不利环境这块试金石，试出了苏宁全场景零售的含金量
最后更新：2020-04-28 10:52:37 手机定位技术交流文章
不久前，苏宁乐购(SZ: 002024)发布了2020年第一季度的预测:在报告期内，苏宁乐购的商品销售额同比略有增长，而在线平台商品交易同比增长12.78%。
我们应该知道，国内零售市场已经受到了疫情的冲击。国家统计局的数据显示，今年第一季度零售额达到7253亿元，同比下降15.8%。即使是过去快速增长的电子商务行业也未能幸免。今年一季度，全国网上零售总额达到22169亿元，同比下降0.8%，这也是近年来首次出现下降。
两者之间的对比非常感人。为什么苏宁在如此严峻的形势下能够取得比行业更好的成绩？老吉认为，2019年苏宁正是所谓的“路遥马壮”，提前实现了全场景零售的布局和落地，所以在疫情期间，苏宁在新的零售模式下的抵离业务非常出色，取得了很好的效果。
离职业务:“生活+社交”
在流行期间，消费者基本上“不能走出大门或走出大门”，很难去苏宁的商店消费。
幸运的是，苏宁一直在大力发展店外业务，专注于社交化、社会化和内容化的消费者特征。苏宁建立了推客、苏宁购物、苏小团等社交矩阵，创造了“店内直播+网上红色直播”的组合模式。
以苏宁418购物节为例，苏宁百货的店外销售额同比增长328%。这要归功于苏宁遍布全国的近2000个社区，他们在418购物节期间推出了500多场现场表演，涉及各种形式，如百货公司体育用品、黄金、内衣、女装和美容化妆品。
同一天，苏宁体育零售在下午4点开始了阿迪达斯新的特别直播，在一个小时内吸引了超过17万网民。近100种产品被1 空抢购一空，一小时直播销售额超过了去年全年的销售额，吸引了25万人注册成为苏宁乐购的新会员。与此同时，苏宁体育零售还创建了一个“才艺秀”现场知识产权，为消费者提供10多个体育金牌选手的课程现场直播，并不断输出高质量的体育内容。在418年，时尚运动产品的销售额同比增长了410%，而哑铃——消费者家中的健身产品——的销售额同比增长了167%。
苏宁特易购华南区执行副总裁兼深圳区总经理戴锋君也有着丰富的直播经验。他透露，自2月中旬以来，深圳苏宁每周平均进行100次货运直播，观众超过700万，货运量约为100万。不久前，深圳苏宁还与美国和创维联合组织了一场特别直播。直播的销售额达到了200多万元。
苏宁在苏宁的离职业务中也发挥了重要作用。截至2020年3月，苏宁的客户总数已达100万。在经济下行压力剧烈的背景下，数以百万计的客户以及与之相关的更广阔的市场和人群，通过分享苏宁易趣购买的数以千万计的商品，让用户“自掏腰包，分享利润”，成为现阶段苏宁实现店外销售的关键。
虽然大多数消费者在家里是孤立的，但苏宁店主和苏宁店主已经实现了很好的结合。许多苏宁的商店经理和店员也是苏宁的推手。他们更了解商品和社区用户的需求。朋友圈和微信群中推荐的商品一般都有不错的成交量。
今年1月底，在南京的一个住宅区发生了一起确诊病例，立即隔离了一个单元中的14户家庭。2月3日下午，苏宁南京尚蒂利店的经理吴永东收到了邻居的“可乐+薯片”订单。20分钟后，他把货物送到社区门口。
流行期间，苏宁店也有很多类似的案例。许多商店经理每天都会在社区微信群中介绍受欢迎且急需的商品，并发出提醒:“食品市场可以在它们到达时被提出来”。
最新数据显示，从今年2月到4月，苏宁小商店社区的订单逐月增长一倍，电器商店的销售额在3月逐月增长93%，而县城和城镇市场的零售云也依靠推客户、社区和云商店的小项目爆炸性增长。
