微信的数字化「密钥」
最后更新：2020-05-26 09:59:54 手机定位技术交流文章
《人类简史》的作者赫拉克勒曾经说过，“风暴将会过去，人类将会继续存在，我们大多数人仍会活着，但我们将生活在另一个世界。”
写作|蓝洞商业焦丽萨
2045年，现实世界处于混乱和崩溃的边缘。人们把拯救的希望寄托在“绿洲”上，这是一个由天才詹姆斯·哈利迪创造的虚拟游戏世界，可以通过佩戴虚拟现实设备来穿越。
这是电影《头号玩家》中的故事情节。这个绿洲大到足以作为一个虚拟社会存在，几乎所有人类的需求都能得到满足。
这样的场景似乎遥不可及。然而，在2020年，这种流行病阻断了物理联系，不仅破坏了原有的商业模式和场景，还催生了更广泛和更具娱乐性的虚拟场景。可以预测，虚拟世界的想象力将远远超过物理世界。
《人类简史》的作者赫拉克勒曾经说过，“风暴将会过去，人类将会继续存在，我们大多数人仍会活着，但我们将生活在另一个世界。”
曾鸣教授曾经说过一个概念，“现在是一个三波的时代:传统工业化时代、当前数字化时代和未来智能化时代。”
在疫情的催化下，未来数字时代将如何出现？
压力测试
在疫情下，国家隔离切断了线下的社会交流，企业和用户失去了原有的联系。无法经营，没有交易，失去了与消费者的联系，一系列未知事件在连锁中发生。
在这场流行病之后，几乎所有的传统企业都在思考如何获得更强的“免疫力”？数字化可能是这个问题的答案。
沃尔玛中国高级副总裁陈志宇最近在微信圆桌会议上表示，疫情带来的积极变化是，它带来了全球企业压力测试。这种变化在疫情过后仍将存在。
去年，沃尔玛中国在全国范围内推出了“沃尔玛家居”小程序。在疫情期间，不同城市的不同封锁政策、购买蔬菜的不同频率以及消费者的不同配送方式等突发需求都给供应链带来了压力。
如何通过数字化实现精细化操作是一个亟待解决的难题。
“很难实现商品在不同城市的大规模差异化分配。”陈志宇表示，前期配置使用了大量人力。疫情爆发后，计划收集这些经验，并通过大数据算法将其转化为产品。
丝芙兰也遭受了同样的“压力测试”，高端美容化妆品需要更多的私人定制服务。在不到一个月的时间里，丝芙兰开发了智能楼宇自动化工具，其主要目标是使楼宇自动化能够根据更准确的数据为客户提供一对一的服务。路易威登丝芙兰中国区总经理陈冰认为，这种流行病使得丝芙兰能够更加关注每一种不同类型的客户需求。
这个压力测试测试了企业的数字完整性。
腾讯微信业务集团副总裁耿志军表示，数字化过程分为四个部分:第一，“领域”的转化和数字化与用户体验相关；第二是人的变化，即导购员和服务员需要新的技能来提高他们的整体素质。第三，商品的数字化使得搜索商品变得更加容易。第四是用户的数字化，通过智能推荐猜测用户的购买意图。
如何解读数字化？中欧国际商学院创业管理实践教授龚燕认为，数字化不是一个简单的技术问题，也不是人工智能+区块链+物联网，而是三个维度的转换:社会心理维度、组织维度和数据资产维度。
“新的生产工具”
《2020年中国社会零售》白皮书中有这样一组数据。中国的社交媒体和普及率高达97%，社交零售高达71%，消费者每天使用社交媒体超过2.3小时。
拥有12亿用户的微信正在成为数字时代的“新生产工具”。“微信生态中的大量数字化建设是一种新的生产模式和商业模式。”耿志军说道。
根据微信，建立在线消费者门户是企业数字化的关键一步。他们需要知道谁是消费者，他们在哪里，他们喜欢什么。
为了回答这些问题，官方微信公众号+小程序几乎完全匹配。前者负责聚集消费者，而后者创造新的交易场景。从消费者的角度来看，使用微信几乎没有门槛。从品牌的角度来看，微信有很强的延伸和聚合能力，小程序提供可扩展性。
丝芙兰实现了基于微信的生态多链布局。2015年，丝芙兰通过二维码建立了会员制度。从2018年8月开始，尽量在小程序商城完成交易；2019年1月，它通过裂变程序和小游戏得以更新。今年，我们将在直播中探索网上购物。
此外，以顺丰为例，其官方公共号码是数字服务的基础设施，公共号码和小程序承担了大部分订购任务。路易威登在情人节推出微信弹出式商店。公共号码和线下销售人员的内容激活了老顾客，使去年的销售额翻了一番。杰克和。在琼斯的微信上，商店导购可以直接输入工作编号，实现可视化和数字化的导购。
然而，今年2月17日，这个小节目的直播能力开始公开测试，直播部分也开始了。企业通过直播组件实现了现场互动和商品销售的闭环。
