真实、准确、时效、交互 百度地图极致化用户体验的变革与求新

随着人工智能时代的加速，第五代地图——人工智能地图应运而生。5月9日，百度副总裁、百度首席信息官、百度地图事业部总经理李颖出现在混沌大学教室。他以“新一代人工智能地图:从洞察到实践”为主题，向百度地图传授在稳定的市场格局下把握科技潮流、创造极致人工智能产品体验、构建差异化壁垒、利用用户增长的实战经验。

(李颖，百度副总裁，百度首席信息官，百度地图总经理)

在课堂上，李颖分享了百度地图的价值观:基于对用户需求的洞察，通过人工智能技术创新实践，不断推动产品进化，创造出不断提升的地图体验。她表示，“自2005年推出至15周年之际，百度地图在人工智能技术浪潮中率先升级到新一代人工智能地图。它建立了中国最大的智能定位服务平台，并凭借行业内的许多突破性创新，成为第五代地图的领导者”。

(百度地图15年发展)

(百度地图值)

真实、准确、省时且互动的地图体验

百度地图秉承“精益求精”的价值观，将用户日益多样化和个性化的需求归纳为真实性、准确性、及时性和互动性四个方面。在此基础上，它旨在创新产品技术和优化用户体验。

真实性和准确性是用户对地图的核心要求。在现实方面，百度地图以覆盖全球的海量数据为基础，以尖端的人工智能技术为支撑，构建了一个内容生态丰富的平台。通过丰富的形式(如事件预览和短视频)对现实世界进行多维描述，并连接多个服务小程序，为用户旅行提供一站式服务；同时，百度地图创建了一个以人工智能为核心的“1+3”智能旅游产品矩阵，不仅给国内用户带来了一个完整的看世界、听世界的体验，还进一步走向世界，为中国人出国旅游提供了无限的便利。在准确性方面，百度地图基于“人工智能惯性导航+基本定位能力”实现了对用户驾驶状态的准确识别，实现了即使在定位信号弱的情况下也能连续导航的行业创新能力。然而，百度地图的精确导航和智能出行两大功能可以帮助用户准确到达目的地，同时可以为用户提供多种交通组合方案，最大限度地提高出行效率。

除了“真实”和“准确”之外，地图服务的及时性和交互性也是满足用户多样化旅行需求的重点。在时效性方面，在驾驶场景下，百度地图引入了交通时间估计功能，不仅可以实时动态估计出行时间，还可以综合历史上同时存在的路况和路线时间，给出合理的出发时间点建议。在公共出行场景下，百度地图在全国多个城市推出了实时公交功能，定位公交车的实时位置，准确计算到达时间，提高出行效率，用户还可以通过公交地铁客流查询功能实时了解车厢拥挤程度。在互动方面，百度地图的智能语音助手已经具备覆盖整个场景的语音互动能力，使得用户“不用动嘴或手”就能轻松安全地出行。考虑到用户对语音和情感表达的需求，百度地图推出了世界上第一款地图语音定制产品，使地图语音包不再是明星的专属财产，而是一种每个人在日常旅行中都能拥有的温馨友谊。

百度地图优化用户体验的研究赢得了用户的认可。在过去的两年里，百度地图用户的规模持续增长，总体满意度提高了10.7%。DAU和毛里求斯逐年增加。智能语音用户的累积数量在一年内翻了一番。百度地图定制语音包已经下载了近2000万。

让各行各业在产业智能升级的战场上驰骋

加快5G网络、人工智能、大数据中心等“新基础设施”建设，是“疫情”后加快经济重建的关键动力。在人工智能领域，依托百度多年开发的人工智能技术，百度地图率先演化为“新一代人工智能地图”，不断创新人工智能技术带给人们的旅行体验。同时，百度地图作为中国最大的智能定位服务平台，将与其地理位置密切相关的服务和行业作为主战场，开辟了地图时代空大数据智能应用产业新战场，全面辅助国家宏观决策，向全球生态伙伴和开发商开放人工智能能力，使城市管理更加智能化、交通更加顺畅。

从宏观角度来看，百度地图已经成为支持国家宏观经济决策的战略资源。基于AI 空大数据，百度地图可以为各行各业提供人口挖掘、客户群分析、旅游研究、区位评估等土地和物质研究，为国家城市规划提供重要参考。同时，百度地图还致力于将智能交通解决方案渗透到城市的各个角落，协助交通管理部门优化交通管理资源，并与政府合作建设智能管理系统，有效缓解城市“交通疾病”，提高城市交通运行效率。在防控新皇冠肺炎疫情中，百度地图迁移大数据平台为相关部门和机构提供了有益的参考，指导人力资源和物资的调配，帮助全社会科学、有序、安全地恢复生产，为城市的恢复和发展提供了强有力的科技支撑，成为政府机构、媒体和公众研究和判断疫情的重要参考。

在垂直行业授权方面，百度地图为快递物流、汽车旅游、智能汽车、智能服装等行业提供定制解决方案，使合作伙伴能够实现智能升级。例如，百度地图构建的智能物流引擎服务帮助童渊等企业在收发点输入更准确，通过快递配送订单更高效，运输卡车更有规律，从而促进物流行业的成本降低和效率提升。然而，百度地图的在线汽车预订解决方案有效地帮助其合作伙伴更好地提高了各种环节的运营效率，如发送订单和接收司机，并改善了驾驶体验。截至目前，百度地图注册开发者已达180万，定位服务日均请求量超过1200亿，服务的移动应用数量也达到50万。

人工智能技术祝福为构建差异化壁垒提供重要保障

无论是为了满足用户的出行需求，还是为了将地图功能与各种行业相结合，百度地图利用人工智能技术构建的差异化壁垒都是显而易见的。

就地图而言，道路数据是基础，提高数据生产效率和质量是精确地图的前提。作为新一代人工智能地图，百度地图自2013年成立自己的采集团队以来，已经组建了中国最大、最强的人工智能技术数据采集团队。它不仅拥有300多辆专业收藏车和丰富全面的收藏设备，而且拥有高度自动化、细致专业的生产流程。目前，百度地图80%的数据生产环节都是基于人工智能的，与传统地图生产流程相比，效率提高了10倍以上。

除了大量的数据收集之外，验证随时变化的兴趣点信息也是对地图的一大考验。百度地图将人工智能智能客户服务技术深入应用于兴趣点验证工作。机器代替人力，自动打电话、发出通知或提问，以核实办公地点和营业时间的变化等信息，并基于语音识别、语义理解和自然语言处理等技术自动分析和处理人们的回答，从而有效保证了位置信息的准确性。

在人工智能引领的第四次产业革命下，百度地图已经发展成为新一代人工智能地图，并在诸多创新功能的探索中逐步建立起核心竞争力。未来，随着5G和人工智能成为经济增长的“新基础设施”，百度地图也将激发更大的旅游潜力，进一步服务公众和社会。

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