产品的BUG——信息传递错误
最后更新：2020-06-22 09:36:03 手机定位技术交流文章
功能的设计不应由产品经理单方面决定，还应根据用户的实际使用环境进行调整。用户总是处于不断变化的阶段，产品的功能也需要结合用户的变化进行迭代，否则产品注定会失败。
当我们试图将“用户创造内容”的机制引入产品时，我们必须遵守一个基本的认知:用户是内容的创造者，内容的数量基于用户的数量。用户数量越多，内容的数量就越多。相反，用户数量越少，内容就越少。
2012年4月19日，微信推出4.0版，朋友圈也首次出现在4.0版中。当时，微信已经拥有1亿用户，用户关系链数十亿。
随后，微信的模仿秀开始了。任何社交产品基本上都由即时通讯系统+内容社区(朋友圈)组成。
一些产品一天只生产十几个新产品，而另一些产品几天后只生产几个产品。
这形成了一个有趣的现象:当我们试图体验一个新的社交产品时，我们总是可以通过内容社区(朋友圈)的功能直接判断产品的用户活动。
回顾微信版本的更新历史，微信一直致力于建立用户关系链，直到朋友圈上线。每个版本的核心功能都是围绕用户关系链构建的。
微信1.0 2011年1月21日
基本功能:设置头像和微信名称，发送信息，发送图片关系链相关功能:导入通讯录微信2.0 2011年5月10日
基本功能:语音通讯、邮件提醒、手机号码注册等关系链的相关功能:通讯录匹配微信好友，QQ号码搜索好友，向QQ好友推荐我，向我推荐QQ好友，向我推荐通讯录好友，以及查看微信周围的人3.0 2011年10月1日
基本功能:发送视频信息，支持中国传统关系链的相关功能:摇动、漂流瓶、扫描二维码、二维码名片、支持自定义表情、自定义聊天背景、互动游戏等。朋友圈的成功是建立在一整年的积累之上的。超过1亿用户和数十亿熟人关系链奠定了朋友圈的内容基础。
大多数用户都随大流。这种从众心理不仅会驱使用户变得活跃，还会驱使用户逃跑。嘈杂的产品会更加热闹，冷清的产品会更加冷清。
作为微信的模仿者，社交赛马场的企业家忽略了用户规模的差异以及内容数量和用户数量之间的关系。尽管他们意识到内容社区的功能类似于朋友圈，但由于用户规模严重不足，社区中的内容极其稀缺。
微信的模仿者给用户发了一个错误的信息:“这里很冷清”、“没什么用”、“这里内容很少”、“这里没有内容”。
相当于，让用户有了“这个产品，不能满足我的需求”的理解。
产品的“缺陷”
在程序中，一个错误被称为BUG。它是程序获得的行为或结果，但它不符合开发者的期望。这是一个意想不到的结果。
在这些产品中，还有BUG的概念:用户收到的信息与设计师想要传达的信息不一致。
信息可以影响用户的感知，进而影响用户的行为。一旦传输的信息发生变化，用户的行为也会随之改变。如果信息的改变不是设计者有意的，那么用户行为的改变就不能被推断出来。
模仿微信的企业家原本想通过内容社区向用户传达“这里很忙，和每个人交朋友”的信息，但用户实际收到的信息是“这里很安静，很少有人”
因为接收到的信息已经改变，用户的最终行为不是参与内容社区，而是放弃产品。
产品BUG带来的隐患远远大于程序BUG带来的隐患。实践者没有监视器和错误日志，要花很长时间才能意识到BUG的存在。修复BUG的成本通常伴随着函数的离线和函数的重构。
一旦产品BUG发生，很难想象所涉及的时间和成本。然而，时间恰恰是互联网产品的宝贵竞争力。因此，产品从业者需要提高对功能传递信息的认识和敏感性，并在此基础上加强对功能传递信息的控制。
对用户来说，一个函数不是一个单一的、不变的信息。该消息随着使用该功能的环境的变化而变化。只有当信息被限制在设计者想要传达的范围内，正确的产品设计才能被考虑。一旦消息偏离，就会出现产品BUG。
以搜索功能为例。一般来说，实践者认为搜索功能发送给用户的信息是“我可以帮你找到你想要的”，但实际情况更复杂。
当搜索成功时，该功能提供的信息将变为“您的需求，我可以满足”；当搜索失败时，该功能传递的消息将变为“对不起，这次我不能满足您的需求”；有时搜索失败，函数传递的消息变成“虽然我不能满足这个要求，但我可以满足你的其他要求”如果搜索经常失败，该功能传递的消息将变为“我不能满足您的需求”。四种信息的变化会给用户的行为带来不同的影响。第一种会增加用户的依赖性，第四种会加速用户流失。
