如何理解“安慰剂效应”对用户体验的影响？
最后更新：2020-05-15 11:50:13 手机定位技术交流文章
在这篇文章中，我们将讨论为什么我们需要一种控制感，如何创造这种感觉，以及创造一个安慰剂按钮是否是一个合乎道德的用户体验选择。
假设:
每天在我家附近的街上，我按下“步行”按钮并等待。每次交通周期结束，我都会收到步行信号。一时兴起，有一天我没有按下按钮...但是在周期的最后，我仍然得到行走的信号。我每天按的按钮绝对不会改变照明时间。这个按钮还值得保留吗？
无所作为的按钮被称为安慰剂按钮。它们无处不在:人行横道上、地铁站里、恒温器上。它们除了给用户提供他们对自动化系统有一些控制的感觉之外没有任何效果。
这听起来很疯狂:为什么假装用户可以影响他们实际上无法影响的事情会更好呢？在这种情况下为什么要对用户撒谎？
有趣的是，用户想要控制。
考虑以下三种场景，所有这些场景都涉及在线申请表。
在方案A中，用户打开表单，光标自动移动到第一个字段:“名称”。当他输入完他的名字后，光标将移动到“出生日期”，然后移动到“地址”。再往下，这个问题变得更加困难，需要一个长时间的解释。用户不确定如何表达他对“应用原因”的回应，所以他试图跳到下一个字段。不幸的是，为了防止他跳过该字段，表单已经被硬编码，并且他不能离开“申请原因”，直到他在该字段中输入内容。在场景b中，用户打开表单，光标再次从第一个字段“name”开始。但在这种情况下，用户拥有完全的控制权，可以填写任意数量的表格，并可以随时提交表格——无论是否填写字段。不完整的字段将使用户不太可能被选中参加才艺展示，但是否填写字段完全取决于他。在方案C中，用户在打开表单时拥有完全的控制权:他可以随意在字段之间跳转。但是，当他点击“提交”按钮时，会出现一条错误消息，提醒他必须填写所有字段才能完成申请。我们大多数人更喜欢方案C，它允许我们根据自己的填充节奏进行填充，并且可以灵活选择。同时，填充的内容也以满足用户期望的方式呈现。换句话说，我们需要自动化的安全性和控制感。
在这篇文章中，我们将讨论为什么我们需要一种控制感，如何创造这种感觉，以及创造一个安慰剂按钮是否是一个合乎道德的用户体验选择。
01控制的必要性
人类对控制的需求可以追溯到我们最早的根源。在心理学家亚伯拉罕·马斯洛著名的需求层次理论中，他把我们最基本的需求定义为生理需求:健康、食物和睡眠。所有这些都需要对我们的环境进行大量的控制来收集食物，并控制我们自己的选择来避免疾病。
我们在寻找对周围相关事物的控制。例如，客厅墙壁的颜色选择——每个人都有自己的想法——甚至以前的颜色也可以。虽然这不是一个完美的计划，但它深深扎根于我们的心中，给我们一种舒适和幸福的感觉。
这种控制感与心理学家所说的“内部控制点”密切相关，即相信我们的行为有权影响和改变特定的情况。(相反，“外部控制源”是我们相信我们被外部资源所支配。)拥有内部控制资源的人更有可能自信，更好地照顾自己，压力也更小。
作为用户体验设计师，我们努力确保用户在使用我们的产品或访问我们的服务时会有积极的体验。这通常意味着授权用户为他们提供工具来找到他们的内部控制来源。
换句话说，我们操纵他们以为他们被授权了。
以坐背解决方案的用户体验顾问纳丁·金策为例:
“今天，你可以调整屏幕亮度，禁用通知功能(你不需要让手机静音)，并决定手机是否应该同时连接到数据和电话网络……即使所有这些调整可能只会延长手机的电源几分钟，它也会给你一种温暖而模糊的成就感。您可以负责并更改这些设置。”
纳丁·金策
从库恩策尔的角度来看，控制感比用户控制手机电池寿命的实际能力更重要。
感知欺骗
用户体验设计师已经做过许多欺骗用户的小案例。Instagram和微软都玩了一些技巧来改善他们的体验。你不相信吗？看看这些病例是否熟悉。
Instagram总是假装在跑步。
当Instagram没有数据或没有网络连接时，我们显然不可能更新或赞美它。然而，这并不影响它假装向用户呈现完成状态。Instagram在没有网络连接时将数据存储在本地，并在连接后上传。
对用户来说，这是一个技术谎言——不，当她按下“喜欢”按钮时，系统不会上传数据，她的朋友也看不到，但是一旦网络连接，它将显示她已经点击了“喜欢”按钮。
2.进度条没有任何意义
无论您是从苹果电脑还是个人电脑下载内容，我们都遇到了进度条。进度条有时显示只剩下一分钟，而剩下三分钟。当然，所有用户在思考后都会发现这个时间差，但是说谎进度条仍然在和我们玩游戏。
