直播电商用户调研报告：暗藏隐患，夸大宣传虚假营销问题突出

在电子商务直播产业快速发展的同时，行业内也存在许多问题，这为各大电子商务直播平台的可持续发展敲响了警钟。国际媒体研究(AI Media Consulting)的数据显示，超过70%的受访用户担心直播电子商务主持人的虚假宣传，而超过20%的受访用户表示他们购买了假冒伪劣产品。(人工智能媒体报告| 2020年第一季度中国实时电子商务用户满意度特别调查报告，35页全高清PDF版本，可点击张文底部的报告下载按钮下载)

核心视图

直播电子商务的接受度正在逐步提高，2020年中国直播电子商务产业规模将达到9610亿元

IiMedia Research数据显示，2020年中国直播电子商务产业规模预计将达到9610亿元。据人工智能媒体咨询分析师称，消费者对实时电子商务的接受度正在逐渐提高。实时电子商务将通过创造一种恐慌的购买氛围和增强社会性和互动性来吸引消费者。实时电子商务的渗透率在未来将进一步提高。

现场电子商务存在隐患，夸大宣传和虚假营销问题突出。

国际媒体研究(AI Media Consulting)的数据显示，72.6%的受访者担心直播电子商务主持人的虚假宣传，而42.9%的受访者担心直播电子商务的虚假数据。目前，该行业存在许多问题，如夸大效果、使用广告限制词、误导消费者、商品不上台面等。一些实时电子商务内容包含虚假宣传内容，利用消费者的信任欺骗和误导消费者进行购买。

消费者满意度有待进一步提高，平台和机构应加强监管

消费者对实时电子商务的许多方面都有顾虑。根据iiMedia Research的数据，32.2%的受访用户经历过交付时间长的问题，30.8%的受访用户遇到过主持人夸大宣传的问题。现场电子商务的满意度还有待提高。如何促进电子商务平台的规范运作，引导行业健康有序发展，惩罚各种违法行为是未来管理的重点。

以下是该报告的摘录:

2020年中国实时电子商务销售规模

国际媒体研究(AI Media Consulting)数据显示，2019年中国直播电子商务产业总规模为4338亿元。据估计，到2020年，中国活电子商务产业规模将达到9610亿元，占中国网上零售规模的8.7%。艾梅的咨询分析师认为，通过营造恐慌性购买氛围，增强社交和互动以吸引消费者，直播电子商务的渗透率未来将进一步提高。

2020年中国实时电子商务产业地图

行业状况:实时电子商务夸大虚假营销

行业状况:不同品质的锚和用户交易风险

目前，一些直播电子商务的主持人存在诸如不负责任的产品、虚假宣传和私下交易等问题。艾梅的咨询分析师认为，这些问题会给用户交易带来风险。相关平台应重视锚的质量控制，加强锚群的监管。

行业现状:实时电子商务维权难，售后服务差

艾梅的咨询分析师认为，对实时电子商务的满意度仍需提高。如何增强消费者的维权意识，引导电子商务行业健康有序发展，加强诚信规范运作，打击各种违法行为，是未来监管的重点。

受访者观看了各种产品的现场电子商务

国际媒体研究组织(AI Media Consulting)的数据显示，超过40.0%的受访者观看了食品和饮料产品的直播，40.8%的受访者观看了化妆品和日化产品的直播。艾梅的咨询分析师认为，消费者在直播电子商务平台上购买的商品种类更加均衡，直播电子商务平台应该提供多种类、多样化的直播产品服务。

超过70%的受访者担心现场电子商务主持人的虚假宣传

IIMeDIa Research(AI MeDIa Consulting)数据显示，72.6%的受访用户担心直播电子商务主播的虚假宣传，42.9%的受访用户担心直播电子商务数据的造假，超过30.0%的受访用户担心直播电子商务售后服务的缺乏和支付渠道的安全。艾梅的咨询分析师认为，目前电子商务直播在虚假宣传监管和售后服务链建设方面仍需进一步加强。