为了控制信息在实际使用时的变化范围，我们将制作许多辅助设施，其中一些是为了增加内容的存储，如爬虫系统。有些是为了增加关键词匹配的范围，如语义关联、分词搜索等。二是减少搜索失败时的挫败感，包括内容推荐等。
这些辅助设施的核心目的有两个:
一是尽可能多地向用户传达第一条信息:“我能满足你的需求。”
第二，避免向用户发送第四条信息:“我不能满足你的需求。”
“没什么”飞行聊天
2019年5月20日，字节跳动推出了一款名为廖飞的开放社交产品。由于今天头条新闻的巨大市场影响，该产品以爆炸性的方式开始。仅在发布当天，用户数量就超过了100万。
然而，在接下来的一个月里，关于飞行聊天的讨论越来越少。两个月后，没有关于飞行聊天的相关话题。
在飞聊网的早期，我曾经下载并体验过这个产品，给我留下了深刻的印象。
作为一个社区产品，飞聊为用户提供了一个搜索功能，这是一个非常常见的功能，可以帮助用户更快地找到他们想要的东西。
然而，搜索功能是新推出的“飞行聊天”的慢性毒药。
搜索的目的是帮助用户在信息的海洋中快速找到他们想要的信息，使它成为现实并且非常方便。信息量越大，内容越多，搜索的价值和意义就越高。另一方面，当信息量少而内容少时，它不会产生价值，而是会产生负面影响。
至于飞聊，用户增长速度极快，一天就有100万用户。然而，含量的增长需要时间沉淀。仅仅依靠用户自己的内容制作，很难在一天内为100万人制作出足够的内容。
这是不可避免的结果。大量用户搜索他们想要的信息，返回的结果是“对不起，我没有找到你想要的信息”。
此外，当用户第一次体验一个非凡的产品时，他们总是会有更好的耐心和更多的探索欲望。即使他们从空的搜索结果中得到反馈，他们也有更大的可能性更改新的关键字以继续搜索。
这意味着第一批用户在第一次使用时会多次得到“search 空”的结果。
相当于，让用户形成一种强烈的感觉:“这个产品不能满足我的需求，这是一个无用的产品。”
然而，迷路的用户在评价与朋友的飞行聊天时总是会提到一条信息:“这个产品什么都没有”。
飞行聊天，也在用户质疑的声音中，从每个人的视线中消失了。
虚假的“期望”
加班或熬夜是可以接受的，只要自己设计的功能是有价值的。恐怕我已经非常幸运和痛苦，但这些功能没有价值。产品从业者也是梦想的追随者。他们不怕艰苦或疲劳。我最害怕的是我浪费了我的青春，做了许多没有意义的事情。
每个设计搜索功能的产品经理都希望这个功能能帮助用户找到他们想要的东西。
产品经理是功能的具体设计者，对自己设计的功能有所期待。我希望这些功能能够为用户提供我们想象的服务，并产生价值。
然而，结果总是适得其反。许多函数在上线后都是无效的，用户也不会使用它们。有些功能不仅无效，而且有害，加速了用户流失。
因为实践者对功能的期望是错误的。
我们把功能的实现和功能等同于传递给用户的信息。我们相信，功能的实现可以产生相应的功能，而产生的功能就是传递给用户的信息。
事实上，这三者之间的联系并不像我们想象的那么紧密。
新的电子商务平台实现了购物车的功能，但没有相应的使用场景。用户不会使用此功能。
飞聊实现了搜索功能，用户也使用了这个功能，但是因为搜索结果连续多次为空，所以给用户发送了错误的信息。
功能的实现、功能和传递给用户的信息不是平等的关系，而是一种渐进的关系，每个环节的侧重点不同。
功能的实现是以功能已经实现为前提的，除了功能的实现，还需要考虑其他因素。
传递给用户的信息是以功能有作用为前提的，除了功能之外还需要一些其他的因素。
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#专栏作家#
枯叶，微信公众号:枯叶咖啡馆。每个人都是产品经理的专栏作家。9年产品经理经验和3年产品总监经验。擅长数据增长和业务模型。我们已经孵化了数千万用户规模的初创产品。
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