最终解决之前，三方需要达成协议。
因此，阿里公关团队的危机公关策略可能是:
1.范姜想给马云让路。
2.回应，但控制。
3.所有关键人物都必须闭嘴。
以上三点，三叔认为，抄作业难度相当高，例如，三、刘在明尼苏达时未能实现，而当时的媒体环境又是国外的，所以我们不能简单地向阿里和京东、卫和传统媒体合作，对此事发表评论。
事实上，像现在这样处理极其糟糕的明尼苏达州案件并不容易。毕竟，这是“无罪的”。
最后，你有什么看法？欢迎在留言区聊天。
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