为什么你总被批评“没有考虑实际场景”？
最后更新：2020-05-27 10:41:05 手机定位技术交流文章
只有当产品经理对场景有了清晰的了解，他才能结合场景设计出好的产品。
产品经理创造场景而不是产品。
产品经理本质上与作家和小说家没有什么不同。我们都在写一个故事，场景是故事的每一个片段。
场景是什么？
场景和需求密切相关。需求永远不能与场景的存在分开，新的需求会创造新的场景。
简而言之，这个场景是“一幅画，一个片段”，描述了谁在什么时间，什么地点，什么时间做了什么。然而，为了从产品经理的角度理解场景，首先要考虑的是产品经理什么时候会考虑场景。
在产品经理的工作中，我们可以分两个阶段来考虑场景:
观察“客观场景”——我们观察客观和真实的情况，以及用户产生需求的场景。设计“目标场景”——我们设计了一个新场景，用户在什么样的场景下满足他们的需求。我们的产品经理所做的实际上可以理解为创建一个目标场景，以取代原来的目标场景，这样用户的需求就可以得到满足，产品也可以增长。
具体来说，如下。
1.客观场景
为了理解什么是客观场景，让我们先回到需求。
需求处于最低水平，源于“我们身体内部的不平衡状态(身体或心理)，我们每个人都自然倾向于回到平衡状态”。
到底是什么导致了这种不平衡？-这种不平衡状态实际上是特定用户对特定场景的反应。(在同一场景中，不同的用户可能会有不同的反应；同一个用户，不同的场景可能自然不同，所以是特定的)。
另一方面，我们可以将其理解为“场景是用户需求的外部条件”，描述需求是如何产生的。
这里提到的场景是指“客观场景”。通过分析客观场景，我们可以更好地理解需求。我们将关注:什么是旧的解决方案，什么是需求，需求是如何产生的，影响它们的条件是什么，不同条件下的差异是什么，等等。
2.目标场景
在理解需求之后，产品经理将想象一个虚拟的目标场景来代替目标场景，并且我们期望用户满足这个场景中的需求。
因此，与目标情景相似，我们可以将目标情景定义为“需求实现的外部条件”，并描述需求是如何实现的。
我们分析目标场景，可以提供更好的产品解决方案。我们将关注:产品使用的外部条件是什么，用户将如何使用我们的产品来解决问题，等等。
如果我们这样想，我们会发现关键的事情是去发现和理解这些外部条件是什么，它们会有什么影响。
当我们知道“场景就是条件”的概念时，我们就很容易知道为什么我们需要关注场景。
抽象地说，因为我们产品设计的本质实际上是进行逻辑推理，而逻辑推理的本质是“根据前提条件和正确的推理规则得出有效结论的过程”。如果缺乏对前提的认知，可能会影响我们的推理结果——对不充分场景(前提)的需求分析很可能是错误的或不完整的。
如何结合场景设计出好的产品？
上面说了定义，那么我们就来谈谈方法。但是在我们谈论这个方法之前，我们不妨先看看我们通常会遇到什么问题。
1.负面教材
(1)人力资源部的“总部统计表”
流行病期间，人力资源部门发送了以下内容，以计算公司同事在家的工作时间。你可以先想想这个“小产品”有什么问题。
-2。-问题很明显:
对于“部门主管”等用户来说，该产品可能是一场灾难。个人填写的表格是垂直的，而部门负责人收集的表格是水平的——这意味着部门负责人需要做一些改变，工作量实际上增加了很多。相反，负责人的时间是宝贵的，这无疑是对公司资源的浪费。
虽然Excel功能强大，有一个“转置函数”来进行水平和垂直转换，但无论用户是否知道这个函数，即使知道，在操作过程中也有许多不必要的麻烦。
因此，我帮她用“部门表”将它稍微调整为个人表。
所以“部门主管”只需从每个表格中复制并粘贴“工作时间”。
产生这个问题的原因是没有充分考虑目标场景。“计算员工持续时间”需求的实现需要针对员工、部门主管和人力资源用户细分为三种不同的使用场景。
然而，很明显，设计者并没有深入思考像部门主管这样的用户是如何解决这个问题的。
这是公司内部的一个小产品。权力是其核心竞争力。经验可能不会极大地影响它是否被使用。
然而，如果我们以市场为导向，拥有足够的有竞争力的产品，用户可能会逃跑。
这是一个工作的小例子。你有类似的经历和见解吗？回想生活和工作。不局限于我们设计的产品，一切都是产品，从电子邮件、需求评估会议、简历、面试等等，这些都是我们可以观察的产品。
(2)不太成功的产品设计
我们公司的业务是一个平台模型，它使医院的医务人员能够管理和获取来医院的终端用户。
通过对医务人员的观察和调查，我们发现医务人员有一种需要“将内容发送给我院的终端用户”。因此，我们立即着手为医院设计一个推送系统——医生可以通过计算机登录后台，编辑一个排版精美的内容，然后将其推送给医院的终端用户。
尽管推出后绝对利用率不高，但医务人员的反馈总体良好。此外，新的业务需要发展，每个人都很快投入新的工作。
负反馈有时不会很快出现。听医生偶尔提到“这个功能太麻烦”后，再加上离线分析医院回访和在线分析现有推送，我们发现了严重的问题:
许多医院的计算机只能连接到内部网，不能登录到我们的后台。许多医务人员年龄较大，计算机的整体操作更复杂，导致医务人员无法做他们想做的事情。许多医院使用这种推送功能仅推送简短通知，根本不需要太精细的排版。直到那时，我才深深意识到自己以前的错误，并明白了“去现场”的重要性。后来，针对上述问题，我们在手机上推出了快速推送功能，并简化了功能。医院利用率几乎翻了一番。
