实操：如果买家声称自己没有收到订单商品，我该怎么办？
最后更新：2020-05-12 12:46:05 手机定位技术交流文章
当买家声称他们没有收到他们订购的商品时，这主要取决于卖家自己，但亚马逊鼓励卖家与买家协商，达成双方都能接受的解决方案。
这里有一些处理这种情况的方法。无论你选择哪一种方式，买家仍可能对此交易给出负面反馈。
对于买家来说，尚未收到的货物退款是最有利的解决方案。
但是，在开始退款之前，请执行以下操作:
1.让买家多等一会儿，等他们订购的货物到达。
如果选择此选项，请注意买方可能会申请亚马逊购物中心交易保护。
买方可以在以下时间范围内提出索赔:从最晚预计交货日期后的3个日历日或订单日期后的30天，以较早者为准，到最晚预计交货日期或服务日期后的90天。然而，亚马逊保留接受超过这一时限的索赔的权利。
2.请联系您的运输公司
如果订购的货物在运输过程中丢失或被送到错误的地址，有时你可以得到运输公司的帮助。如果您购买了包裹追踪或保险，承运人可能会帮助您找到包裹或提出保险索赔。如果您没有跟踪信息，您的承运人可能会提供其他方法来帮助找到包裹。
提示:
建议在递送包裹时使用跟踪服务。跟踪可以显著降低与货物丢失相关的成本，也是避免亚马逊购物中心交易保护索赔的最佳方式。对于大多数美国承运商(美国联合包裹公司、美国邮政总局、联邦快递公司、敦豪快递公司)，货运跟踪成本(包括美国邮政总局的普通邮件和媒体货物递送服务)已经包含在运费中。如果您通过亚马逊的分销服务购买分销服务，您可以免费使用追踪服务。注:如果你销售[办公用品]或[鞋靴]，你需要为95%的美国商品提供有效的跟踪代码。
3.配送或直接配送补充，但费用由您承担
如果您选择此选项，请退款并要求买方重新订购货物。
虽然这对你来说是一个经济损失，但它显示了良好的客户服务。如果原始订单最终交付，您可以与买方协商退货。
4.退款给买家
最深思熟虑的方法是对尚未收到的货物进行退款。如果原始订单在您退款后到达，亚马逊可以再次向买家收取费用(取决于他们的批准)。
注:如果你想投诉亚马逊决定向买家退款，你可以通过卖家的电子商务交易担保(SAFE-T)程序提出索赔。如果亚马逊确定你不是过错方，那么你可以得到相应的赔偿，具体由亚马逊决定。
5.亚马逊物流订单退款
对于亚马逊物流订单，让买家联系亚马逊客服。
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