瑞幸咖啡发布道歉声明(如何看待瑞幸咖啡道歉事件)

瑞幸回应咖啡一杯1.5元被狂薅羊毛，瑞幸表示咖啡一杯1.5元并非是瑞幸设置的最初价格，是平台在后台配置价格上架产品的时候出现了问题，才导致了瑞幸的这款产品出现了超低价！瑞幸表示外卖平台的店铺已经关闭，言下之意是消费者的订单不会进行派送！瑞幸对此事道歉，并且表示后续会考虑补偿下单用户！ 从瑞幸的态度上看，瑞幸对于此事的处理终究还是牺牲了消费者的利益！瑞幸表示会对消费者进行补偿，但是，现在还没有拿出补偿方案！瑞幸连1.5元一杯的咖啡都不愿意兑现，又能补偿消费者什么呢？很多下单者都打了一个问号，不认为瑞幸最后的补偿能够达到下单者的满意！瑞幸咖啡如此处理这件事，显而易见触怒了一众消费者，很多消费者认为瑞幸出现价格bug就让消费者退让，实属不应该！这种事情，瑞幸应该和平台进行协商处理，而不是将店铺一关了之！瑞幸此举有“欺软怕硬”的嫌疑，倍受消费者吐槽！ 网友热议 此事在网上引起不小的争议，已经有很多的消费者组团在网上对瑞幸发问，既然产品已经上架，消费者已经顺利下单，取消一事是不是不合理，不合法！瑞幸如此轻看消费者，不经消费者同意就将店铺一关了之，实在是荒唐！这部分下单者表示从此将瑞幸拉黑，失信的店铺品牌“永不叙用”！ 口碑 瑞幸理应当明白，撑起瑞幸品牌的是消费者，而不是平台！瑞幸这件事应该向平台追讨损失，应该如约给消费者派送拍下的产品！瑞幸在此事上解决的很失败，将会影响瑞幸今后的门店销售！ 瑞幸回应咖啡一杯1.5元被狂薅羊毛，此事瑞幸表示会拿出诚意补偿下单者，但是，目前还未补偿！
近日有网友晒单在瑞幸咖啡疯狂薅羊毛，两杯64元原价的咖啡竟然只要六元甚至更低价就可以买到，但是后面瑞幸咖啡将这些订单全部关闭，因为称系统出现了bug，所以才有这个上面的失误，瑞幸咖啡也对这件事情做出了一个回应，这件事情最后是以什么样子的方式去解决的呢？ 首先就是瑞幸咖啡在当时就已经把门店关闭，并且取消了饿了么所有订单的，也就意味着当时要打算薅羊毛的这些消费者其实并没有薅羊毛，因为他们的订单相当于是无效的，没有真实的拿到咖啡，这也就意味着运行咖啡其实并没有非常大的损失，可能只有几单的损失，而后面他们将这些异常的订单全部都取消了，甚至直接把门店关闭，这个操作可以说是非常快的，也就是耗到羊毛的人其实并不是非常的多，这将瑞幸咖啡的损失量降到了极致。 其次，既然消费者没有收到他的羊毛，但是消费者已经参与这个活动，并且有很多人是已经提交了订单的，那么瑞幸咖啡对此表示是有一点歉意的。于是决定补偿给这些消费者们优惠券，瑞幸咖啡即将补偿给所有的退单的消费者们32元代金券，这些代金券的有效期是在4月30日。然后瑞幸咖啡对这件事情表示了歉意，发布了声明，这个就是这件事情的整个处理的方式。 其实大多数时候出现这种问题，可能这些商家的处理都是补偿给消费者们代金券，这个对于商家来说可能损失并不是那么的大，因为也能促进他们的销量。而对于消费者来说，代金券能够给到他们一定的优惠力度，相对来说还是比较双赢的一个结果吧，但是代金券的补发也就意味着消费者又需要在瑞幸咖啡下单了，这还是有助于促进他的销量的。
@luckincoffee瑞幸咖啡 官微正式发布了一份声明。其中表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发32元代金券”，有效期至4月30日。另外，因为早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸也将补偿优惠券。
该品牌将薅羊毛的订单关闭了，并且对消费者做出了道歉声明，同时解释了系统BUG以及内部配置失误的问题。

瑞幸咖啡在饿了么平台上出现价格漏洞，导致多款咖啡套餐出现了超低价格，被消费者狂薅羊毛。 瑞幸咖啡紧急在微博发布道歉信，表示由于饿了么后台价格配置问题，导致门店受到大量异常订单挤压，已取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，并考虑做用户补偿。随后又称经核查，是瑞幸内部运营人员配置失误导致。这一下也引发了不少网友们的热议，不少已经“薅”到羊毛的消费者愉快地唱起了“听我说，谢谢你”之歌。‘’瑞幸！听我说，谢谢你，因为有你，3.5喝上了两杯！你别道歉，我已经喝上了，今天的好心情都是瑞幸给的”。此外，也有部分网友表示，瑞幸有点“玩不起” 。
