用户比想象中还要容易受影响
最后更新：2020-05-20 10:49:30 手机定位技术交流文章
用户的行为随着环境的变化而变化。产品经理在产品设计中用它来为用户构建“外部环境”，这可以影响用户的判断和行为，从而给产品带来增长。
在我自己创业的过程中，有这么一个小插曲。那时，我正在开发1.0版。每个人都非常幸运和痛苦。我在淘宝上买了两盒猕猴桃，给团队补充营养。
然而，实际效果并不好。一周后，猕猴桃几乎完好无损，似乎每个人都不喜欢吃猕猴桃。
结果，做了一个小小的改变，把成熟的猕猴桃从盒子里拿出来，一个接一个整齐地放在公司的前台。
同事们为了进入公司而去上班，顺手拿了一个，午饭后回到公司，下班后也拿了一个。第一批猕猴桃被迅速销毁。
猕猴桃仍然是相同的猕猴桃。不同的地点和不同的摆放方式会导致猕猴桃“销量”的巨大差异。放在盒子里的猕猴桃被忽略了，被放在前台，但是受到青睐。那些堆成一堆的被忽略了，而那些整齐排列的更受青睐。影响同事行为的核心原因是外部环境的变化。
用户的行为是在外部环境的影响下产生的。天气热的时候，你想喝冷饮。天气凉爽时，你需要加衣服。一旦外部环境改变，用户的行为也会改变。
因此，用户实际上比我们想象的更脆弱，只需要改变用户生活的外部环境来影响他们的行为。
“外部环境”包含许多环境因素，其中一些可以被用户感知。这部分感知信息会导致用户做出心理判断，最终的判断结果会通过行为反馈给外部环境。
这是用户和环境之间的交互过程。环境因素是输入，用户行为是输出，感知和心理判断是逻辑过程。对于一些未被感知的环境因素，用户不会收到信息，也不会产生相应的行为。
在电子商务产品的秒杀模块中，有一个用来影响用户感知的领域:交叉价格。
“标价”影响用户感知
在秒杀环境中，用户不仅感知常规商品信息，还感知“交叉价格”信息。这两个信息的结合形成了第三个信息，“现在买，更便宜”。正是这些信息影响了用户的行为，并购买了许多看似有用但实际上并不需要的商品。
环境因素导致用户产生“买即赚”的感觉，从而形成“不买即输”的心理判断，影响用户的订购行为，最终导致秒杀模块的订购率高于普通商品模块。
然而，也有一些电子商务产品，使交叉价格的设计非常薄弱，字体大小非常小，颜色非常轻，删除线非常厚。如果不仔细阅读，很难清楚地察觉交叉价格的存在或交叉线的数量。这似乎突出了秒杀价格，削弱了交叉价格，但实际效果往往并不令人满意。
在这种设计中，表面上弱化的是“交叉价格”，实际上弱化的是“差价”。用户没有感觉到交叉价格的存在，这相当于“现在买更便宜”的感觉，并且不会产生“不买就是输”的心理判断。这个环境因素不会影响用户的订购行为。
目前，许多制造业已经推出了专门为电子商务设计的产品。这些产品不会在市场上流通。定价策略不需要考虑市场的接受程度。可以设定更高的价格。原始正常销售价格可以定义为在线销售和团购形式的限时销售价格，在正常时间可以分发大量优惠券。
目的是让用户“感觉”价格已经下降，从而影响他们的消费行为。
从表面上看，用户购买商品是因为降价而参与涨价，但实际上，用户并不知道真正的原价是多少，只是“感觉”到降价。
在产品设计过程中，我们不仅需要为用户提供可执行的“行为”，更重要的是要为用户构建一个“外部环境”，植入一些环境因素来影响用户的感知、判断和行为。
影响用户行为
大多数时候，当我们遇到成长的瓶颈时，我们会不断拓展我们的技能，学习新的技能。每一项技能都能让我们眼前一亮，但这些技能很难应用到实际工作中。
产品经理的技能非常复杂，大多数是抽象的，从人性、移情、共性，到需求分析、用户分析，到原型图、流程图、需求文档等。这些技能似乎完全不相关，也没有条理。
像人类的贪婪一样，我们理解用户想要更多是因为贪婪的本性，但是这和产品有什么关系呢？移情可以帮助我们理解用户，但是我们如何理解用户呢？有定义吗？了解用户后，它能带来什么影响？
