买到货、买好货、满意货 苏宁科技保障家乐福服务到家

2年11月11日，中央电视台新闻联播在《共同抗击疫情，企业在行动》专题报道中表扬了苏宁报道称，“苏宁集团提供了近1000吨肉类、鸡蛋、牛奶和其他服务，同时确保供应不会涨价。”

年期间，家乐福的迷你计划一键上线，一小时内到家。春节期间，家乐福积极组织货源，加大采购力度，确保充足的库存供应。与此同时，2月8日，苏宁科技O2O R&D团队紧急开发了在线家乐福小程序，连接苏宁，在一小时内到达家庭服务。据悉，从1月24日至2月8日，家乐福的家庭服务订单增长了3.5倍，北京、上海和成都成为使用家乐福家庭服务最多的城市。

据记者了解，通过家乐福的小项目，以及苏宁易购、苏宁店等平台，消费者可以在网上购买季节性新鲜食品、休闲小吃、个人护理及清洁用品、母婴用品等各种商品，并在一小时内享受三公里范围内的快速送货上门服务。家乐福苹果的开发和应用拓展了消费者网上订购的渠道，满足了用户轻量级的应用场景。小程序上线后，苏宁O2O研发团队还继续优化产品，以确保用户体验的改善。

“除了扩大消费者使用家乐福家庭服务的在线渠道外，我们的团队还通过技术手段不断提高家乐福门店的绩效，为消费者提供极致的家庭服务。”苏宁O2O团队产品总监陈程说道

开发了一个在线家乐福管理平台，支持商店实时调整库存。在

流行期间，对口罩、洗手液、消毒产品和其他商品的需求显著增加。家乐福首先整理库存，及时下订单和补充货物，并承诺相关商品不会涨价。苏宁科技O2O研发团队开发了网上家乐福管理平台，支持门店实时查询商品库存，及时进行库存调整，避免用户网上订单库存调整不及时带来的麻烦，满足用户购物需求和顺畅购物体验，让消费者购买商品、购买好商品、满足商品。

开发了在线全场挑选功能，以提高商场绩效效率。

库存已及时调整。如何克服跨区域采摘？

苏宁工业部署了数千名员工来支持家乐福的家庭业务。为了提高门店的绩效效率，苏宁O2O研发团队还紧急开发了一个在线全场提货系统。据了解，全场提货系统根据区域分配提货任务，以确保每个区域的提货人员能够快速准确地提货，并通过快递将货物打包送到消费者家中。同时，系统还支持家乐福门店使用“苏宁店+平台”进行订单查询、退款审核等功能，以便及时跟进消费者订单，及时处理退款订单，提高门店绩效效率，提升消费者购物体验

“一切从改善消费者体验开始”，这是苏宁O2O研发团队心照不宣的“秘密”。在

199春节期间，家乐福在全国51个城市的209家门店承诺“不打烊、不退货、不提价”，并积极响应国家市场监督管理局“保护价格、质量和供应”的号召在这个特殊时期，苏宁一直用科技来保证服务升级，用科技来支撑经济复苏和社会发展，和消费者一起抗击疫情。

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