这样的操作可能引起了很多消费者的反感，虽然在瑞幸的道歉信里面有提及将考虑用户补偿并另行通知，但是可能会降低自己好不容易在消费者心目中树立起的形象。已下单的订单被取消，对于这样的行为很多网友表示异议。毕竟消费者在购买的时候并不知道这是工作人员的失误导致价格错误，所以在购买的时候按道理合同就已经生效了。 在取消订单之前未和消费者进行协商，获得消费者的理解和沟通，就直接取消了订单。有网友表示：这样的处理方式明显感觉自己被欺骗。也有网友表示：一直是瑞幸的忠实客户，可是这一出处理让自己感觉被当猴耍。甚至有些网友觉得这样的做法就是恶意营销。很多消费者不满的是既然要取消订单，那么也要打个电话告知，而不是在自己不知情的情况下就被取消订单。等了一两个小时的咖啡却没有任何的动静，如果事先告知那么自己可以去购买其他的咖啡。对瑞幸单方面取消低价订单是否合法，各有各的看法。有人觉得自动取消订单属于违约的行为，消费者付款之后就代表双方的合同已经生效。 有些人觉得这是内部的人出现的失误导致并且出现了重大的误解，在这种情况下可以主张撤销合同。有些人觉得这明显存在恶意营销属于欺诈的行为，但这要有直接的证据证明。 瑞幸和椰树的这一次的品牌联名带来了很多话题性，销量带来了有效的提升，这一波营销的效果非常的显著。可是在这种情况下却出现了这么重大的失误，也会消磨人们对内心的认可。瑞幸已经经历过一次大的波动，好不容易站起来了，消费者的信任不知道能经历像这种类似事件的折腾几次。
此事引发了两个反应，第一是瑞幸门店大面积关闭，很多消费者都无法点餐，引起了网友的愤怒；第二，这件事给造成了瑞幸巨额的经济损失，只能由瑞幸承担全部的后果。
这会影响到这家品牌的名誉问题，也会影响到这家品牌的经营状况，这也不利于提高自家品牌的经济效益，也会影响到这家品牌的声誉问题，如果情况很严重的话，还有可能会让消费者对这个商家产生不满。
是因为这个品牌的APP出现了 Bug问题，所以有很多人薅羊毛立即下单，商家看到这样情况及时止损，只能取消有问题的订单，但是有很多人都觉得这样的规定一点也不合理。

1元钱2杯的咖啡，究竟是商家故意营销，还是后台价格配置失误？ 4月18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，随后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug订单合理吗”冲上了微博热搜，引起网友争议。 18日早间，有不少网友发现，瑞幸在饿了么平台上多个套餐价格出现异常，其优惠价格叠加饿了么会员红包后，一份套餐(两杯咖啡)的价格最低甚至只有0.01元。 9点41分，luckincoffee瑞幸咖啡发布道歉信：“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”。 瑞幸咖啡表示：“为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。” 11点08分，luckincoffee瑞幸咖啡在道歉信评论区回复：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。谢谢！”。 有下单早的网友表示“不用道歉 我已经到货了”，有部分下单晚被取消订单的网友也表示找饿了么客服拿到了瑞幸咖啡赔的原价红包，也有人质疑这是瑞幸咖啡的营销手段，说这个营销很给力比代言费便宜。 总之，瑞幸面对紧急状况的处理速度还是值得肯定的，果断关店做调整。 瑞幸是否涉嫌违约？瑞幸是否有权利取消异常订单？ 北京德翔律师事务所主任安翔认为，瑞幸是否涉嫌违约，首先要看瑞幸与消费者之间的合同是否成立。 “瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照生活常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。”安翔表示，购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。 《合同法》第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。