现在，通过苏宁店的“店员”订购的购物方式已经显示出“惯性”。4月10日，武汉被“启封”后，武汉苏宁店推出了半价优惠。那天，超过70%的社区订单是在网上下的。
家庭业务:商店-仓库整合
老吉注意到，苏宁安逸在其第一季度收益预测中也提到了另一个亮点，即国内业务。今年第一季度，已经属于苏宁的家乐福中国的房屋销售比例出现了月度快速增长，3月份占到近10%。如今，家乐福中国的采购供应链产出模式已经初具规模，内部管理效率不断提高。今年第一季度，家乐福在中国的营业利润继续保持正增长，与去年同期相比，营业现金流显著改善，尽管针对疫情的保险成本有所增加。
早在去年11月，上海和南京的一些家乐福商店就已经连接到家乐福苹果、苏宁应用和第三方平台来提供家庭服务。今年疫情爆发时，“寄宿家庭经济”下的消费者需求推动了家乐福家庭服务升级的快进按钮。2月初，家乐福的及时配送服务与苏宁易应用相连，并推出了“城市配送”服务。服务范围延伸至家乐福10公里的店铺生命周期。国内业务订单在1小时内达到3公里，在一天内达到10公里半。“315”期间，苏宁家乐福推出了“福利圈”家居服务升级计划，不断增加家居服务数量。
面对“家庭经济”对家庭服务的需求，家乐福在信息技术、性能和商品结构方面不断优化其提供家庭服务的能力。现有51个城市的200多家门店网络，加上3公里范围内的苏宁店和苏宁易购，已建成一个全场景的点对点零售网络，从半径3公里开始，辐射到周围5至10公里的居民。
随着家乐福门店整合的深入，苏宁建立了苏宁店和家乐福店的一体化快餐供应链绩效模式，以全场景、高时效性、低成本推动快餐产品的家居销售。
具体来说，苏宁的流程和家乐福的供应链相辅相成，帮助苏宁的家居业务形成“一小时+半天+预售+自取”的供应模式。因此，苏宁的本土业务几乎可以覆盖家乐福所在城市的所有地区。
目前，消费者可以通过家乐福苹果、苏宁易购应用、苏宁商店应用和第三方平台在线下单，享受“省时、省钱、省力”的便捷家居服务。
一旦使用好的服务，就很难再离开。在老吉看来，离开商店回家做生意能给消费者带来极大的购物便利，一旦习惯了，就会形成很强的粘性。即使将来疫情完全消除，消费者的消费习惯也已经形成。
全场景零售进入新阶段
由此可见，苏宁的全场景零售模式不仅有效地满足了流行期间消费者的多样化需求，而且有助于合作伙伴在经营业绩上实现不利的市场上升。最后，苏宁在流行期间取得了比整个零售业甚至整个电子商务行业更好的成绩。
近日，苏宁控股集团董事长张公开表示，“在抗击“非典”的过程中，将创造一批新的模式和新的业态，促进新经济的发展。”
2003年非典期间，电子商务得到了难得的发展机遇。17年过去了，面对新一轮的“皇冠肺炎”疫情的考验，简单的网上电子商务模式暴露出了它的不足，而以苏宁为代表的全场景零售模式不仅经受住了严峻的考验，而且正在走向成熟。
这种创新模式也赢得了投资机构的青睐。兴业证券认为，苏宁已经为所有场景、类别和客户构建了完整的服务能力。未来，苏宁有望通过联合行动巩固其现有优势，并在不断下滑的市场和业务中创造增量增长。苏宁特易购门店在网络布局、网络化和社区运营能力方面的优化，有利于公司智能零售战略的推广和公司未来的发展。
"完成整个场景的布局是关键的一步."张表示，苏宁现在已经进入集约化养殖阶段，将进入稳步发展、效益提高的新阶段。
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