横跨十六年的两枚“五四奖章”

几天前，第24届中国青年五四奖章的结果公布了。苏宁物流快递潘虎荣获第24届中国青年五四奖章。同样，16年前，苏宁创始人张也站在主席台上，表彰“八·一五”运动。从创始人到一线员工，两枚“五四奖章”背后不仅是不同时代两种模式的斗争，也是苏宁服务精神的传承。

作为中国杰出青年的最高荣誉，这束光光被传送给苏宁物流快递潘虎公司，同时也照亮了全国300多万快递集团。苏宁快递被称为“火箭兄弟”，潘虎以点滴“一把火”的精神为用户服务，创造了“潘虎工作法”，成为快递行业的服务典范。

(照片:苏宁物流快递潘虎荣获第24届“中国青年五四奖章”)

自1990年加入苏宁以来的五年里，他已经完成了超过15万次快递，里程超过2万公里。他是交付效率行业中的佼佼者，一直保持着零投诉、零差评和100%交付完成率的卓越表现。

新皇冠疫情爆发后，潘虎作为快递兄弟的代表，首次成立了“苏宁快递青年突击队”。该小组参与了该地区最后一公里的生活资料分发和保障工作，负责在近60个社区分发生活资料，并亲自致力于在自己的领域“抗击流行病”。

(照片:苏宁物流快递潘虎)

作为快递行业的代表，潘虎没有卓越的专业能力、极端的服务意识和每天的辛勤工作，是无法获得这一荣誉的。从他身上反映和提炼出来的苏宁服务精神可能在16年前甚至更久以前就找到了源头。

回到2004年，苏宁创始人张在全国五四表彰大会上再次获得五四奖章。会后在接受采访时，在谈到苏宁快速发展的原因时，张首先想到了的服务。服务是苏宁唯一的产品。20多年后，苏宁已经进入了全面零售的时代，但围绕用户深度培养服务的初衷从未改变。

(图:苏宁控股集团董事长张荣获第八届“中国青年五四奖章”)

潘虎说:“服务用户首先应该热情，然后坚持认真做好每一件事，服务好每一个用户。”。

“潘虎带给用户的不仅仅是一种商品，还有对温度的信任。这是最高级别的服务。”张说，服务是企业发展的基础。随着服务网络的不断完善，苏宁将越来越接近其用户。

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