这也意味着，倘若“低价咖啡”系价格设置失误造成，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约。 《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。前提是如果有证据证明瑞幸存在恶意营销，则涉嫌欺诈行为。 对于瑞幸取消订单事件，江苏省消保委发表了看法。 从法律层面来说，经营者拥有 “反悔权”。《民法典》第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。 然而，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林，到星巴克，再到瑞幸，过多的热搜，早已消耗了消费者信任。企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”。 省消保委认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。 目前， 瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。
个人觉得，瑞幸取消bug订单不合理！ 从法律上来说，本案主要有两个争议焦点：一是瑞幸订单即网络购物合同是否成立并生效；二是瑞幸是否应履行合同，或赔偿消费者损失及损失金额的大小。对于第一个问题，瑞幸将涉商品的详细信息，通过饿了么平台展示，并显示价格，已经具备了拟定合同的主要条款。已经购买之消费者则已通过饿了么平台设置的程序完成了下单、付款等交易行为一一由此，瑞幸在饿了么发布明确具体的商品出售信息，将具备合同主要内容的条款公之于众的行为属于要约，消费者的下单、付款行为已完成了对瑞幸要约的承诺，由此网络购物合同成立生效。 对于第二个问题，合同成立生效，瑞幸应当按照约定履行交付商品的义务。假如消费者多次催告后瑞幸仍未履行，且也明确无法交付。由此，消费者有权行使法定解除权，并要求瑞幸赔偿损失。这里或许有人提到瑞幸能否取消订单或者要求消费者退款？私以为若商家认为，合同显失公平或有重大误解，要撤销合同，根据民法典的规定，因重大误解而订立的合同，一方当事人可以请求法院或仲裁机构予以撤销。但商家不能随意取消订单，或是要求消费者退款，而是要通过向法院起诉。具体能否撤销合同，需要由法院来判决。
18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，随后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug订单合理吗”冲上了微博热搜，引起网友争议。价格设置失误，瑞幸两次道歉18日早间，有不少网友发现，瑞幸在饿了么平台上多个套餐价格出现异常，其优惠价格叠加饿了么会员红包后，一份套餐(两杯咖啡)的价格最低甚至只有0.01元。“我们这有个店，半小时进了500单，她一个在群里喊救命。”对此，有瑞幸员工在微博评论区里表示。当日上午，瑞幸咖啡官方微博发布道歉信，称由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。 瑞幸咖啡表示：“为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”不久，瑞幸咖啡再次道歉称：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。”有网友表示，自己在套餐价格异常期间下的订单已全部送到；也有网友表示，尽管自己下单了问题套餐，但此后门店并未派送，并取消了订单。网友观点两极分化：违约还是“薅羊毛”？“不管你们是真BUG，还是真营销。但我们却是真下了单的用户！”对于瑞幸关闭线上营业并道歉的操作，一些网友并不买账。有网友认为，所谓的“价格配置失误”，只不过是瑞幸的营销方式，瑞幸取消订单属于违约，并要求瑞幸进行赔偿。“玩不起就别玩。”“自己的错误为什么要消费者买单？”但也有网友表示了不理解：“明明知道是人家出问题还可着劲薅，人家止损退钱有啥问题吗？收到的就是赚了，没收到亏啥了？” 