POP发展了这么久，京东为何还只是个“超市”？

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文|曾经响过

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“我们目前是中国所有渠道中最大的超市平台。流行期间，许多人在家吃饭。无论是在线还是离线，这对于我们来说都是一个特别大的增长，我认为我们将从中受益。这种增长应该说主要来自我们自己的类别。”

疫情爆发后，JD.com在2020年第一季度的特殊盈利季节交出了一张“超额预期”的成绩单:JD.com集团净利润1462亿元，同比增长20.7%。这一增长主要是由于自营企业的贡献。京东在随后的电话会议中也解释了上述情况。

正如JD.com所说，JD.com是全国“最大的超市”，因为它拥有“碎石”自营业务。然而，正因为如此，作为一家拥有“超市”基因的专利公司，JD.com似乎无法逃脱“超市”的命运，尽管它一直想成为一个平台。

自我管理+流行只是一种“伪策略”

JD.com从未掩饰其成为综合电子商务平台的意图。

在电子商务发展最为迅猛的那些年，JD.com从最初的3c业务扩展到电子商务、书籍、日用品和服装等所有领域。就交易数据而言，其开放式平台已经赶上了2016年的自营交易。

然而，2017年后，京东的易手交易规模开始受限。时至今日，京东的流行开放平台GMV只占不到50%。

然而，对于一个相当“在线房地产”的电子商务平台来说，商家的佣金和广告是一种更直接有效的转换效率的方式。既然它想成为一个开放的平台，而不能开放第三方企业，为什么JD.com有如此“尴尬”的做法？

没有他，对JD.com来说，自营业务的市场地位是不可动摇的。

一方面，京东的自营业务和物流紧密相连。对于资产较重、投资较高的物流，只有保证基本的自营业务，才能摊销物流刚性支出。

截至2020年3月31日，京东物流运营着730多个仓库，其中包括京东物流管理的云仓库区，总仓储面积约为1700万平方米。尽管在Q1疫情肆虐期间，京东的电子商务和快递服务在全国范围内大规模暂停，凸显了京东自营物流的优势，但财务报告中反映的数据显示，2020年第一季度京东的绩效成本为104亿元，较去年同期的81亿元增长了29%，也是过去三年来的最高水平。

另一方面，JD.com无法在其他不能自谋职业的领域实现根本性突破，尤其是在服装和美容化妆等核心领域，天猫淘宝(Tmall Taobao)在这些领域名列前茅，其他许多领域则垫底。早在2017年，天猫在服装市场的份额已经达到80.7%。尽管JD.com一直试图反击，但情况仍未改善。

即使京东想要扩大流行音乐，它也无能为力。此外，在缺乏市场份额的情况下，即使企业愿意合作，最终的结果也往往是一败涂地。

在2019年360buy.com零售表彰大会上，360buy.com零售首席执行官徐磊曾经说过:“持久性有机污染物和自我管理同等重要。两者相辅相成，相互促进，在平台生态中实现持久性有机污染物和自我管理的健康发展。”

然而，基于京东目前“无法分割自营市场，也无法占领核心领域来扩大上市”的现状，京东的上市与自营平台生态战略相辅相成，相互促进，可能成为一种伪战略。

“打不开，也看不到未来”波普

那么为什么JD.com没有涵盖自我管理的所有类别呢？

如果可以的话，我想京东会愿意的。然而，在消费者多样化的购物需求下，自我管理模式的瓶颈是很难快速覆盖更多的类别和SKU，尤其是非标准化产品。因此，京东离不开POP。

然而，京东目前的流行模式非常尴尬，而且具有很大的不确定性。这表现在两个方面。

首先，POP商家的质量控制和售后问题是京东的“老病”。

在搜索引擎上输入360buy.com的第三方，获得这个界面。一个接一个的买家眼泪汪汪地抱怨JD.com第三方卖家的产品质量和售后服务。

这种情况并不少见。

此前，在智虎，一名JD.com前员工抱怨说，他在第三方旗舰店买了一台电磁炉。收到货物后，他发现货物无法使用。然而，他以“有能力就投诉，我不在乎”的态度联系客服。在申请平台干预时，在提供相关视频证据后，他仍然允许他前往维修点进行识别，并确认存在问题，然后继续进行下一步。