超过30%的用户认为主播涉嫌夸大产品的功效。

国际媒体研究(AI Media Consulting)的数据显示，32.3%的受访用户经历过交付时间长的问题，30.8%的受访用户经历过主持人夸大宣传的问题。据人工智能媒体咨询分析师称，在实时电子商务中仍有许多服务质量问题，行业环境需要得到规范。

超过一半的受访者可能会继续参与现场电子商务购物后，踏上坑。

IiMedia Research数据显示，51.1%的受访者在遇到不满意的服务后可能会参与实时电子商务购物，而19.5%的受访者表示不会再参与。艾梅的咨询分析师认为，直播电子商务平台应加强监管，协调直播平台与产品运营商的关系，加深消费者信任。(注:“踩坑”表示服务差)

中国实时电子商务产业发展趋势及预测

改善行业市场的发展状况，提升用户的现场电子商务购物体验

目前，现场电子商务行业存在锚质量参差不齐、用户交易风险高、产品质量差、售后服务差、维权难等问题，极大地影响了消费者的信任度和回购率。只注重流量、曝光度和话题的直播电子商务产业的生态肯定会得到纠正，而以消费者为导向、注重产品质量、提升购物体验和用户满意度、满足消费者需求的直播电子商务产业，将吸引更多消费者前来观看和购买。

提高主持人的专业素质和责任意识，重视直播电子商务平台的管理和标准化

目前，一些活的电子商务公司存在着缺乏产品相关专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题，导致用户交易存在风险。今后，相关平台应重视锚的质量控制，加强对锚群的监管。同时，该平台的管理和运营经验已经积累并逐步固化为标准、体系和规范，未来将进一步完善，提升消费者的购物体验。

改善供应链建设，改善现场电子商务购物环节

对于实时电子商务提供商来说，高质量的商品是维持用户忠诚度和确保实时电子商务锚持续交付商品的重要资源。然而，目前，更多的消费者对收货时间、收货准确性和产品质量不满意。如何改善电子商务平台、商家和品牌的资源和来源与高质量工厂和供应商的对接，实现规模化、去中介化，降低渠道成本，提高物流配送的效率和准确性，将是未来行业关注的焦点。

引导电子商务产业健康有序发展，加强对其诚信监管和规范运作

随着行业的快速发展，一些不法分子将逐步强化消费者权益保护意识，引导电子商务行业健康有序发展，加强诚信和规范运作，严厉打击各种违法行为，规范直播内容，并通过销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、伪造直播数据、宣传不良信息等方式，加强对MCN公司未来的监管。

本文数据和图片摘自人工智能媒体研究所发布的《2020年第一季度中国电子商务用户满意度专题调查报告》。请点击下面的“了解更多”下载报告的全高清PDF版本。

研究机构:国际媒体研究(AI Media Consulting)是一家面向新经济行业的世界知名的第三方数据挖掘和分析机构。艾迪媒体每年公开或定制发布2000多份新的经济前沿报告，涵盖新技术、新零售、教育、生物、医疗保健、旅游、房地产、营销、娱乐、媒体、金融、制造业、区块链、环境保护和公共治理以及其他新兴领域。平均每天有超过100家全球主流媒体、1500家自媒体和行业门户网站引用人工智能媒体咨询的数据报告和分析师意见，涵盖大约20种主流官方版本的中文、英文、日本、法国、意大利、德国、俄罗斯和阿富汗。艾迪媒体已经成功地为3000多个政府和企业组织提供了常年大数据咨询服务。艾迪传媒也是中国科协九名代表优秀重点研究项目、广州先进制造业创新发展项目、广州国家科技思想库建设研究项目等重大项目的承办单位。欲了解更多行业数据分析报告，请访问媒体报道中心(https://report.iimedia.cn？acPlatCode=tt)

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