实际上，此前也曾有多个商家因后台价格设置错误，而在短时间内遭大量下单，网上则将下单者称为“羊毛党”。中新财经注意到，在18日早间，某社交平台上曾有多人发布动态，鼓励网友到瑞幸“薅羊毛”。2021年10月，元气森林淘宝官方店在推送优惠活动时设错价格，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，下单后平均每箱只要约3.5元。此后，元气森林发布公告称，在运营人员设错价格期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。商品价格甚至不及快递成本。律师：瑞幸不构成违约那么，瑞幸是否涉嫌违约？瑞幸是否有权利取消异常订单？北京德翔律师事务所主任安翔认为，讨论瑞幸是否涉嫌违约，首先要看瑞幸与消费者之间的合同是否成立。“瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照生活常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。”安翔表示，购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。因此，所谓消费者“薅羊毛”行为在法律上很难得到支持：“尽管有很多消费者下单，但因为中间存在重大误解，因此在法律上来说，合同是可以撤销的。”资料图：某瑞幸咖啡门店。根据《合同法》第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。这也意味着，倘若“低价咖啡”系价格设置失误造成，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约。同时，安翔表示，如果有证据证明瑞幸存在恶意营销，则涉嫌欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。此前，也有法官向媒体表示，如果商家并非有意设置促销信息而是误标，这与普通促销有很大的区别。“如果是因为店家标错价格或数量导致合同被撤销，店家可能被认定为有过错的一方，需要赔偿买家的实际损失。买家如果明知合同无法实际履行而下单订立合同，其因合同履行可获得的收益预期实际为零，在网络购物成本几乎为零的情况下，可能会被法院或者仲裁机构认定为不具有实际损失。
瑞信取消bug订单不合理，因为这是一种违法违规行为。后来瑞幸咖啡官方发布道歉信，称由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时间内出现错误，门店受到大量异常订单积压。 为确保正常运营，公司已经紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店。至于被取消订单的小伙伴，目前官方还在考虑做用户补偿并另行通知。很快，#瑞幸咖啡道歉信#的话题冲上热搜，#瑞幸取消bug订单合理吗#也引发了网友的热烈讨论。客观来讲，如果确实是工作人员配置失误，这对商家肯定会造成损失。但问题在于，消费者在购买的时候，并不知道你是真促销还是失误，所以消费者下单付款后，合同就成立并生效了，瑞幸方单方擅自取消订单，属于违约行为，消费者可以要求继续履行或者赔偿损失。 但法律赋予瑞幸在这种情况下的救济途径，并不是直接取消订单，而是以重大误解为由主张撤销合同，这个需要向法院起诉。不过，这样成本太高，程序太繁琐，瑞幸可以与消费者协商，取得理解和支持，比如给予消费者一定的补偿，消费者同意取消。”
瑞幸取消bug订单不合理。错在瑞信一方，如果取消订单就需要合理的补偿用户，因为客户他是正常下单，理性消费，并不知道订单有什么问题。 作为瑞幸自己有错就要自己承担，对bug订单作出赔偿。而不能肆意取消Google订单，不给客户消费者一个解释和满意的解决方案。在这方面拼多多平台就做的比较好，个人有些订单，在拼多多平台上下单购买，由于商家无货的原因取消订单，拼多多无条件无理由的补偿5元消费券，这种做法就值得肯定。 作为网络平台商家就应该讲信用，守诚信，兑现承诺。微信发现bug订单可以及时更改，但是对以下的订单就要兑现，最起码也要给一个解释和补偿，让消费者满意。才能能留住老客户，开发新客户，讲诚信守信用经商。

