互联网原住民的保险机遇，与德华安顾人寿的大数据营销探索

30岁时，作为历史上第一批“互联网原住民”开始承担家庭责任，这一新的“保护人民”群体对保险和互联网具有重要意义。一些调查数据显示，与70后和80后相比，90后对未来风险的认识水平更高，健康意识普遍觉醒。在过去的五年里，90后的保险项目和保险费的缴纳也增长最快。

当90后逐渐进入婚育高峰期时，大多数人会为自己和家人制定保险计划，成为当之无愧的保险消费者主体群体。深入挖掘需求，解决棘手问题，是保险机构探索和提供个性化服务，抢占“互联网原住民”蓝海市场的核心。值得关注的是，德华安固人寿正充分利用大数据营销和数字触摸的创新方法，为90后提供专属的保险服务。

把握“网络原住民”的保险需求

根据第三方互联网保险平台Huize.com发布的《90后保险大数据报告》，截至2017年，90后平均持有4份保单，自我选择能力较强。购买决定比80后快了3.6天。调查数据还显示，90后的保险意识早于70后和80后。

今天，90后已经到了成家的阶段。德化安国人寿董事兼总经理尹预测，第一批互联网原住民开始有了家庭责任，这对保险和互联网来说意义重大。

德化安固人寿保险公司通过数字化手段实现个人保险销售，为90后保险需求做准备，是一次积极的探索和实践。德华安固人寿大数据营销服务中心抓住“90后30岁”的历史机遇，坚持保险挂名原则。顺应市场潮流，坚持“两保一长”的原则，以安全产品为重点。同时，顺应网络寿险产品的发展趋势，兼顾长期和短期产品，产品线不断丰富。

在网络经济时代，为了赢得年轻人的青睐，我们必须适应年轻人新的游戏方式。如何抓住“互联网原住民”的保险需求？一方面，德化安固人寿建立了自己的内容平台，通过运营微信公众号、摇号音像号、微博号等交通平台，输出保险知识和品牌相关内容，以提升品牌知名度，获得有内容的客户；另一方面，我们正积极尝试与交通数据平台合作，多通道、多模式排水以获得客户。

在吸引年轻网民的同时，结合互联网继续深入第三、第四甚至乡镇的时代背景，德化安固人寿赢得了众多中老年人的信任。在开发白银市场的产品中，公司不断寻求市场竞争力。首个覆盖65岁以上人群的“肖”老年恶性肿瘤保险，以及最新推出的“全好”老年综合医疗保险在互联网平台上广受欢迎。

丰富的数字互动有效地保护了客户的权益

在开放“个人风险+数字化”战略的背景下，近年来，德化安固人寿通过创新渠道将其市场布局向90后倾斜。通过大数据营销等技术支持手段，公司建立和完善了一整套从前端客户获取和流失到后端转换到单一长期客户运营和维护的支持系统生态，并逐步探索出一条新的未来价值业务销售路径。

在业内人士眼中，90后具有很强的学习能力和自主选择产品的意识。如何准确挖掘客户资源？据报道，大数据营销服务中心的营销组织管理模式和客户服务模式有利于利用大数据分析技术更好地识别客户和服务人员的特征，构建清晰的客户形象，为客户提供更准确的产品推荐和服务。

目前，大数据营销服务中心已经建立了服务人员在服务过程中的预警系统，利用机器学习算法提高服务人员的服务质量和服务效率，并初步建立了服务人员和客户的标签制度。接下来，我们将继续深化标签制度，让合适的客户找到合适的服务人员。

数据显示，自2019年初推出以来，大数据营销服务中心一直在快速发展。从2019年6月起，新标准保费将进入100万个平台，并继续稳步上升。在受疫情影响的不利环境下，新标准保费与去年全年业务量基本持平。就收购技术和收购成本而言，它已逐步在市场上领先。

“丰富的数字互动形式和数据存储将有效保护客户权益，避免误导性销售，让客户更容易理解服务内容。”一位保险高管认为，大数据营销服务中心的社交媒体互动模式有助于实现数据驱动运营和服务线索的及时转化。例如，使用文本挖掘技术可以更好地识别客户对服务人员的满意度和风险保护计划的意愿。

本文由 在线网速测试 整理编辑，转载请注明出处，原文链接：https://www.wangsu123.cn/news/5263.html。