《手机维修服务中心备用机管理简介》

最后更新：2020-06-09 10:35:00 手机定位技术交流文章

按照“三包”原则操作(如果送修的手机主机在7天内无法维修，维修人员应免费向消费者提供一台备用机，并在原机维修后收回备用机)。根据该条款，手机维护服务中心需要为用户提供备用机器，这是三包规定的服务中心的责任。同时，提供备份机器也能有效提高服务质量。

然而，备用机器的管理是一个非常复杂的项目，现在将对其进行简要说明。备用机器可分为制造商备用机器和自供备用机器。自给式备用机器可以自行管理。

本文主要研究制造商的备件管理。

I .备用机器的应用。

1.为备用机器存款。一般来说，手机维护服务中心需要向品牌制造商申请备件，其中大部分都可以提供。根据相关程序，将备件存放到制造商处，并注明“备件存放”字样。

不同的制造商有不同的存款政策。

不同类型的手机预留机存款金额不同，一般是配置高型号存款高，配置低型号存款低。

2.制造商的系统适用于备用机器。根据制造商的要求申请系统，并选择合适的型号和颜色进行储存。

3.目前，在行业中，备件的存放和备件的存放通常管理不同。

二。备用机器的存储

在申请备用机器后，制造商将货物发送到服务中心，服务中心检查货物并将其存储在系统中。

三。备用机器贷款

如果客户的手机不能在现场维修(一般在2小时内)，服务中心应主动提供备用机，而不是限于三包规定的7天内，以方便客户，提高客户的感性满意服务。

在出借备用机器时，通常会有一份出借协议，供用户签署并提醒他们注意事项。

借给备用机器通常不收押金。

四.备件的仓库管理

应加强服务中心商店的备用机器管理。

一般来说，作为资产，它们被存放在仓库的保险箱中，或者作为仓库中的重要材料。

加强日常盘点，避免损失和损坏。

V.备用机失分处理方案

作为制造商的固定资产，如果备件在服务中心丢失，原则上应按原市场价格进行赔偿。或者进行同样的召回。

六:备用机器故障

1.备用机器性能故障。原则上，制造商将进行备用机器维护。服务中心进行维护后，正常费用按照内部维护结算。一些制造商还要求备用机器返回进行处理。

2.备用机器手动故障。原则上，服务中心损坏或用户损坏需要自费维修后，服务中心按正常备用机使用，原备用机进入外部保证系统。或者根据相关维修价格，制造商将在扣除服务中心的部分成本后返回工厂。

3.一些制造商还规定，备用机器不能拆卸和维修，所有可以正常使用的机器都要退回加工。这是由制造商在后台决定的，如果演出失败，将不支付任何补偿。在人为故障的情况下，应根据维护和备件费用进行索赔。

七:备用机器的定期库存

根据制造商的要求，所有备份机器都配备了磁盘库软件，并且定期执行APP磁盘库操作。

八:备用机器返回

根据制造商的要求，一般的备用机器提供给手机维护服务中心后大约一年，原备用机器将被回收和报废。返回时，它们都需要正常的性能，没有明显的划痕、刻痕、裂纹等。在外表上。

八:备用机器的注意事项

1.未经允许，不允许使用备用机器。

2.备用机器的损失可能需要根据制造商的原价进行补偿。

3.备用机器提供给用户。原则上，不提供附件和包装。

4.提供给用户的备用机器的配置将低于维护机器的配置。

5.备件在提供给用户后不会无故退回。制造商可能希望索赔服务中心的原价。

6.根据手机维护服务中心的维护情况，一般厂商会系统地跟踪评估待机机的可用率，并对用户对待机机可用性的满意度进行回访评估。

九.其他管理考虑应单独说明。