我们把技能比作热武器，技能越抽象，杀伤力就越高，但有一个共同点。我们可能知道一个热门武器，但这并不意味着我们可以使用它。虽然我们可以知道使用武器的方法，但这并不意味着我们可以使用武器的杀伤力。
不情愿地使用这些技能，他们很有可能会被射到目标之外，浪费了成本却没有达到效果。
然而，产品经理的技能似乎杂乱无章，但有一个共同点:更好地影响用户行为。
产品经理需要掌握的几乎所有技能都是为了更好地影响用户的行为，“影响”是武器的范围，“用户行为”是目标。击中靶心可以100%影响用户行为，如果“错过”，对用户行为的影响是0。
“未击中目标”:射击术语，指未击中目标。
当然，制作产品比拍摄困难得多。很少有产品能击中靶心，影响100%的用户。如果他们这样做了，他们通常会带来破坏性的变化，比如淘宝前后，移动支付前后。
在大多数情况下，我们会击中目标的其他“环”。分数越高，受影响的用户规模越大，分数越低，受影响的用户规模越小。
“分享复活”是微信游戏中出现频率较高的产品方案。当用户在游戏中死亡时，“共享复活”的业务逻辑将被触发。如果用户完成了分享行为，游戏角色将被复活，并且一些游戏道具将作为奖励被给予。如果用户拒绝完成共享行为，游戏将在此结束。
这个产品方案已经让许多小游戏开发商赚取了数百万的流量。一些开发团队依靠这个功能每天实现数百万的收入流。然而，微信社区一度充斥着各种小游戏分享链接，影响了微信社区的质量。
直到2018年5月，微信官方才明确规定用户不应该被强制分享，并在许多小游戏开发商被认定死亡之前禁止了他们。
分享复活本质上是一个利用人类“贪婪”来影响用户行为的产品计划。
“贪婪”体现在游戏过程中，是“不想结束但想继续”的心理反应。游戏的后期进展越多，结果就越好，这种心理反应就越强烈。
在游戏过程中，用户只想继续玩游戏，没有分享的行为需求。当角色死后，他们甚至没有“分享”的概念和意识。
“复活”是用来影响用户行为的环境因素。它让用户觉得“还没有结束，你可以继续，只需要分享它”，从而影响用户的心理判断“如果你分享，你可以继续，如果你不分享，你就会结束”。
最后，用户被影响分享行为。
为了更有效地影响用户的分享行为，开发者还会在关卡控制游戏角色的死亡率。从字面上讲，开发商将为角色的死亡准备一系列的伏笔。开发人员想要设计的所有环境因素是什么时候、在什么检查点、出于什么原因。
因为，用户的分享行为是在“复活”环境因素的影响下产生的。复活的欲望越强烈，分享的概率就越高。复活欲望越低，分享的概率就越低。第一级的复活率远低于倒数第二级。
更重要的是，它是“未击中目标”。在产品设计过程中，根本没有考虑用户的行为，没有“瞄准”，甚至没有实现“目标目标”的存在，我们没有意识到我们在影响用户的行为，只是简单地实现了产品的需求。
目标失误是最糟糕的，结果非常直观:没有人在产品上线后使用它。
然而，“达不到目标”也是我们成长的必要过程，从一个新人到一个合格的产品经理。
摘要
人性、心理、需求和其他看似无关的技能也是为了让我们更有效地影响用户行为而设计的。
在产品设计过程中，我们使用的每个字段以及这些字段的放置位置都会影响用户的行为。即使是拷贝和颜色也是影响用户行为的环境因素。
这是一种非常特殊的能力，也是产品经理的专属能力。它代表着我们的身份和市场价值。
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你首先有“用户习惯”还是“产品”？
#专栏作家#
枯叶，微信公众号:枯叶咖啡馆。每个人都是产品经理的专栏作家。9年产品经理经验和3年产品总监经验。擅长数据增长和业务模型。我们已经孵化了数千万用户规模的初创产品。
这篇文章最初发表于《人人都是产品经理》。未经允许禁止复制。
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