这也是“场景没有被充分考虑”。事实上，我们可以通过分析场景来解决一些问题。
2.如何结合场景设计出好的产品
绝大多数设计产品的学生都知道他们必须考虑场景，并且会尽最大努力去思考，但是他们经常被指责为“你必须考虑真实的场景”或者在产品上线后才变得明智。-事实上，每个人的问题是“场景没有被完全考虑或者没有被正确考虑”
该方法实际上简单明了——尽可能多地收集和理解场景信息。人们会想，这不是一派胡言吗？是的，当你说更多的事实时，很容易认为这是胡说八道。但困难在于我们能否“十年如一日”地实践这种无稽之谈。
(1)收集和理解客观场景是第一步
收集信息最直接有效的方式自然是“去现场”和“观察和理解用户”。这太重要了。
例如，如果你没有仔细观察你的同事在午休时奇怪的睡眠姿势，你如何设计一个拥有广泛观众和丰富经验的午睡枕头？
然而，对于大多数产品专业的学生来说，需求的直接来源可能是用户反馈、操作反馈、老板的意见等。人们通常没有足够的时间和精力来获得足够清晰完整的场景信息。但即便如此，即使我们去采访10个用户，我们也会得到很多。
收集信息后，我们如何才能更好地了解现场？我们需要做的是尽可能清晰完整地描述。
1)说明核心场景(用户行为流程)
用户通常需要经历多个过程来达到他们的目标——也就是说，一个大场景可以被分割成连续的小场景。我们列出所有场景，这有助于我们对每个环节的体验给予足够的重视(首先列出我们认识的核心，然后继续改进分支)。
例如，上面提到的统计考勤可以分为以下几个过程:
2)每个场景的详细描述
详细的描述有助于我们找到更多的信息，这些信息通常可以用来改善用户体验和发现新的机会。
你如何描述每个场景？这不是一个标准答案，但我们可以利用以下信息作为线索:
当然，并不是每一次都必须考虑时间、地点、人和事件(原因、过程、结果)的每一个信息，结合自己的产品可以发现更多的信息。
我们也使用上面提到的统计出席情况。让我们假设这一次已经根据人力资源方法实现了。让我们把它描述为一个“客观的场景”，作为一个设计者来寻找对我们有价值的信息，并优化过程(解释，这里画了一个图来帮助理解。不要局限于形式，关键在于完整的模拟——可以使用纯文字，甚至头脑中的快速练习):
当我们足够清楚地理解和描述每一个环节时，我们发现问题是显而易见的。
该产品的目标用户可以理解为“公司”。该公司的要求是以经济高效的方式完成任务。显然，我们发现了许多低效之处。
例如:
如上所述，个人填写的表格和部门负责人的表格不一致，导致部门负责人花费更多的时间。表单收集方式不明确，导致部门负责人和人力资源在分类阶段需要注意两个收集来源，不利于检查表单是否已经提交，也不便于下载。没有明确记录的时间长度类型——无论是纯粹的工作时间还是包括午休和用餐时间——都会导致一些人填写不符合预期的表格，并需要稍后重新填写。发送表单时，人力资源部是否可以直接将通知发送给公司的所有员工，部门负责人没有必要重复发送。通过详细描述场景，我们可以很容易地发现这些问题。
3)完善分支场景
我们刚刚描述了上面的核心场景。事实上，我们会在工作中发现很多分支场景，这里就不详细描述了。找到更多分支场景的方法是问自己“还有别的吗？”发散思维-不同的用户是什么？还会在什么时间和地点发生？还有什么不同的事件...
(2)设计目标场景
对于发现的问题，我们很快会有一些解决方案(即产品)。然而，这些解决方案可能是不连贯和不详细的。然而，许多产品学生开始基于这种思维水平设计详细的产品。
我们有点耐心，类似于客观场景，仍然执行3个步骤:
以核心场景(用户行为过程)为例，给出这些场景的详细描述。完美的分支场景。这次我们将以一个操作场景为例。
首先，让我们解释一下背景。我们根据终端用户的需求设计了一个新的功能。为了尽快让用户第一次体验(我们认为该功能对用户坚持平台非常有帮助)，将通过微信私人聊天向用户推广，引导医生使用该功能(该功能在微信的公共号码菜单中)。
操作学生给出的计划如下:
私人聊天发布宣传内容，指导医生搜索公共号码和查找菜单。
在此方案下设计的核心场景是:
查找微信搜索-搜索公共号码-查找菜单-体验功能。
(此处不详细描述空间的原因。)
然而，如果它是基于让更多用户体验的目的，我们会发现这还不够好。在用户使用它之前，它会无形中增加很多成本，并且会打击用户的积极性。
我们肯定可以继续优化这种情况:
我们可以稍微修改一下功能页面的链接，直接通过微信私人聊天发送给医生(当然，修改的费用是要考虑的，而且这个项目的费用非常低)。
这样，用户体验功能只需要一步点击链接。
我们可以将这种“体验过程”视为一种产品。我们通过考虑目标场景优化了最终产品计划，让更多用户体验。
这是一个简单但非常有效的方法。为了制造产品，大多数时候需要的是更加小心，理解你的用户并密切关注他们发生了什么。
结论
产品经理本质上与作家和小说家没有什么不同。我们都在写一个故事，场景是故事的每一个片段。让我们把故事写得更完整、更甜蜜。
我们的故事到此结束。
作者:顾淮公号:产品中的一切
这篇文章最初是由@顾淮发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可，禁止复制。
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