收到有质量问题的产品就足以让用户感觉不好，证明产品的问题需要时间和努力，再加上客服的高昂态度，谁能忍受呢？

正是这些第三方商家的质量控制和售后问题，使得京东的第三方信誉在消费者心目中基本等同于“买不到”。

其次，在POP上流通的假冒商品和自我管理是随时会爆炸的地雷。

京东的自我管理能够做到这一点的主要原因是，对于大多数用户来说，在JD.com购买自我管理产品不必担心假冒产品，并且愿意为此支付更高的成本。

然而，用户仍然对从流行到专有的假冒产品问题感到困惑。

此前，社交平台上的一些网民对他们在360buy.com自己的旗舰店购买的手机做出了回应。经过两年多的使用，他们发现屏幕不是原创的。

由于媒体“艾科技新闻社”因在“京东”销售假货而受到处罚，网上购物不应成为假货虚张声势的场所。再买一次假货怎么样？文章提到，刘只是在2018年消费者权益日喊了打假口号。第二天，一名网民在第三方旗舰店购买的U型枕头被证实是假的，但JD.com说这是另一个品牌的真品。王思聪也对该事件表示不满:“比如，我在京东商城以8000元的价格买了一部iPhone，结果显示该产品是iPhone，按照我们的定义，这一定是假货，但360buy.com告诉你‘经过仔细核实，我们发现你买的iPhone不是假货，而是一个特殊的正品品牌，这是由卖家发货错误造成的。非常抱歉。也许知识的缺乏限制了我对假冒产品的想象。谢谢你，京东，让我再次了解了假冒产品的定义。"

这些伤害用户的虚假事件可能在某种程度上阻止许多消费者在JD.com面前。在2020年的Q1，JD.com的活跃用户数量增加了2500万，但普通股股东的净利润为11亿元，与去年同期的73亿元相比下降了62亿元，同比下降了近85%。这也意味着产品问题已经爆发，或者JD.com已经回到了“用钱换用户增长”的原始阶段。

对JD.com来说，POP被要求覆盖更多的类别和SKU，但它不能有效地监督质量控制和售后问题，甚至假冒商品的发生。这种不开放POP、不展望未来的状态将使JD.com陷入两难境地。

“超市”的命运

“失控”提到了两种型号，一种是手表型号，即head品牌(专有)型号，这意味着所有的head品牌都必须像瑞士的百达翡丽一样。生产的手表质量特别好，可以卖很高的价格。另一种是离散模型，即蜂群模型，其中蜂群中的每只蜜蜂都有生产能力。最复杂的事情往往是这两个模型的集合。没有一个单一的模型能生产出特别大或特别漂亮的东西。

看看现阶段互联网的成功平台模式，不管是哪个行业，亚马逊、天猫，甚至携程等。我们看到的基本上是顶层模型和蜂群模型的有机结合。

对360buy.com来说，它需要POP来补充，不能减少自己的基本磁盘，因此它需要一直限制POP的发展。即使360buy.com的第三方平台GMV达到了一万亿元，其净服务收入也达到了161亿元。

此外，这种发展态度使JD.com流行音乐一直处于天猫的阴影之下。没有抢占市场份额的能力，如何实现占市场一半的持久性有机污染物战略？

此外，POP的各种缺点不仅会拖累其专有业务。如果它的专有业务受到影响，船很难掉头，谁来分担费用？

在这个州，它仍然面对着无法翻过的阿里山，而且它已经用猛烈的攻击打了很多仗。京东最终可能会成为一个“超市”,只有一个平台的名字。

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