瑞幸咖啡在饿了么平台上面的椰云套餐价格错误，让很多消费者薅了羊毛，原本64元两杯的咖啡，消费者实际付款只有六元，甚至还会更低，而原因则是后台出现错误，导致价格出现错误。而之后瑞幸咖啡的处理也是非常的迅速的，而且他的这个处理并不会让他损失很多，可以说极大的降低了这次事件的损失程度，公关还是很不错的。 首先就是瑞幸咖啡对于这件事情做了一个基本的解释，先对这件事情向所有的消费者道歉，而且从瑞信的回复来说，看起来道歉还是比较真诚的，像所有消费者解释了为什么会出现这样的一个错误，就是因为后台的价格设置的错误导致出现了这样的一个差错而已，消费者支付的价格可能连两杯咖啡的成本都没有办法完成，因此在后台发现有很多价格异常订单之后，没想到门店直接关门，取消了所有价格异常的订单，这个处理方式也是非常的及时了。而在调查清楚原因之后，才开始发布声明，向大众解释这么做的原因。 第二点就是瑞幸咖啡的这一个举动，知道是给所有消费者造成了一种影响的。因为这些本来算薅羊毛的消费者并没有真实的拿到咖啡，因为后台已经把所有的订单取消了，而相当于乌龙一场，那么这必然是给消费者造成一定损失的，因此瑞幸咖啡决定补偿给消费者消费券。 最后这个消费券的使用日期是在月底之前，这也相当于是给消费者一定程度的补偿吧，而这个补偿相对于瑞幸咖啡来说也没有造成太大的损失。我认为瑞幸咖啡这一次处理的还是非常及时的，不得不说公关是很到位的，这个处理方式也是让很多消费者都能够接受的。
椰云套餐价格错误，瑞幸咖啡致歉，之后瑞幸紧急取消了订单，发布道歉信称,由于饿了么后台价格配置问题。
现在已经进行了道歉，取消了订单，开始紧急叫停，不再进行销售，表示了是因为标价错误导致的。
瑞幸是将下单的都发货了，因订单排队太久退款的，也补发了优惠券。

瑞幸咖啡为取消bug订单道歉，律师对此是如何解读的？下面就我们来针对这个问题进行一番探讨，希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。 4月18日早间，瑞幸咖啡饿了么服务平台发生bug，客户提交订单有大幅度特惠，因短时间很多订单涌进，瑞幸官方网应急关掉了网上店面。 据每日经济新闻报导，瑞幸椰云+厚乳只需4.5元，双杯生椰拿铁只要4元。有些人2块钱就能提交订单一个“冰椰云拿铁大福套餐内容”，大部分售价64块钱的单杯现磨咖啡，现市场价仅有6块钱。 接着，瑞幸咖啡微信小程序、App、外卖APP上的外卖作用中止，并在官方网账户公布致歉信：因为饿了么后台管理价钱配备问题，造成瑞幸椰云套餐内容价钱短时间内发生不正确，店面遭受很多出现异常订单压挤。为正常的经营，已经应急取消了饿了么服务平台出现异常订单，饿了么店面临时闭店，将考虑到做客户赔偿并届时。 以后，瑞幸咖啡进一步诠释称，“这个是瑞幸内部结构经营人员配备过失造成。给饿了么和大伙儿找麻烦了，大家早已在解决后面问题。” 针对应急撤销订单的个人行为，有许多朋友表明质疑。有网民透露自身的订单等了两个小时都没送到，随后立即点已送到，感觉自己被蒙骗了。 据小象新闻报导，河南豫龙律师事务所付建刑事辩护律师觉得，瑞幸咖啡的作法本质上违背了民法等法律法规，归属于毁约个人行为。顾客可以商议由瑞幸咖啡再次进行订单，还可以向消协12315举报，或是认为瑞幸咖啡担负合同违约责任，事后瑞幸已经恢复了平台的外卖。
瑞幸咖啡为取消bug订单道歉，律师对此回应：对于类似事件，商家应该交付相应产品还是应该让消费者退款，网友们的观点也分为两派。支持派认为，不应该把薅羊毛当成理所当然，要多一些理解↓那么低的价格，取消了在正常不过。买家不要得理不饶人，不要总想着占便宜。做为消费者，买到便宜的物品是很开心，但是也要有良知，在得知真相之后，大度的接受取消订单这个事实，是做人的原则。至于瑞幸取消Bug订单一事虽然做法有些欠妥，但是总的来说也是合理的，他们也是为了商户的利益。而反对派认为，企业应该有承担错误的勇气和能力 。
律师认为这件事存在一定的不合法行为和不合理行为，但是这样做也是更好的提高工作效率，并没有这么明确的对错，要站在具体的角度来进行分析
律师认为瑞幸咖啡的行为没什么不妥，因为系统出现问题商户有权取消，而消费者不能利用漏洞占便宜，不然消费者可能会违法。
可能是一种不好的违法行为，造成了经营上的一些影响的，不好的。