疫情下实体店如何留住年轻人？斑马技术：中国零售商迫切转型数字化

《信息技术时报》记者孙艳

这种流行病严重影响了线下零售业，企业渴望利用技术来提升消费者体验。2020年4月23日，专业印刷解决方案提供商斑马科技公司宣布了其“2020年中国消费者调查”的结果。与此同时，斑马科技正式推出新一代企业级头盔显示器和RS5100环形扫描仪，帮助零售业一线员工提高客户服务水平，从而帮助企业度过最困难的时期。

这项调查的结果表明，线下商家必须面对一个残酷的现实。他们越年轻，越不喜欢网下购物。消费者不买就离开商店的五个主要原因是缺货、对陈列产品不满意、定价、商品不打折以及不喜欢商品选择。

按需购物的消费者希望在实体店购物时拥有与网上购物相同的数字体验，包括个性化服务、折扣、快速交易、退货和换货服务等。零售商正在积极采用新技术来创造无缝的店内体验。大多数受访的中国消费者和中国店员都认为移动技术可以改善店内购物体验。76%的受访中国消费者表示，配备内置扫描仪的手持数据终端的店员可以带来更好的购物体验。

许多年轻人不愿意离线购物，因为他们太忙了。68%的受访中国消费者认为，配备可穿戴数据终端的员工可以提供更令人满意的服务，最重要的效果是节省时间。接受采访的大多数中国员工表示，商店部署的移动设备可以帮助他们找到正确的价格(58%)，回答客户的问题(62%)，节省客户的时间(74%)，从而提高客户的服务水平。

斑马科技的医疗保健和零售行业亚太解决方案营销总监乔治·佩普斯(George Pepes)表示:“斑马科技的研究结果表明，零售商需要确保满足消费者的基本需求，包括充足的商品库存、方便寻找商品和退货。为了赢得当今消费者的青睐，零售商迫切需要提供消费者所期望的无缝、多渠道的购物体验，并通过采用技术提供更加个性化的服务，从而在完成库存管理的同时实现更加智能化的运营。”

零售业的未来属于数字原住民，他们希望通过技术改善购物体验。斑马科技的调查结果显示，消费者会使用以下店内技术服务:82%的受访中国消费者更喜欢使用触摸屏来定位商品、查看价格、获取促销信息和扫描条形码；77%的受访中国消费者更喜欢使用基于店内位置的优惠券。81%的受访中国消费者更喜欢使用自动结账服务，这样他们就可以直接离开商店而不用停下来结账。

斑马科技(Zebra Technology)大中华区业务发展总监关涛表示:“尽管零售业的数字化尚未完全席卷中国的实体店，但它对消费者的购买决策产生了巨大影响。在提高订单执行的速度和准确性方面，或者知道何时对价格标签和产品位置进行细微调整方面，一系列实时技术再次证明是有效的。"

零售商不仅要满足消费者的基本需求，还要加强核心业务的创新。例如，优化库存流程，实现库存可视化。作为回应，斑马科技推出了新一代企业级头盔显示器和RS5100环形扫描仪。这两种新设备适用于各种应用，如仓库、现场服务、生产车间和零售店。

企业级头戴式显示器应用场景

HD4000企业级头戴式显示器是业界创新的企业级移动设备配件。员工可以实时查看所需信息。他们不需要在保持操作流程的同时扫描货物，从而提高了订单处理、维护和生产能力，同时也不需要增加人力或扩大生产线。

物流和仓储环境更加复杂。与普通民用级头戴式显示器相比，HD4000更加坚固耐用，即使它每天能承受各种跌落、碰撞和液体溢出，也能使用多年。最大的亮点是它不需要集成电池、处理器和无线射频。它穿起来非常轻便舒适。

RS5100无线环形扫描仪还可以提供免提扫描模式，可以提高一线员工的工作效率，减少企业设备管理的时间和成本。

RS5100无线环形扫描仪

RS5100小巧、轻便、超薄，非常适合全天候穿着。RS5100可以跌落、撞击甚至用高压水喷射，并且在分拣货物时不怕碰撞。值得一提的是，RS5100的识别准确率非常高。这两个扫描引擎选项可以通过PRZM智能成像平台算法、百万像素传感器和斑马技术获得。即使是破损、肮脏和印刷不良的一维和二维条形码也可以实时获取。较大尺寸的条形码也可以在大视野下获取。

从产品形式来看，斑马科技的两个扫描设备取得了重大突破。

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