几年前，大众力学写了一篇文章解释为什么进度条存在。约翰·赫尔曼说下载速度不一致，我们无法知道真正的下载速度。因此，进度条的目的只是让你感觉时间过得更快。
“卡耐基梅隆大学的博士生[·克里斯·哈里森利用心理学新兴领域的原理，即时间设计，找到了一种让进度条感觉比实际速度更快的方法。在测试不同的运动模式后...哈里森找到了最快的进度条，尽管这基本上是一个骗局:进度条随着进度而加速，并包含一个向后移动的波纹动画。
-约翰·赫尔曼，大众机械师
03欺骗的层次和方法
显然，“但每个人都这么做”不是撒谎、欺骗或操纵用户的正当理由。我们生活在信息时代，知识就是力量。任何人想要找到我们集体渴望知识的证据，只需看看攻击脸谱、谷歌、安卓和亚马逊隐藏(或不主动分享)信息的每日文章。我们认为公众应该知道这些信息。他们的“隐藏”信息从我们隐私设置的模糊细节到关于谁拥有我们的数据以及谁可能跟踪我们的位置的潜在关键解释。我们想知道真相，这样我们才能做出自己的决定。
然而，有了“几个好人”的解释，我们能掌握真相吗？当用户面对所有可能的信息和无限的选择时，选择困难就开始了，他们发现自己无法做出决定或专注于手头的任务。因为没有上下文的信息并不特别有价值。
回到我们更温和的初始例子，等待信号灯不受控制地改变可能会导致沮丧和糟糕的经历。想象一下，如果某天在办公室里使用“安慰剂”恒温器的人发现自己被欺骗了。这肯定会摧毁他们的控制源，并显著增加他们的压力！
这是一个非常困难的平衡。尽管如此，我们仍然可以选择多种方式来控制他们的体验，而不会直接欺骗用户。这种欺骗在道德上是否合适取决于每个设计师对每个场景的考虑。让我们回顾一下我们可以在不明显歪曲事实的情况下获得控制感的一些方法。
1.鼓励灵活性
在第一个例子中，我们看了表单的三个变体。在第三种变体中，用户可以自由填写表单域，享受灵活性和控制。这个函数从不强迫用户意识到所有的字段都是必需的，但是它从不欺骗用户。这种灵活性也可以存在于其他情况下。
例如，允许在线学习者通过他们自己的渠道完成课程，或者提供多种实现目标的方法(例如，在页面上添加呼叫按钮和其他位置的链接)，可以在保持控制的同时提高灵活性。
2.控制不相关的事件
任何一个哥哥或姐姐都可能听过这句话:“让你的妹妹/哥哥做一个你不在乎的决定！”用户也是如此。这就是为什么银行允许我们选择个人数据图片，信用卡要求我们定制我们的信用卡图片(免费！).这些小的决定不会困扰我们，而是给予我们对事情的所有权和控制权，最终会分散我们对那些重要决定的意见。
3.模仿
这可能看起来很奇怪，但模仿或使用“真实世界”图像来代表数字世界中的事物是影响用户感知的另一种方式。
例如，Skype有时会使用虚假的“静态”噪音，因为用户会将静音与通话中断联系在一起。最后，对人们来说，知道数字电话在句子之间静音可能是有用的，而模拟电话从来没有做过，因为技术不足以避免静电。然而，这种不必要的“静态”——善意的欺骗——会让用户感到高兴，他们不必担心失去联系。
04用户体验中的使用规则
安慰剂用户体验的规则很复杂。安慰剂在医学领域备受争议。《纽约时报》的评论员奥利维雅·贾德森曾经指出:“因为欺骗病人是不道德的，一些人认为安慰剂在医疗实践中没有地位。”
在用户体验领域，安慰剂很少有机会造成实际的身体伤害，有时甚至是欺骗性的设计。许多站点上的“刷新”按钮不起作用，因为站点随时会自动刷新，但它也提供了站点的刷新视图(技术上)。
优步是一家出租车代销商，其前提是用户更愿意跟踪(从而感觉到某种程度的控制)他们想要乘坐的汽车，尽管手机应用程序实际上并不能减少等待时间。
我们所能做的就是继续提问。对于每一个潜在的欺诈性互动，测试真正的用户，看看他们的反应。询问实际用户是否感觉到对手头部的信息以及他的感觉。此外，考虑以下三个基本问题:
这些信息如何帮助用户？这种“欺骗”对用户有什么帮助？如果用户知道我所有的信息，他们会有什么感觉？作为设计师，我们有责任确定用户何时需要控制，何时需要安全，何时需要控制感。只要我们把帮助用户的目标放在每一个决策的核心，我们就能保持我们的指导方针，并充满信心地做出决策。
原地址:https://www.uxbooth.com/articles/the-perception-of-control/
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