携程成为最早的“早期采纳者”之一。这种流行病导致了旅游业的中断。为了自救，携程的联合创始人梁建章亲自在一个小节目上播放了该商品。第一次直播持续了57分47秒，共有61万观众，累计互动167万次，最终交易量达到1.7万笔，超过2000万GMV。
在梁建章工作室的幕后
"我们在背景数据中发现，每一轮推荐都会形成一个订单峰值."这是携程网副总裁、数字营销部门负责人Echo和团队第10次直播迷你节目。它早在应用测试阶段就开始了，然后完美地承载了微信的整个生态链。
在直播之前，携程用来搜索直接流量、朋友圈广告等。在直播中，通过互动增加分享频率带来了变革和秩序；直播后，通过微信与用户保持联系。除了现场直播，携程网的官方视频还发布了梁建章的视频，包括演唱“提西林墙”和在大海和草丛中跳舞。
正如梁建章所说，直播缩小了与用户的距离，可以(帮助我)从他们的角度更好地看待产品。
包括携程在内，几乎每个企业都在聚集自己的用户来建立自己的位置。它如何才能准确地找到自己的客户？
“早在微信支付和微信公众账户发布之初，微信就试图帮助企业建立完善的系统，建立用户忠诚度。”耿志军认为，集中交通和私人交通会带来不同的效果，如相同的促销，集中交通场景需要价格战甚至大规模促销，但私人交通可以基于忠诚度进行差异化和促销。
总而言之，数字化正在解构“人、商品和市场”之间的关系。过去的人，离开球场，意味着失去联赛。数字化转型后，人们与市场建立了长期的联系，这种联系是积极的，可以实现网上交易。
下一个问题是，随着消费者的数字化和交易路线的数字化，“市场”还有价值吗？
“经过几年的发展，该行业已经基本上达成了统一的认识，必须在线和离线相结合。”陈志宇分析说，疫情提供了一个很好的实验室。消费者在家呆了几个月，都需要在网上消费。事实上，他们并不快乐。“人性是社会性的。提升线下市场变得更加符合消费者的需求，也就是价值。”
生态下的商业逻辑
悄悄的，微信已经建立了一个提供多种功能的数字生态系统。
从扫描代码、群组、朋友圈、微信公众号，到小程序、微信企业、微信支付、卡包、视频号码等一系列工具，都是微信的数字王牌。
不同的企业使用不同的组合在微信上构建专属的数字模型。
业内普遍认为，正是这些企业更早使用微信，利用微信平台构建数字生存战略，能够灵活、快速地应对疫情期间的市场变化。
这是由于微信巨大的生态容量。庞大的用户数量是基础。根据腾讯2020年第一季度的财务报告，截至2020年3月31日，微信和微信的月度生活总账户突破12亿，达到12.02亿，同比增长8.2%，环比增长3.2%。
早在2020年，微信公开课PRO上就发布了该应用程序三年发布的成绩单:2019年，该应用程序的活跃用户数量超过3亿，累计营业额超过8000亿，同比增长160%。
最新数据显示，微信小程序每天有超过4亿个活跃账户。腾讯总裁刘炽平表示:“我们希望通过小程序将企业和用户联系起来，尤其是在零售和其他行业。小型项目的生态系统将继续得到巩固，小型项目不会急于从中获利。”
当中国进入后疫情时代，抗疫情能力得到验证，基于微信的数字生态也得到了验证。
根据“2020代码经济”报告，代码经济第一季度的营业额同比增长25.86%。在疫情期间，使用的代码总数为1400亿，人均代码扫描次数为116次。超过40%的微信生态企业表示，他们将继续增加对数据中心的投入。
在如此强大的生态潜力下，微信邀请了许多嘉宾通过微信圆桌会议的官方机构讨论微信的创新应用体验和未来趋势。这是微信的新举措。第一次微信圆桌会议于5月18日启动。举办了顶级企业家、学者和微信生态跨境对话，讨论“数字化在后疫情时代意味着什么”。
当然，这个问题的答案不是绝对的。
大企业有大企业的做法，小企业有小企业的做法。微信圆桌会议作为微信的生态衍生产品，不仅是对行业的智力支持，更重要的是促使商业和学术界深入思考，打破传统形式的知识壁垒和沟通瓶颈，充分发挥内容的长尾效应。
在2020年全国两会上，腾讯董事长兼首席执行官马提交了7份书面提案。其中，《关于运用数字技术和创新应用模式帮助中小微型企业脱困的建议》指出，金融和财政支持是帮助企业脱困的重要手段，而以大数据、云计算和人工智能为代表的数字技术也可以帮助中小微型企业脱困。
也许未来只有一种企业，那就是数字企业。
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